
- •Тема 1. Бизнес-процессы в системе процессного управления
- •Тема 2. Бизнес-процессы в организации
- •Тема 3. Описание бизнес-процессов
- •6. Детализация бизнес-процессов должна происходить до разумных пределов: первые 20% усилий приносят 80% результата, поэтому дальнейшее детализирования не будет столь эффективным.
- •Тема 4. Управление организацией на основе бизнес-процессов
- •Тема 5. Моделирование бизнес-процессов
- •Шаблон разработки миссии:
- •Шаблон формирования бизнесов:
- •Шаблон формирования функционала компании (основных бизнес-функций):
- •Шаблон формирования зон ответственности за функционал компании:
- •Шаблон потокового процессного описания:
- •Построение организационно-функциональной модели компании
- •Обобщенная бизнес-модель организации.
- •Тема 6. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
- •Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов:
- •Смешанные показатели бизнес-процесса:
- •Группа вопросов "Цель"
- •Группа вопросов "Люди"
- •Группа вопросов "Место"
- •Группа вопросов "Время"
- •Группа вопросов "Технология"
- •Технологии постоянного совершенствования:
- •Процессный подход:
- •Постепенность изменений:
- •Непрерывность изменений:
- •Охват всей организации:
- •Командная форма работы. Бездефектность работы:
- •Тема 7. Автоматизация процесса - Workflow
- •Тема 8. Реинжиниринг бизнес-процессов
Обобщенная бизнес-модель организации.
Организационный анализ фирмы осуществляется с помощью ее бизнес модели. Организация рассматривается как целевая, открытая, социально-экономическая система, принадлежащая иерархической совокупности открытых внешних надсистем и внутренних подсистем Описание построения полной бизнес-модели компании представлено на сайте http://www.intuit.ru/department/se/devis/4/ (курс проектирования информационных систем - http://www.intuit.ru/department/se/devis/).. Возможности фирмы определяются характеристиками ее структурных подразделений и организацией их взаимодействия. Построение бизнес - модели фирмы начинается с описания модели взаимодействия с внешней средой.
Задачей компании на этом этапе является принятие решения о внесении изменений в бизнес-портфель. В результате определения главной задачи можем сформулировать дерево целей (рис. 31), то есть иерархически упорядочить цели и средства, направленные на достижение глобальной цели.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 31 Дерево целей
Для построения процессной потоковой модели необходимо определить процессы, в ходе которых изменяются информационные потоки (таблица 1.3).
Таблица 1.3 Изменение информационных потоков
|
|
|
|
Процессы |
Входные информационные потоки |
Выходные информационные потоки |
|
Мониторинг текущего и предполагаемого окружения |
данные для анализа окружающей среды |
Отчет о внешней ситуации (В результате формулируются исходные данные для ситуационного анализа и планирования изменений бизнес-портфеля). |
|
|
данные для анализа рынка |
|
|
Ситуационный анализ |
данные для анализа рынка |
Отчет о внутренней ситуации (В результате формулируются исходные данные для планирования изменений бизнес-портфеля). |
|
|
отчет о внешней ситуации |
|
|
|
состояние текущего бизнес-портфеля |
|
|
|
корпоративные цели |
|
|
|
статистика продаж |
|
|
|
данные для анализа предприятия |
|
|
|
корпоративные ресурсы |
|
|
Планирование изменений бизнес-портфеля |
отчет о внутренней ситуации |
Решение по изменению портфеля. Решение по введению новых продуктов. Смета 1 (приблизительные бюджет и сроки по всем изменениям бизнес-портфеля). |
|
|
отчет о внешней ситуации |
|
|
|
корпоративные ресурсы |
|
|
|
состояние текущего бизнес-портфеля |
|
|
|
статистика продаж |
|
|
Проведение инноваций и модификаций продуктов |
решение по введению новых продуктов |
Смета 2 (детальная смета, касающаяся только определение бюджета и сроков проведения инноваций и модификаций продуктов). Информация о реализации проектов. Отчет о реализации инновационных проектов. |
|
|
корпоративные ресурсы |
|
|
Контроль формирования бизнес-портфеля |
смета 1 |
Состояние текущего бизнес-портфеля 1 (новое состояние бизнес-портфеля). Финальный отчет. |
|
|
смета 2 |
|
|
|
корпоративные ресурсы |
|
|
|
решения по изменению портфеля |
|
|
|
отчет о реализации инновационных проектов |
|
|
|
информация о реализации проектов |
|
|
|
состояние текущего бизнес-портфеля |
|
|
|
|
|
|
Основные бизнес-процессы. Входная и выходная информация.
Описание операций основных бизнес-процессов.
Контекстная диаграмма:
На рисунке 32 представлена контекстная диаграмма процесса «Управление бизнес - портфелем». Определена входная информация, которая некоторым образом изменяется работой и превращается в выходную информацию. При этом указаны стрелки механизма (работа осуществляется силами персонала и существующего программного обеспечения) и управления (выполнение работы подчинено управляющему воздействию, нормативным документам и осуществляется с учетом корпоративных ограничений).
Рис. 31 Управление бизнес - портфелем
Рис.32 Функциональная диаграмма бизнес-процессов
Мониторинг текущего и предполагаемого окружения
Ситуационный анализ
Анализ матрицы Ансоффа (рис. 33).
|
|
|
|
|
|
|
Продукт |
|
|
|
|
Существующий |
Новый |
|
Целевой рынок |
Существующий |
Проникновение на рынок |
Разработка продукта |
|
|
Новый |
Расширение рынка |
Диверсификация |
|
|
|
|
|
|
Рис. 33 Матрица Ансоффа