10.3. Информационные и коммуникационные технологии в современном менеджменте

Главным направлением перестройки  менеджмента  и  его  радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало  массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Внедрение новых информационных технологий и коммуникационных средств, основанных на компьютерной технике, требует радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Современные формы организации информации обеспечивают новую среду для объектов управления – единое сетевое информационное пространство.

В этой связи возникает необходимость в управлении таким новым организационным ресурсом как информация. Такое управление получило название информационный менеджмент, именно он обеспечивает полное управление информационной системой организации в динамической системе менеджмента. Внедрение информационного менеджмента, значительно расширяет возможности использования организациями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

Информационный менеджмент позволяет менеджерам и специалистам принимать решения не только на основе личного опыта, интуиции, знаний и ситуации, но и в значительной степени основываясь на новых возможностях современных информационных технологий и, соответственно, на более сложной информационной базе, чем прежде.

Под воздействием информационных технологий возникли и развиваются такие тенденции в менеджменте, как:

– возникновение и развитие новых бизнес-моделей, создание виртуальной экономики;

– интеграция всех бизнес-функций в одну модель, которая может быть представлена в электронном виде;

– продолжающиеся глобализация и интернационализация;

– конвергенция и гибридизация различных технологий и знаний, ориентирующие организации не столько специализироваться на одной узкой области, сколько развиваться в области нескольких технологий, что приводит к усилению сложности, комплексности технологий и производства, усложнению управления;

– разделение труда на уровне управленческих функций за пределами организации, которое состоит в передаче функций управления из одной организации в несколько других организаций;

– усиление процессов специализации на технологическом и производственном уровнях, что привело к созданию организациями сетей, технологических цепочек;

– изменение форм конкуренции – вместо соревнования по цене и качеству конкуренция по скорости изменения бизнес-моделей и продуктов.

По мере роста скорости изменений растет и необходимость в актуальной, своевременной информации для управления. Благодаря этому появились новейшие организационные схемы виртуальных организаций, обучающих организаций, организации без границ и т.д. Подобная ситуация приводит к усилению роли информационной системы в организации, а также требует, чтобы информационная система была самой современной.

Изменилась также роль самой информации. Информация стала стратегическим ресурсом, обеспечивающим конкурентное преимущество. Согласно современным взглядам, информационные системы будут играть все большую роль и в достижении стратегических целей организации. Это приводит к новым требованиям к информационным системам и их функциям.

Информационные системы более не просто инструмент, обеспечивающий обработку внутренней информации. Они должны порождать изделия и услуги, основанные на информации, которые обеспечат организации конкурентное преимущество на рынке. Осуществляется переход с бумажных носителей на интерактивные сети. В настоящее время компьютерные сети доминируют в сфере информации. Применение вычислительных систем приводит к быстрому изменению методов и способов торговли товарами и услугами, методов управления, форм организации рабочих мест.

В настоящее время трудно оценить полностью прогресс этих технологий. Развиваются существующие и создаются новые информационные технологии. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения информационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования. Ответственность менеджера в области этих технологий – обладание техникой личной работы в информационной среде и умение принимать правильные стратегические решения по развитию информационных систем организаций. Нужно уметь управлять информацией и улучшать свое дело с помощью правильного ее использования для повышения эффективности работы и для повышения качества управления. Большинство преуспевающих организаций это делает с помощью автоматизированных информационных технологий.

Влияние информационных систем на организацию носит взаимный характер. Под воздействием информационной системы в организации происходят изменения ее структуры и форм распределения власти, формируются иные политика, культура и т.д. Воздействие организации на информационную систему состоит в определении места информационной системы в организационной структуре, правил и форм управления информационной системой и т.д. Информационные системы становятся все более дорогостоящими и диктующими свои специфические условия к правилам ведения бизнеса, что приводит к новым проблемам, которые необходимо решать, чтобы извлечь максимальную выгоду из потенциальных преимуществ информационных технологий.

Объемы информации, циркулирующей в обществе, обусловили появление новых технологий работы с ней, новых средств связи, таких как компьютерные сети, включая интернет, электронная и голосовая почта и т.д. Соответственно, другими стали и рабочие места в организациях. Совершенствование информационных технологий может как повысить, так и снизить эффективность делового общения. Поэтому менеджеру для обеспечения нормальной работы следует придерживаться правил эффективной коммуникации.

Таким образом, развитие информационных технологий, новых средств связи на их основе радикально изменило способы коммуникации и обмена информации между членами организации. Так, например, оно позволило в значительной мере расширить возможности менеджера следить за производительностью групп или отдельных работников, повысить скорость принятия решений и обмена информацией.

Контрольные вопросы к главе 10.

1. Управленческая информация.

2. Классификация информации.

3. Организационная коммуникация.

4. Направления коммуникации.

5. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

6. Типология коммуникации.

7. Информационные   и коммуникационные технологии   в  современном  менеджменте.