Ефективність якості управлінського рішення

Якість управлінського рішення - це ступінь його відповідності внутрішнім вимогам (стандартам) організації. Він вимірюється в відносних одиницях від 0 до 1. Нижчого якості УР присвоюється значення 0, вищого - 1. Загальна якість УР обчислюється як добуток значень якостей усіх складових етапів, стадій і операцій, виконуваних послідовно.

Основні елементи, які впливають на якість процесу розробки і реалізації УР:

а) інформація;

б) набір цілей управління;

в) методи розробки УР;

г) набір об'єктів, що входять в модель організації;

д) використовується управлінська технологія;

е) постановка процесу розробки УР;

ж) форма подачі УР;

з) організаційний аудит УР.

Співвідношення ефекту (результату) і витрат характеризує ефективність якої-небудь діяльності. Ефективність УР поділяється за рівнями розробки; охопленням людей і організації в цілому. Управління ефективністю УР здійснюється через систему кількісних і якісних оцінок на базі реальних показників, норм і стандартів ефективності продукції та діяльності самої організації, що включає:

прийнятий в організації узагальнюючий показник ефективності;

дані щодо використання матеріальних та інтелектуальних ресурсів;

дані, що стосуються діяльності організації на конкретному ринку.

Необхідно приймати до уваги, що: один вид ефективності може змінюватися за рахунок іншого (наприклад, зменшуючи економічну ефективність можна підвищити соціальну); на практиці працює «принцип динозавра» (поки рішення, прийняте в голові динозавра для хвоста дійде до нього, воно може бути вже непотрібним, або не буде хвоста!).

Ефективність УР - ресурсна результативність, отримана за підсумками розробки або реалізації УР в організації. В якості ресурсів можуть виступати: фінанси, матеріали, організація персоналу, здоров'я персоналу.

Вимоги до забезпечення якості та ефективності ур:

застосування до розробки УР наукових підходів та методів менеджменту;

вивчення впливу економічних законів на ефективність УР;

забезпечення особи, яка приймає рішення (ОПР), якісною інформацією, що характеризує параметри: входу, процесу системи розробки УР, виходу і зовнішнього середовища;

структуризація проблеми і побудова різних видів дерев (наприклад «дерево проблем», «дерево рішень»);

забезпечення багатоваріантності рішень (означає необхідність опрацювання не менше трьох організаційно-технічних варіантів виконання однієї і тієї ж функції по досягненню мети);

правова обгрунтованість прийнятого рішення;

забезпечення порівнянності варіантів рішень за факторами часу (здійснення проекту або вкладення інвестицій); якості об'єкта; масштабами виробництва об'єкта; рівнем освоєності об'єкта у виробництві; методу отримання інформації для прийняття УР; умов застосування об'єкта; рівнем інфляції; рівнем ризику і невизначеності. В якості базового варіанту приймається найбільш новий за часом варіант рішення. Решта альтернативні варіанти приводяться до базового варіанту за допомогою коригувальних коефіцієнтів;

автоматизація процесу збору і обробки інформації, процесу розробки та реалізації рішень;

застосування кодування інформації для скорочення часу при прийнятті УР;

формування і функціонування системи відповідальності і мотивації якісного і ефективного рішення;

наявність механізму реалізації рішення.

При розгляді економічної ефективності досить складно визначити вартість додаткового продукту, отриманого в результаті реалізації конкретного УР (тобто його ринкову вартість). Тому іноді замість ринкової вартості УР використовують категорію ринкової вартості виробленої продукції.