Глава 2. Маркетинговый план

2.1. Анализ рынка

2.1.1. Цели исследования.

При проведении маркетингового исследования рынка ставятся следующие задачи:

- Определение целевой аудитории;

- Сегментация целевой аудитории;

- Выявление мотивирующих факторов целевой аудитории;

- Выявление слабых мест услуги и проблем клиента, с ними связанных;

- Представление результатов исследования с целью дальнейшего принятия управленческих решений.

2.1.2. Портрет клиента

Клиент, на которого ориентирована наша услуга, с одной стороны точно знает, чего хочет от жизни, с другой – возможно не совсем представляет, как это воплотить и получить. Он не боится рисковать сейчас ради того, чтобы получить дивиденды в будущем. Он, безусловно, хочет расширять свой кругозор, безумно любопытен. Общение и развитие (в том числе материальное) – его ключевые потребности.

2.1.3. Целевая аудитория

Наша целевая аудитория состоит по большей части из молодых людей в возрасте от 19 до 30 лет. Также нашими главными клиентами, на которых нужно обратить особое внимание, являются:

- Студенты выпускных курсов;

- Работающие молодые люди (в частности, в сфере обслуживания);

- Безработные.

2.1.4. Потребности клиента

Опираясь на результаты анализа потребностей клиента, можно точно сказать, что главной потребностью, которую мы можем удовлетворить с помощью своей услуги, является материальное обеспечение. На один уровень с ним выходит потребность в расширении кругозора, в то же время удовлетворяя первую потребность (возможность путешествовать по миру без денежных затрат на это).

При этом нам необходимо учитывать, что основную массу нашей целевой аудитории составляют так называемые «люди поколения У», у которых еще не было возможности увидеть мир. Мы можем им это предложить в составе остальных преимуществ и возможностей. Также молодому поколению сейчас довольно сложно накопить свой первоначальный капитал для использования его в самых разнообразных целях, будь то покупка квартиры или начало своего собственного дела. Работая на круизном лайнере, можно не тратить деньги, получаемые за эту работу в течение всего периода, так как питание, проживание и униформа полностью оплачиваются работодателем. Таким образом, молодой человек с далеко идущими планами и стремящийся здесь и сейчас увидеть как можно больше, при этом обеспечив себе будущее, может удовлетворить обе эти потребности.

2.1.5. Опыт реализации услуги и ее узнаваемость

Насколько можно судить по результатам опроса, 58,0 % респондентов не знают о возможности трудоустройства на круизные лайнеры вообще. С другой стороны, из оставшихся 42,0 % опрашиваемых, в основном узнали о такой возможности либо от знакомых и друзей, либо от Рекрутингового агентства Елены Реут.

Опыт реализации этой услуги уже имеется, связи с круизными компаниями хорошо отлажены. Опыт работы в сфере подбора персонала богатый и агентство уже зарекомендовало себя на рынке рекрутинговых услуг как надежный партнер.