Тема 12

Социально-психологические аспекты управления

Краткая история психологии управления

Классическая школа управления

Отцом теории и практики управления принято считать американского инженера Фредерика Тейлора (1856-1915гг), который в своих трудах « Научный менеджмент», «Принципы научного управления» создал систему научного управления.

Цель системы – обеспечить максимальную прибыль владельцу предприятия, заставляя рабочего трудиться с предельным напряжением сил.

Основные положения системы Тейлора:

- оптимизация приемов и условий работы;

- выполнение работником только той работы, на которую он способен;

- отбор работников, их обучение и тренировка;

- точные инструкции каждому работнику;

- специальная подготовка работников;

- учет и контроль всех видов работ;

- отделение административной работы от исполнительской;

- введение института мастеров для руководства рабочими;

- стремление объединить сотрудничество администрации и работников.

Современником и единомышленником Тейлора был Эмерсон. Лингвист по образованию. Главная работа - «Двенадцать принципов производительности» (1912 г).

Это концепция, под которой он понимал оптимальное соотношение между совокупными затратами и экономическими результатами.

Это принципы НОТ и управления в целом: (их 12)

• точно поставленные цели;

• здравый смысл;

• компетентную консультацию;

• дисциплину;

• нормы и расписание;

• точный и полный учет;

• диспетчирование;

• справедливое отношение к персоналу;

• нормализацию условий;

• нормирование операций;

• стандартные инструкции;

• вознаграждение за производственный труд.

Видный теоретик классической школы управления французский ученый Анри Файоль. В работе «Общее и промышленное управление» он определяет функции и принципы управления.

Функции управления А. Файоля:

Техническая – тех. операции (производство, выделка, обработка).

Коммерческая - операции по покупке, продаже и обмену.

Финансовая - привлечение средств и распоряжение ими.

Страховая - страхование и охрана имущества предприятия.

Учетная - бухгалтерские операции, калькуляция, учет, статистика.

Административная - выработка общей программы деятельности.

Принципы управления А. Файоля:

• разделение труда;

• власть;

• дисциплина;

• единство распорядительства;

• единство руководства;

• подчинение частных интересов общему;

• вознаграждение;

• централизация;

• иерархия;

• порядок;

• справедливость;

• постоянство состава персонала;

• инициатива;

• единение персонала.

• прежде чем приступить к работе, ее надлежит продумать, чтобы в голове сложилась модель готовой работы и порядок трудовых приемов;

• не браться за работу пока не приготовлен необходимый инструмент и т.д.

Параллельно с теорией нот начала развиваться так называемая концепция «Школы человеческих отношений».

Ее связывают с именем американского социолога, профессора Гарвардского университета Элтона Мейо (1880-1949), который пришел к выводу, что все проблемы производства и управления следует рассматривать с позиции человеческих отношений, т.е. в теории управления значительную роль играют психологические факторы.

Э.Мэйо выдвинул «теорию «человеческих отношений» в управлении.

Её суть - сама работа имеет меньшее значение, чем социальное и психологическое положение рабочего в процессе производства.

Её элементы:

- система взаимных связей и информации;

- система бесед, исповедей с рабочими;

- участие в принятии решений;

- организации неформальных групп и управление ими.

Концепция немецкого ученого М. Вебера, в которой он свел конкретные социальные условия в четыре группы:

1. Традиционное социальное действие, основанное на влиянии традиций, норм морали, национальных особенностей.

2. Целенаправленное социальное действие, обладающее наивысшей степенью рациональности, так как достижение конкретной цели предусматривает изыскание самых оптимальных средств для ее достижения.

3. Целостно – рациональное действие, при котором приоритетное значение имеют ценностные характеристики социальной системы.

4. Аффективное действие – осуществляется в экстремальных ситуациях. Этот тип действий дает результаты, которые трудно постичь с точки зрения общепринятых стандартов.

Ряд ученых, развивая это направление, выделяли следующие составляющие эффективного руководства:

• стиль руководства, при котором руководитель демонстрирует свое доверие и уверенность в подчиненных;

• мотивацию, основанную на стремлении руководителя поощрять подчиненных и вовлекать их в активную работу;

• коммуникацию среди всех участников трудового процесса;

• принятие решений, учитывающих интересы персонала;

• цели организации, устанавливаемые путем группового обсуждения;

• контроль, функции которого не сконцентрированы в одном центре, а распределены между многими участниками.