Билет № 28

1. Перечислите принципы мотивации в системе менеджмента. Приведите пример из области художественного образования.

Мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей организации. Конкретизируя понятие, можно сказать, что мотивация представляет собой совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности, задающих границы и формы деятельности и придающих ей направленность, ориентированную на достижение определенных целей. В основе мотивации лежат потребности человека, заставляющие его действовать определенным образом. Потребности — это психологический или физиологический дефицит чего-либо, отраженный в восприятии человека. Всем знакомы, например, метод «кнута и пряника» и обещание «полцарства или голову с плеч». Но вознаграждение (пряник) не всегда заставляет человека трудиться усерднее, поэтому в управлении стали использоваться психологические методы. Человеческие факторы, особенно социальное взаимодействие и групповое поведение, оказывают значительное влияние на производительность индивидуального труда. Так, введение двух десятиминутных перерывов для отдыха и создание возможностей для общения позволили резко снизить текучесть кадров среди прядильщиц, их моральное состояние улучшилось, а выработка значительно возросла. Побуждения, определяющие поведение человека в организации: -           материальные (деньги, вещи или физические условия жизни); -           личные нематериальные возможности для престижа и личной власти; -           желаемые физические условия работы; -           духовные (гордость мастерством, чувство ответственности, альтруистическое служение семье или другим целям, лояльность по отношению к организации, патриотизм, эстетические и религиозные чувства и т.п.); -           общие стимулы (привлекательность работы, условия труда, соответствующие взгляды и навыки работы, возможность ощущать личное участие в деятельности организации, возможность общения с другими людьми). Современные теории мотивации подразделяются на содержательные и процессуальные теории: -           содержательные теории мотивации основываются на выявлении внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе; -           процессуальные теории мотивации более поздние, они основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания.

2. Перечислите аудиовизуальные, контактные и опосредованные коммуникации руководителя образовательного учреждения.

Деловые коммуникации — это средства, помогающие выпол­нению деятельности, в том числе и управленческой. Средства комму­никации можно разделить на аудиовизуальные и контактные. К аудио­визуальным, т.е. видимым, слышимым, относятся телефон, телефакс, видеотелефон, селекторная связь, компьютер и др. К контактным средствам относятся совещания, приветствия, представления, презен­тации, приемы, планерки, переговоры, деловые встречи, конференции, собрания, консультации, круглые столы и т.д.

Деловые коммуникации могут осуществляться непосред­ственно, через деловое общение, и опосредованно, г.е. посредством чего-то, например, письма, записки, переписки. Деловое общение раз­ворачивается в ходе совместной деятельности, направлено на потреб­ность в доброжелательном сотрудничестве. Основным мотивом дан­ного вида общения является деловой, направленный на решение проблемы, осуществление деятельности и т.д. Человек в деловом обще­нии выступает как партнер, организатор и участник совместной дея­тельности.

Деловые коммуникации являются средством упрощения дело­вых контактов, сокращения времени на переговоры.