1. Анализ среды и методов принятия управленческого решения на примере конкретного предприятия

Работа в Мурманском областном наркологическом диспансере основывается: на знании концепции алкоголизма, наркомании, токсикомании как болезни; на владении современными методами помощи наркологическим больным и их близким; на использовании передового опыта отечественной и зарубежной социальной работы в области наркологии.

Принятие решений - это составная часть любой управленческой функции в любой сфере деятельности. Ежедневно главный врач, его заместители, руководители структурных подразделений принимают множество решений, зачастую без достаточного времени на обдумывание. Решение той или иной проблемы может сильно влиять на жизнь многих людей, как работающих в данном коллективе, так и получающих медицинскую помощь в данном учреждении.

Управленческие решения в Мурманском областном наркологическом диспансере принимаются по следующим направлениям деятельности данного учреждения:

• капитальное строительство и ремонт;

• обеспечение медицинской техникой и аппаратурой;

• лекарственное обеспечение;

• обеспечение мягким инвентарем;

• последипломная подготовка медицинских и немедицинских кадров;

• определение стратегии и тактики оказания медицинской помощи населению.

Решение может быть:

• интуитивным, сделанным на основе интуиции, озарения;

• основанным на суждениях, обусловленных знаниями и накопленным опытом;

• рациональным, обосновываемым с помощью объективного аналитического процесса.

При принятии интуитивного решения шансы на принятие правильного невысоки, так как велик риск случайности; во втором случае подстерегает опасность чрезмерной ориентации на прошлое, возможность упустить новую, более эффективную альтернативу.

Рациональное решение той или иной проблемы обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и является единственно правильным и возможным.

Этапы принятия управленческого решения по любому вопросу можно представить следующими блоками:

• определение проблемы;

• формулировка ограничений и критериев для принятия решения;

• выявление альтернатив;

• оценка альтернатив;

• окончательный выбор принятия решения;

• реализация решения;

• оценка результата.

Схема позволяет видеть, что принятие управленческого решения требует информации на основных его этапах. Для определения проблемы требуется сбор информации, относящейся к поставленной задаче. Для определения критериев принятия решений требуется изучение рекомендаций по оценке решения (стоимость, экономичность и пр.). Следовательно, окончательный выбор требует объективной и полной информации.

Должностные обязанности заместителя главного врача по лечебной части областного учреждения, обусловленные занимаемой им должностью, предусматривают непосредственное участие в обеспечении медицинской техникой и аппаратурой; лекарственном обеспечении; организации последипломной подготовки врачей и средних медицинских работников; определении стратегии и тактики оказания медицинской помощи населению.⁸

В итоге следует отметить, что реализация этих задач начинается со стратегического планирования, одним из этапов которого является оценка и анализ факторов внешней среды. Приходится оценивать экономические, рыночные, технологические (изменения в технологии оказания того или иного вида медицинской помощи, появление новых методов лечения и диагностики, новых лекарств) показатели. При этом необходимо учитывать наличие или отсутствие конкурентов, использовать рекламу и учитывать ее влияние на стоимость, востребованность и себестоимость услуги.