Тема 7: Социально-психологические основы разработки управленческих решений

1. Социально-психологические факторы принятия решений.

Социально-психологические факторы принятия УР

В зависимости от социально-психологической проработки УР может встретить противодействие или взаимодействие со стороны его потенциальных исполнителей. Эта проработка должна обеспечить согласованность потребностей и интересов руководителя и исполнителей, социальную справедливость и ожидания, как руководителя, так и исполнителей.

Социальные методы

К социальным методам при разработке и реализации УР относятся методы управления социально-массовыми процессами, внутригрупповыми явлениями и процессами, индивидуально-личностным поведением.

Психологические методы

Психологические методы призваны обеспечить благоприятную для производственной деятельности персонала морально-психологическую атмосферу. В их состав входят приемы психологического побуждения.

Роль человеческого фактора в процессе РУР

Личностные характеристики персонала

Практически каждое УР отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей. Роль человеческого фактора проявляется в двух аспектах: влияние личностных характеристик на процесс разработки УР и личностные оценки существующего УР.

Авторитет руководителя

Авторитет руководителя оказывает существенное влияние на разработку и реализацию УР. В психологии управления выделяют несколько разновидностей авторитета: авторитет расстояния, авторитет доброты, авторитет компенсации, авторитет резонерства, авторитет педантизма, авторитет чванства и авторитет подавления.

Каждая разновидность включает дополнительные элементы, которые, по мнению руководителя, должны усилить его влияние на персонал. Кратко рассмотрим эти разновидности.

Авторитет расстояния формируется путем создания искусственных барьеров в контактах и передаче информации между руководителем и исполнителями его решений.

Авторитет доброты формируется в результате преувеличенного проявления чуткости, жалости и доброты к подчиненным. Роль утешителя сплачивает подчиненных при выполнении решений руководителя.

Авторитет компенсации создается при использовании сильных побудительных мотивов (компенсаций) для выполнения задания.

Авторитет резонерства формируется за счет широкого под хода руководителя к предмету УР.

Авторитет педантизма создается при детальной предварительной проработке руководителем всех элементов выполнения задания и выдаче их подчиненным.

Авторитет чванства формируется путем искусственно раздувания авторитета руководителя в глазах подчиненных.

Авторитет подавления организуется в результате преобладания приоритетов власти над приоритетами основного персонала компании, клиентов и контрагентов.

Контроль управленческих решений

Контроль как функция управления. Контроль УР как на стадии разработки, так и на стадии реализации является важнейшей функцией управления. Контроль может осуществляться в двух вариантах: по результатам и по упреждению.

Контроль по результатам осуществляется на базе организационной, технической, экономической, финансовой и другой документации.

Контроль по упреждению осуществляется на базе норм, стандартов и правил до начала или в процессе разработки или реализации УР. Он применим к любой организации и характеризует высокий профессионализм управленческого ремесла.

Контроль УР. Развитие теории и практики контроля привело к созданию нового направления в менеджменте — контроллинга.

Объектами контроллинга являются конечная продукция технологические и управленческие решения. Для УР составляющие контроллинга имеют следующие толкования:

административный контроль — проверка и постоянное наблюдение за процессами РУР, сроками и качеством их выполнения;

технологический контроль — проверка и постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и реализации УР;

ревизия — документальная фискальная проверка результатов разработки или реализации УР;

аудит — документальная проверка результатов разработки или реализации УР, устанавливающая уровень их соответствия определенным критериям, нормам и стандартам.

Различают три вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. Предварительный контроль осуществляется до начала реализации целей и программ организации. Заключительный контроль выполняется после завершения работ и достижения целей.

Эффективность УР

Эффективность УР — это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.

Организационная эффективность УР — это факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время.

Экономическая эффективность УР — это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР, и затрат на его разработку и реализацию.

Социальная эффективность УР также может рассматриваться как факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами.

Технологическая эффективность УР — факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами.

Психологическая эффективность УР — факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.

Правовая эффективность УР оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.

Экологическая эффективность УР — это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.

Этическая эффективность УР — факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.

Политическая эффективность УР — это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.

Список использованной литературы

1. Про підприємства в Україні: Закон України. - К.: Україна, 1991. 65 с.

2. Василенко В.А. Теорія і практика розробки управлінських рішень: Навч. посіб. - К.: ЦУЛ, 2002.-420 с.

3. Винделин А. Г. Подготовка и принятие управленческого решения: методологический аспект. - М.: Экономика, 1977.

4. Глушенко В.А., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. - Моск. обл.: ТОО НПЦ Крылья, 1997

5. Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений. -М.:МАЭП, 2000.- 111 с.

6. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. пособие. - М.: Рус. деловая лит-ра, 1998.

7. Лафта Дж. К. Управленческие решения: Учеб. пособие. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. - 304 с

8. Рапопорт Б. М. Оптимизация управленческих решений. - М: ООО «ТЕИС», 2001 -264 с.

9. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов 2000 -671с.