8.7. Современные методы контроля

В процессе контроля используются различные методы, способы, приемы, позволяющие эффективно проводить работу на всех этапах этого процесса. По сравнению с традиционными методами контроля (метод сопоставления и сравнения факторов,  метод обследования процессов, наблюдения, опросы и т.д.) в настоящее время организациями широко используются современные комплексные методы контроля, которые ранее были упомянуты при рассмотрении новых концепций менеджмента (глава 2).

Во-первых, это бенчмаркинг – метод сравнительного анализа эффективности.

Во-вторых, это методы тотального контроля качества и тотального менеджмента качества, обладающие свойствами комплексности и целостности подхода к управленческому контролю как функции менеджмента. Представления о них обзорно были даны во второй главе.

Бенчмаркинг

Исходным моментом процесса бенчмаркинга является сравнение параметров организации с достижениями других компаний. Его цели:

– определение и анализ тех направлений и параметров деятельности организации, по которым имеется отставание от лучших компаний;

– постановка задач по улучшению работы в указанных направлениях и по выявленным параметрам;

– стимулирование и повышение возможностей для улучшения показателей и внедрения организационных изменений на базе более высоких достижений других компаний.

Чаще всего такое сравнение производится по наиболее слабым местам (процессам) организации или по тем направлениям, где добиться улучшений можно быстрее. Поэтому в его основу ставится тщательное изучение существующего положения в самой организации и выбор подходящего объекта для сравнения. Им может быть как внешняя организация, так и внутреннее подразделение организации.

Если сравнение производится с внешними организациями, то выбираются лидеры данного сектора экономики: конкуренты, поставщики, потребители и другие партнеры, заинтересованные в проведении совместной работы, в обмене опытом и в поиске лучших результатов. При сравнении между подразделениями внутри организации выбор объекта может быть проведен между филиалами, отделами, видами услуг и т.д., выполняющими данную работу или процесс лучше всех.

Исполнителями работы соответственно являются специально созданные команды из специалистов компании или подразделений организации, принимающих участие в бенчмаркинге. В их составе могут быть менеджеры, технические эксперты, опытные рабочие, неформальные лидеры, т.е. все те, кто знаком с проблемой и владеет соответствующей информацией. Нередко к работе команд привлекаются консультанты, помогающие разрабатывать новые системы и повышающие возможности их использования в компании.

Процесс сравнения рассматривается как цикл, состоящий из трех этапов:

– определение масштабов исследования, выявление подходов и выбор потенциальных объектов для сравнения;

– сбор информации, проведение интервью, анализ и сопоставление данных, подготовка предварительного отчета;

– установка целей, разработка плана действий, согласование результатов со смежниками и осуществление в процессе реализации контроля мониторинга программ, позволяющего заново выверить сравниваемые позиции.

Тотальный контроль качества и тотальный менеджмент качества

Тотальный контроль качества характеризуется тем, что он охватывает все этапы процесса организационного контроля и связывает контроль с другими управленческими функциями – планированием, организацией и мотивацией. Главная цель данного метода состоит в массированной и скоординированной атаке на все процессы организации для достижения высокого качества и непрерывного поддержания его на высоком уровне.

Суть данного метода определена В.А. Лапидусом. Принципиальное его положение состоит в понимании необходимости совместной работы по улучшению качества и привлечения к ней всех работников организации.

Идеи тотального контроля качества органически вошли в разработки нового комплексного метода, получившего название тотальный менеджмент качества. Его можно определить как подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии в этом процессе всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и получения выгоды для всех членов организации и общества.

В основу универсальных подходов к менеджменту качества положено новое, расширенное понятие продукта, включающего наряду с готовой продукцией также интеллектуальный продукт, продукт переработки и услуги. Это позволило разработать универсальные стандарты для предприятий различных отраслей, форм и специализаций, применяемых в различных странах. Стандарты получили достаточную известность и в России, но их практическое применение требует проведения значительных изменений не только в самом производстве, но и в системе управления – ее структуре, стиле и методах, а также в общей корпоративной культуре.