2.1.11. Изучение клиентов, результаты

- Потенциальных клиентов изучали посредством проведения анкетирования, в котором приняли участие 200 респондентов. Результаты, которые мы получили:

Вывод: Проведя анкетирование среди респондентов, главный вывод, который мы можем сделать – то, что воспользоваться нашей услугой нашу целевую аудиторию побуждает больше всего материальная составляющая вопроса и, почти наравне с этим, респондентов привлекает возможность бесплатно путешествовать, увидеть мир. Соответственно, в своей рекламной компании мы должны делать упор именно на эти преимущества услуги

- Также в ходе изучения потенциальных клиентов мы посетили уже существующие группы в социальной сети, представляющие ту или иную компанию, занимающуюся трудоустройством специалистов на круизные лайнеры.

В них мы анализировали людей, посещающих эти группы и интересующихся данным направлением работы.

В основном эту группу людей составляют представители возраста 21-31 год.

Представлены как Москва, Питер, так и регионы.

Также наблюдается такая тенденция, что работой интересуются представители творческих профессий (танцоры, фотографы, артисты, музыканты, вокалисты)

2.1.12. Изучение конкурентов, выводы

На сегодняшний день основная часть наших потенциальных клиентов сектора B2C проживает на территории Калининградской области и обращается либо в местные агентства, либо в Москву и Санкт-Петербург. Агентства последних городов охватывают всероссийский рынок и являются нашими конкурентами при дальнейшем развитии агентства. Поэтому при изучении рынка конкурентов рассматривались следующие города:

• Калининград;

• Москва;

• Санкт-Петербург.

В этих городах имеются пять основных агентств - конкурентов:

• Student Agency (г. Калининград);

• РОСПЕРСОНАЛ (г. Москва);

• Перун (г. Москва);

• Петропол (г. Санкт-Петербург);

• Global vision (г. Санкт-Петербург).

Student Agency (г. Калининград) является авторизованным партнёром компании Ismira, популярный и узнаваемый бренд в Калининграде.

Смежные программы: Work and Travel USA, Au Pair в Европе и Америке, стажировки и волонтёрские проекты по всему миру, языковые курсы за рубежом и высшее образование.

Стоимость программы: 300 Евро

В стоимость входят: оформление всех необходимых документов, консультации, подготовка участников к собеседованию.

Отдельно оплачиваются: расходы по поездке на собеседование с работодателем, стоимость визы в страны, где проводится собеседование с работодателем и откуда отправляется лайнер; расходы по прохождению медицинской комиссии; стоимость авиабилета. Некоторые компании оплачивают перелет.

Изучение английского: могут подобрать курсы английского языка за границей - например, в Великобритании, Ирландии, США, на Мальте и т.д., курсов в самом агентстве нет.

Компании: партнёр компании Ismira

РОСПЕРСОНАЛ (г. Москва) – международное кадровое агентство. Его филиалы находятся в следующих города: Чебоксары, Ульяновск, Сидней (Австралия), Екатеринбург, Набережные Челны, Новороссийск.

Смежные программы: Work and Travel и Au Pair в разных странах, работа в ОАЭ, Турции, Египте; работа для квалифицированных специалистов в Австралии и Канаде

Стоимость программы: 710 долларов США

В стоимость входят: оформление всех необходимых документов, визовая поддержка, консультации, подготовка участников к собеседованию, медицинская страховка на все время работы, информационная брошюра и путеводитель.

Отдельно оплачиваются: консульский сбор в посольстве США, поездка на интервью в Ригу, авиабилет до порта убытия, стоимость билетов иногда возвращается.

Изучение английского: программа подготовки; обучение за рубежом.

Компании: Royal Caribbean International, Princess Cruises, Carnival Cruise Lines, Norwegian Cruise Line, Apollo Ship Group (Apollo Ship Chandlers), MSC Cruises, Holland America Line

Перун (г. Москва). Трудоустройством граждан Российской Федерации и граждан СНГ за рубежом занимается с 1998 года.

Смежные программы: Work&Travel USA 2010, работа в Объединённых Арабских Эмиратах, а также: работа в Турции, Греции, Финляндии; стажировки в Турции и Греции

Стоимость программы: 19 990 рублей. При отказе кандидату после собеседования все последующие собеседования кандидат проходит абсолютно бесплатно.

В стоимость входит: оформление всех необходимых документов, консультации, подготовка участников к собеседованию.

Отдельно оплачиваются: расходы по поездке на собеседование с работодателем, стоимость визы в страны, где проводится собеседование с работодателем и откуда отправляется лайнер; расходы по прохождению медицинской комиссии; стоимость авиабилета. Некоторые компании оплачивают перелет.

Изучение английского:

Компании: Royal Caribbean International, Princess Cruises, Carnival Cruise Lines, Norwegian Cruise Line, Apollo Ship Group (Apollo Ship Chandlers), MSC Cruises, Holland America Line и др.

Petropol ( г. Санкт-Петербург).

Почему следует обратиться именно к нам:

• Мы не "агенты", мы – прямые представители ряда круизных компаний

• Мы работаем со всеми городами России, и можем предложить Вам дистанционное оформление

• Мы обеспечиваем полное визовое сопровождение.

• Мы бесплатно бронируем авиабилеты, причем по самым оптимальным ценам.

• Все интервью, проходящие в Санкт-Петербурге, проходят в нашем бизнес-центре, на базе нашего офиса

• Мы начали эту программу одними из первых

• Наша деятельность на трудоустройство за рубежом, в т.ч. на круизные лайнеры осуществляется исключительно легально, о чем свидетельствует лицензия № 1520060106

•  Есть свой канал YouTube

Смежные программы: РАБОТА НА ЛАЙНЕРАХ, РАБОТА В ОАЭ, TEACH & TRAVEL ABROAD

Стоимость программы:

Изучение английского:

Компании: Apollo ( Oceania Cruises), Carnival Cruise Lines, Royal Caribbean Cruises Lines, Starboard, Cruise Service

Global vision (г. Санкт-Петербург)/ Компания имеет многолетний опыт на рынке международных программ и зарубежного трудоустройства; с 2007 года занимается организацией международных студенческих стажировок, а также предоставляет временную и постоянную работу за рубежом и на круизных лайнерах.

Смежные программы: работа в Дубае (ОАЭ), работа бортпроводником в Emirates, Au Pair USA, агро-программы, стажировки в США, Work and Travel USA, работа в Греции и Египте.

Стоимость программы: 18600 руб. Оплата производится при заключении договора после успешного прохождения собеседования и получения контракта от круизной компании.

Дополнительные расходы: поездка на собеседование, виза, билет (некоторые компании предоставляют бесплатно), оформление медицинских справок.

Изучение английского:

Компании: Carnival Cruise Lines, Royal Carribean, Costa Cruises, Norwegian Cruise Lines

Особенности: Имеются «ГОРЯЩИЕ ВАКАНСИИ»

Все исследуемые агентства оказывают большой спектр услуг в области трудоустройства за рубежом. Основные предлагаемые программы: Work and Travel USA, Au Pair, работа в отелях и на круизных лайнерах.

Стоимость программы по трудоустройству на круизные лайнеры агентств-конкурентов проиллюстрирована на диаграмме 1.

Диаграмма №. Стоимость программы у конкурентов

На диаграмме 1 видно, что у большинства фирм стоимость трудоустройства на круизные лайнеры практически одинакова и составляет от 18 600 до 19 990 рублей. У «РОСПЕРСОНАЛА» стоимость программы выше в 2 раза и составляет 42 350 рублей. Это связано с расширенным пакетом услуг. Стоимость услуги Калининградской компании «Student Agency» составляет 19 350 рублей, что на 1 850 рублей выше цены программы нашего агентства.

Несущественные колебания в цене программ рассматриваемых фирм относительно их полной стоимости не будут сильно влиять на выбор агентства потребителем. Однако удаленность Московских и Санкт-петербургских агентств является одним из основополагающих преимуществ нашей фирмы для клиентов Калининградской области из-за разного рода затрат (стоимость билета до города, в котором находится агентство, проживание, билет обратно, временные и трудоемкие затраты и т.д.).

У некоторых столичных фирм есть группы подготовки английского языка для собеседования с работодателем. Для калининградцев это затратный процесс (проживание, стоимость поездки, стоимость курсов выше). Калининградская фирма «Student Agency» не предоставляет подобных курсов. Следовательно, обучение английскому языку для прохождения собеседования является конкурентным преимуществом нашего агентства.

Все вышеперечисленные агентства по трудоустройству на круизные лайнеры работают с одними и теми же круизными компаниями, такими как: Carnival Cruise Lines, Royal Carribean, Costa Cruises, Norwegian Cruise Lines и т.д. Поэтому этапы по трудоустройству одинаковы у всех агентств. Также одинаковы и предъявляемые требования к кандидатам:

• возраст от 20 до 30 лет;

• владение разговорным английским языком от базового до свободного;

• отсутствие судимости (требуется справка);

• наличие заграничного паспорта;

• опыт работы в гостиничном или ресторанном бизнесе, туризме, сфере услуг, торговле или маркетинге.

Анализируя конкурентов, предоставляющих аналогичную услугу, мы также оценили их сайты в плане удобства, наполнения и оформления.

- К примеру, компания Student Agency. Внешний вид сайта более молодежный, но в то же время меньше внушает доверия, нежели наш сайт.

Из его достоинств можно наблюдать удобную систему навигации по различным разделам информации, таким как «Круизные компании и география круизов», «Условия жизни на судне», «Как устроиться на работу на круизный лайнер».

Также есть список часто задаваемых вопросов и развернутые ответы на них.

Оформление фотографиями.

(http://www.student-agency.ru/work-abroad/cruises-.html?start=3 )

- Международное кадровое агентство «Росперсонал» также предоставляет возможность работы на круизных лайнерах.

Интерфейс и навигация у них не внушают доверия (именно по этому направлению).

Мало информации, она разрозненна, плохо структурирована.

(http://rospersonal.ru/work_abroad/work_on_cruise_ships/)

- Компания «Cruise Line Job» также имеет свой сайт, а заодно и группу в социальной сети.

Здесь из плюсов - наличие блогов людей, которые работали на лайнерах. Раздел «Из личного опыта команды». Здесь те, кто уже имел опыт работы на лайнере, делится своими впечатлениями и тем, каково это на самом деле.

Также есть раздел «Советы и полезные статьи», что тоже дает людям больше информации и ориентирует их.

(http://cruiselinejob.ru/publ/kak_ja_rabotal_na_korable/4-1-0-119)

- Компания «Global vision» также занимается трудоустройством обслуживающего персонала на круизные лайнеры. Их сайт выглядит все аккуратно, по делу, вызывает доверие. Но информации не так много, как в предыдущих примерах. Нет отзывов и советов.

(http://global-vision.ru/programs/cruiseline_jobs/)

- Агентство «Volans $ Sea» также работает с круизными компаниями. На их сайте тоже не очень структурированно представлена информация, но есть раздел «Вопросы и ответы».

(http://volan-sea.com.ua/work_questions.html)

Анализируя сайты компаний-конкурентов, можно прийти к выводу, что наш сайт явно нуждается в доработке, наполнении его информацией, отзывами работающих или работавших на лайнерах людей.

Также необходимо продвижение в социальных сетях группы, позволяющей кандидатам оперативно задавать вопросы.