4

Тема 10 Управленческие решения

1.Сущность и виды управленческих решений

2.Процесс принятия управленческих решений

3.Условия эффективного исполнения управленческих решений

4.Организация выполнения управленческих решений

1. Сущность и виды управленческих решений

Сущность управленческих решений. Для менеджера принятие решений - это постоян­ная и ответственная работа, касающаяся не только менеджера, но и других членов организации. Одним из показателей квалификации менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как ме­неджеры выполняют семь функций управления, они имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из функций, т.е. по информированию, планированию, распорядительству, организации, мотивации, координации и контролю. Выра­ботка и принятие решений - это творческий процесс, включающий стадии:

1.выработка и постановка цели;

2.изучение проблемы;

3.выбор и обоснование критериев эффективности и возмож­ных последствий принимаемых решений;

4.рассмотрение вариантов решений;

5.выбор и окончательное формулирование решения;

6.принятие решения;

7.доведение решений до исполнителей;

8.контроль выполнения решений.

Создание решения - это основной вид управленческого труда, состоящего из целе­направленных, взаимосвязанных и последовательных действий. Управленческое решение всегда представляет альтернативу, т. е. выбор менеджером одной из нескольких взаимоисключающих возможностей разрешения какого-либо реального социально-экономического противоречия, выраженного в проблем­ной ситуации. (Проблема – это вопрос, на который пока нет ответа и поэтому требующая исследования)

Виды управленческих решений. Их классифици­руют по многим признакам.

1. Обычно решения менеджер принимает в обстановке определенности или неопределенности, риска.

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив.

В обстановке риска максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

2. По сроку действия последствий решения: долго-, сред­не- и краткосрочные решения.

3. По частоте принятия: одноразовые (случайные) и повто­ряющиеся.

4. По широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудни­ков) и узкоспециализированные.

5. По форме подготовки: единоличные, групповые и коллек­тивные решения.

6. По сложности: простые и сложные.

7. По жесткости регламентации: контурные, структуриро­ванные и алгоритмические.

Контурные решения приблизительно обозначают схе­му действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.

Структурированные жестко регламентируют действия подчиненных. Инициатива с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.

Алгоритмические решения - жестко регламентируют дея­тельность подчиненных, исключая их инициативу.

2.Процесс принятия управленческих решений

В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это дает.

Процесс принятия и выполнения решений сложен. Он включает ряд стадий, количество и содержание которых зависят от ситуации, квалификации менеджера и стиля руководства.

Классический подход к принятию управленческого реше­ния состоит в выполне­нии таких стадий.

1.Постановка проблемы.

Необходимость управленческого решения вызывается к жизни обнаруженным противоречием, несоответствием между какими-то количественными и качественными характеристиками элементов производительных сил – персоналом, предметами труда, средствами труда, технологиями, энергией, информацией, инфраструктурой и наукой. Противоречие отклоняет фактический ход дел и ранее запланированных, чем тормозит динамику экономического развития. О возникновении проблемы менеджер узнает из бухгалтерских, финансовых и прочих документов, от других менеджеров, от подчинённых. На основе противоречия ставится проблемный вопрос и формулируется проблемная ситуация, требующая разрешения. Задача менеджера на этой стадии состоит: в своевременном и точном определении источников, масштабов, сте­пени серьезности и причин противоречия; целей, факторов и критериев эффективности его разрешения; в оценке размера затрат для решения.

2. Выявление ограничений и определение альтернатив. Причинами противоречия может быть внешняя среда, которую менеджер, в отличие от внутренней среды, не в силах изменить. Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений. Поэтому необходимо определить источник и содержание ограничений и пытаться разрабатывать другие альтернативы устранения причин противоречия.