1.3 Роль менеджера в управлении персоналом

Организация – это совокупность устойчивых социальных групп. Создание таких групп происходит не только на основе структурных и функциональных особенностей организации, но и на основе общих черт, и интересов индивидов, собирающихся вместе и решающие общие проблемы. Формальные и неформальные группы переплетаются, образуя таким образом живой и единый организм конкретной организации.

Менеджер, который обладает достаточным количеством знаний, сможет построить производительную деятельность формальных групп и управлять ею. Также существуют неформальные лидеры, они могут создать и управлять неформальной группой. Но только формальный лидер, который владеет задатками лидера, может управлять как формальными, так и неформальными группами [2, c. 150].

В любой группе существуют определенные проблемы, которые связаны с групповой динамикой. Групповая динамика представляет собой сложный процесс развития группы, взаимосвязь между ее членами, а также она мотивирует и улучшает отношения всех сотрудников.

Процессы, которые происходят в групповой динамики, носят закономерный характер для любой организации и не зависят от характера и задатков лидера. Он реализовывает свою производительность с учетом особенностей групповых процессов, но также может игнорировать их. Когда лидер игнорирует особенности процессов, он может упустить оптимальный способ решения задач, которые стоят перед ним. И только когда лидер учитывает все процессы, которые происходят в группе, он может обеспечить эффективную деятельность и проявить свои лидерские качества [4, c. 120].

Групповая динамика непосредственно связана со стадиями группового развития. Специалисты выделяют четыре стадии развития группы:

1. Стадия формирования.

2. Стадия взрыва недовольства.

3. Стадия выработки групповых норм.

4. Стадия выполнения задания.

Все эти стадии имеют свою особенность факторов, которые оказывают воздействие на поведение индивидов и развитие группы. Эти факторы включают в себя личные потребности, ожидания группы и потребности определенного задания.

Первая стадия состоит в том, что сотрудники, которые еще незнакомы между собой обмениваются информацией и идеями о том, что им необходимо сделать. На этой стадии выделяются определенные мотивы поведения. Каждый член группы должен понять суть задания, которое стоит перед ним, они могут рассчитывать только на свои возможности и должны выявить плюсы и минусы их будущей деятельности.

Каждый индивид мыслит по – разному, кто – то воспринимает группу как целесообразную направленность действий для достижения целей, но все же испытывают отрицательные эмоции. Другие же, наоборот не совсем понимает значимость такой группы, но при этом испытывают положительные эмоции. Но есть и те, кто не испытывает никаких эмоций к данной совместной работе.

Однако, не смотря на то, что каждый отдельно взятый сотрудник имеет свое отношение к группе, он все же нуждается в конкретном задании, он должен знать свое место в данном коллективе и обязан уметь найти подход к другим членам группам и определить лидера в данной группе.

В лидере нуждаются все участники группы на первой стадии ее создания. Управленческий лидер должен выполнять следующие функции.

- обеспечивать лидерство;

- прояснять групповые цели и задачи, роли членов группы, условия;

- обеспечивать положительное и отрицательное подкрепление;

- обеспечивать неформальную коммуникацию, обмен информацией.

В групповом развитии большое значение имеет стадия взрыва недовольства. Эта стадия имеет различные промежутки времени. Члены группы делятся друг с другом своим мнением, обмениваются между собой информацией и принимают различную критику друг от друга. Критика выражается в проявлении индивидуального уровня различия профессионализма, силой влияния на других участников группы и различиями во взглядах на цель задания и пути его выполнения.

Роль, влияние и личные представления каждого члена группы не существенны. Все усилия, которые прилагает каждый отдельный индивид направлены на борьбу за власть и на занимаемое им место в группе, но совершенно не направлены на выполнение задач. Из – за расхождения во взглядах возникает недовольство и разочарование членов группы, снижается уровень результативности и эффективности деятельности. Все претензии высказываются организатору группу, официальному руководителю, также возникают взаимные претензии членов группы друг к другу. Из - за неудовлетворенности принятия групповых решений каждый индивид хочет избавиться от ответственности, что в свою очередь приводит к поиску виноватого. Им обычно становится групповой лидер.

Вся его деятельность по формированию целей, задач и управлению подвергаются критике. В таком случае, если лидер проявит слабость и признает свою неправоту и сочтет обвинения в свой адрес законными, то он потеряет авторитет и свое влияние на группу. Что приведет всю группу к первой стадии развития.

Но если менеджер держит ситуацию под контролем и продолжает воздействовать на членов группы, то в коллективе начинают прислушиваться друг к другу, принимать различные точки зрения и готовы перейти к компромиссам.

Все конфликты и разногласия приводят к тому, что все члены группы понимают насколько важно согласие и сплоченность в коллективе, которые в свою очередь приводят к эффективной деятельности. У каждого члена группы возникает ответственность за принятое ими решение и за конечный результат их совместной работы. После всего пройденного пути группа переходит к третьей стадии развития – выработке групповых правил взаимодействия и норм деятельности. Закрепляется сложившийся баланс влияния членов группы, их социальные роли и статус в группе.

Если менеджер не имеет большого опыта работы, он все равно может заметить, что подчиненные по - разному проявляют инициативу к определенному типу задания и по - разному реагируют на усилия руководителя по контролю и обеспечению обратной связи. Специалисты выделяют два разных типа подчиненных:

- подчиненных, ориентированных на цель;

- подчиненных, ориентированных на задание.

Сотруднику, который относится к первому типу, проще выявить конечную цель его деятельности вместе с лидером и он сам вправе дорабатывать план действий по выполнению какого – либо задания. Он со всей готовностью берется за дело и доводит его до конца.

Ему совершенно противостоит подчиненный второго типа, которому проще получить от управляющего правила по выполнению задания, где указываются сроки, описание ресурсов и т. д. Ему комфортней работать в обстановке, где уже устоялись необходимые правила.

Но к каждому типу менеджер должен найти свой подход для того, чтобы потенциал каждого сотрудника был использован на сто процентов.

В ситуации, когда менеджер не прибегал к особым требованиям по отбору персонала, то в данном случае в группе будут представлены оба типа подчиненных. И тогда эффективная работа менеджера будет зависеть от того на сколько он способен обеспечивать лидерство всем типам подчиненных.

Ведь главная задача менеджера – поддержание консенсуса и единства группы на основе общей цели и групповых ценностей.

После выполнения трех стадий идет четвертая, завещающая - это стадия выполнения задания.

 На данной стадии члены группы начинают выполнять задачи, которые поставлены перед ними. Они знают сильные и слабые стороны друг друга, знают какую роль играет тот или иной индивид. Теперь они могут приступить к работе, решать возникающие проблемы и идти к поставленной цели.

Эту стадию можно охарактеризовать следующими данными:

• члены группы знают сильные и слабые стороны друг друга;

• удовлетворены продвижением группы;

• члены группы могут предвидеть и предотвратить проблемы;

• группа становится важным элементом для ее членов и они начинают серьезно воспринимать проблемы, которые возникают в процессе производства;

Пройдя все эти стадии, группа становится результативной единицей и начинает производительно работать.