23. Дати характеристику основних складових елементів системи маркетингових телекомунікацій підприємства. Основні фактори, що визначають структуру смк.

Просування товару на ринку здійснюється за допомогою системи марке­тингових комунікацій (СМК), яка охоплює будь-яку діяльність підпри­ємства, спрямовану на інформування, переконання та нагадування спо­живачам про свої товари, стимулювання їх збуту і створення позитивного іміджу підприємства в очах громадськості. Основні елементи СМК : 1.Реклама — будь-яка платна не особистісна форма розповсюдження інформації про фірму та її товар. Реклама — це „королева" СМК. 2.„Паблік рілейшнз" (дослівно „взаємини з громадськістю") — діяльність, спря­мована на формування позитивного іміджу фірми, доброзичливого ставлення до неї та її товару. 3. Персональний продаж — усне представлення товару в ході бесіди з одним чи декількома потенційними покупцями задля продажу. 4.Стимулювання збуту — короткочасні спонукальні заходи заохочення споживачів до купівлі (знижки, розпродажі, лотереї тощо). Головні цілі маркетингових комунікацій: • формування попиту; • стимулювання збуту. Підпорядковані цілі: • інформування споживачів про фірму та її товари; • формування позитивного іміджу фірми; • мотивація споживачів; • формування й актуалізація потреб споживачів; • стимулювання акту купівлі; • формування відданості товарній марці; • нагадування про фірму та її товар тощо. 1. Реклама: •  експресивний характер, можливість ефектно представити товар, саму фірму; •  масове охоплення аудиторії; •  можливість багаторазового звернення, здатність до умовляння, переко­нання; • суспільний характер (передбачено, що рекламований товар є законний і прийнятий суспільством); •  знеособленість (порівняно з персональним продажем); здатна лише на монолог, а не на діалог з аудиторією; 2.  „Паблік рілейшнз": •  висока достовірність інформації в очах споживачів, оскільки її подають у вигляді новини, а не рекламної об'яви; •  широке охоплення аудиторії; •  довготривалий ефект; •  зміст інформації фірма не завжди контролює; •  найчастіше доповнює рекламу. 3. Персональний продаж: •  особистісний характер; •  безпосереднє, живе спілкування з аудиторією у формі діалогу; •  спонукання до зворотнього реагування; •  найбільша вартість серед усіх засобів просування (у розрахунку на один контакт). 4. Стимулювання збуту: •  привабливість заходів стимулювання збуту в очах споживачів; •  спонукання до здійснення купівлі; •  імпульсивний характер; •  короткотривалий ефект — для формування стійкої відданості певній марці товару ці заходи непридатні; •  ефективне в поєднанні з рекламою.  Фактори, що визначають структуру СМК. Розглянемо основні з них. •  Тип товару чи ринку • Етап життєвого циклу товару •  Стратегія просування товару 24. Інформаційне забезпечення маркетингу. Покажіть концепцію маркетингової інформаційної системи

Маркетингова інформаційна система — це безперервно діюча система, призначена для збирання, оброблення, аналізу, оцінювання й розподілу інформації, яка необхідна для прийняття рішень із питань маркетингового планування, втілення у життя та контролю за виконанням маркетингових заходів. Концепцію МІС схематично показано на рис.2.2. (Маркетингова інформаційна система). Ліворуч на схемі розміщені складові маркетингового середовища, за якими менеджер із маркетингу провадить постійне спостереження; у центрі — основні підсистеми збирання, оброблення, аналізу та дослідження інформації, що надходить, праворуч — функції управління, що їх виконують на основі цієї інформації

Система внутрішньої звітності підприємства дає змогу стежити за показниками , які відображають рівень поточного збуту, суми витрат, обсяги матеріальних запасів, рух готівки, дані про дебіторську та кредиторську заборгованості, інші показники внутрішньої звітності. Система збирання поточної маркетингової інформації — це комплекс джерел і процедур, які застосовують для отримання щоденної інформації про різні події, що відбуваються на ринку. Джерелами отримання поточної зовнішньої інформації є книжки, газети, журнали, спеціальні публікації, бесіди з покупцями, постачальниками, посередниками, співробітниками самого підприємства чи його конкурентів.

Маркетингові дослідження—це проектування, збирання, оброблення та аналіз даних, які потребують спеціального дослідження конкретної маркетингової проблеми. Найважливішими напрямами маркетингових досліджень є: – дослідження поведінки споживачів; – вивчення кон'юнктури ринку; – аналіз збуту; Структура аналітичної системи маркетингу показана на рис. 2.3. Статистичний банк—сукупність сучасних статистичних методів оброблення інформації, які дають змогу відокремити найважливішу інформацію. Банк моделей — це набір математичних моделей, які допомагають менеджерові з маркетингу прийняти найоптимальніші маркетингові рішення.