4.11.5. Характеристика процессного подхода.

Стандарты ИСО серии 9000 направлены на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Чтобы обеспечить работу организации, необходимо определить ряд взаимосвязанных процессов и осуществлять управление ими. Элементы на выходе одного процесса часто являются элементами на входе следующего процесса. Систематическая идентификация таких процессов, понимание их последовательности и взаимодействия, а также управление ими часто называют «процессным походом к менеджменту» (рис. 4.6).

Рис. 4.6. Идентификация взаимодействующих процессов и управление ими

Ко всем процессам может применяться цикл «Plan-Do-Check-Act» (рис. 4.7.)

ПЛАНИРОВАТЬ

Рис. 4.7. Цикл PDCA

ИСПРАВЛЯТЬ

ДЕЙСТВОВАТЬ

ПРОВЕРЯТЬ

Цикл PDCA можно кратко описать, как:

• Планирование (Plan) – разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

• Осуществление (Do) – внедрите процессы;

• Проверка (Check) – постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах;

• Действие (Act) – предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.

Модель системы менеджмента качества (рис.4.8) основана на процессном подходе и иллюстрирует связи между процессами. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Эта модель охватывает все основные требования стандартов серии ИСО 9000, не детализируя их.

Рис.4.8. Модель Системы Менеджмента качества (QMS)

4.11.6. Цели и причины сертификации системы менеджмента качества.

Цель серти­фикации системы качества - установить, что организация производства и проводимый на предприятии внутренний контроль качества в течение всего производственного цикла организованы на систематической основе, соответствуют требованиям междуна­родных стандартов ИСО серии 9000 и что продукция, не отвечаю­щая требованиям стандартов на нее, будет отбракована на стадии производства и приемосдаточных испытаний.

В последние годы в мире стремительно растет число компа­ний, сертифицировавших свои системы качества (СК) на соот­ветствие стандартам ИСО серии 9000. В настоящее время эти стандарты применяют более 80 стран. Число компаний, серти­фицировавших СК стремительно. По данным Регистра Ллойда, предприятия с сертифици­рованной СК работают в 2-3 раза эффективнее по сравнению с остальными.

Тенденция стремительного роста ССК связана как с внешни­ми причинами (требование заказчика, повышение конкуренто­способности), так и с внутренними.

К важным внешним причинам следует отнести:

• многие зарубежные органы и системы сертификации включают ССК в процедуры сертификации продукции. Так, в ЕС семь из одиннадцати действующих директив, устанавливающих обязательную сертификацию продукции, предусматривают ССК как условие получения знака соответствия - СЭ.

• Серти­фикация систем качества позволяет увеличить цену на продук­цию в среднем в 1,5-2 раза.

• Предприятия, имеющие ССК, мо­гут претендовать на льготные условия кредитования и страхо­вания (при страховании ущерба за некачественную продукцию).

• Благодаря ССК предприятия побеждают в международных тен­дерах.

• При возникновении судебных исков, связанных с браком продукции, сертификат на СК расценивается судом как доказа­тельство невиновности.

• Правительства ряда стран при решении вопроса о размещении госзаказа отдают предпочтение предпри­ятиям с ССК.

Поэтому важной задачей федеральных органов исполни­тельной власти России является поддержка субъектов хозяй­ственной деятельности, внедривших СК. В этом плане заслужи­вает внимания постановление Правительства РФ от 02.02.98 № 103 «О некоторых мерах, направленных на совершенствова­ние систем обеспечения качества продукции и услуг».

Существует ряд внутренних причин, побуждающих предпри­ятия к ССК:

• более полное удовлетворение требований потреби­телей;

• сокращение издержек производства;

• сокращение числа проверок со стороны потребителей и надзорных органов;

• улуч­шение культуры производства;

• повышение ответственности за качество.

Ряд предприятий страны имеют одновременно на СК как национальный сертификат, так и сертификат одной из между­народных сертификационных фирм - «Бюро Веритас», «Ре­гистр Ллойда», «Дет Норске Веритас», «Тюф-Серт» и др.