- •Часть 1. Конструкция......................................8
- •Глава 1
- •Часть 2. Технология ......................................24
- •Часть 1. Конструкция
- •Глава 1. Общие принципы общения
- •Глава 2. Основные приемы настройки
- •Часть 2. Технология
- •Глава 3. Особенности разговора по телефону
- •Глава 4. Как взять интервью
- •Глава 5. Как правильно ответить на вопросы журналиста
- •Глава 6. Как убедить собеседника
- •1. Спросите: «у вас есть выбор — поехать на две вечеринки (встречи). Какую вы выберете?».
- •3. Спросите собеседника: «Сильно ли изменилась ваша жизнь за два последних месяца?», или «Много ли среди ваших знакомых похожих людей?».
- •4. Спросите человека, почему он занимается тем или иным неприятным для него делом.
- •5. Вы можете задать собеседнику вопрос: «Как вы принимаете решения?». В данном случае неважно, что он вам ответит, отметьте для себя время реакции на вопрос.
- •6. Задайте собеседнику вопрос: «Как вы узнаете, что сделали работу хорошо? Если с вами не соглашаются, то что вы делаете?».
- •7. Выясните у собеседника, сколько ему надо будет продемонстрировать хорошую работу, прежде чем он убедится в профессиональности сотрудника: один раз, два, более, месяц, год, всегда.
- •8. Поинтересуйтесь у собеседника, почему он поступил в свой институт, выбрал свою профессию, спутника жизни. Следите за ответом — тут важно не то. Что человек сказал, а как.
- •9. Попросите собеседника рассказать о моментах, когда ему нравится работать. При этом следите, на какое время человек ориентируется.
- •Глава 7. Как выйти из конфликта с наименьшими потерями
- •Глава 8. Переговоры: чтобы победил каждый
- •Глава 9. Технология публичного выступления
3. Спросите собеседника: «Сильно ли изменилась ваша жизнь за два последних месяца?», или «Много ли среди ваших знакомых похожих людей?».
Если услышите, что день похож на день, а знакомые во многом одинаковы — перед вами человек сходства. Партнер, обращающий внимание прежде всего на сходство, несколько консервативен. Любит придерживаться апробированных способов деятельности даже тогда, когда это связано с потерей эффективности. Все привычное мило его сердцу, а новое и необычное вызывает некоторое недоверие. От него вы часто слышите слова «похожий», «тот же самый», «обычный», «подобно».
Если вы предложите ему поучаствовать в новом деле, скорее всего, выберет для него старые проверенные ходы. Может довольствоваться одной и той же работой на протяжении многих лет (15 — 25 лет), при этом хорошо справляется с делами, которые схожи друг с другом. Увлечь его «чем-то необычным» вряд ли получится. Предлагая ему что-то, обязательно отметьте, что он с этим уже знаком, что это уже делали.
Немецкий историк Теодор Моммзен славился своим консерватизмом. Он очень долго не разрешал проводить у себя дома электричество и работал при свете керосиновой лампы. Но случилось так, что в его отсутствие домашние ослушались хозяина и провели-таки проводку в дом.
- Зачем это? Я все равно буду работать со своей лампой, — сказал он.
- Но ведь ты всегда ищешь спички, чтобы зажечь лампу, и бываешь недоволен, когда их нет под рукой. Теперь ты включишь свет и сразу их найдешь, — ответила жена.
— Правильно, — серьезно заметил Моммзен, — вот теперь мне ясно, что электричество в доме может быть полезным. Если собеседник отметит отличия, значит, он человек различий. Человек, обращающий внимание на различия, способен прочесывать информацию до мельчайших подробностей в поисках расхождений. Нередко вступает в споры, замечая нестыковки в деталях. Стремится к переменам и получает от них удовольствие. Имеет склонность часто менять вид деятельности (через 1 — 2 года). Его привлекают те проекты, которые заявляются как новые и не имеющие аналогов. Любит пробовать новые методы и нестандартные ходы. Его влечет необычность, и иногда он может в этом несколько переборщить. Отсутствие разнообразия вызывает у него скуку. В его речи часто слышатся слова: «новый», «различный», «уникальный», «единственный».
По данным тестирования, люди с предпочтением различий составляют около 35 процентов. Их не так уж и много, но они вполне могут «испортить обедню» тех, кто имеет обратное предпочтение, хотя бы своей неискоренимой привычкой постоянно возражать. Всегда наступает тот момент, когда ориентированный на различие заметит: «Постойте, тут совсем не так, тут вовсе все по-другому». Крайний вариант: на все «да» человек всегда отвечает «нет». Чтобы его убедить в чем-то, приходится идти от обратного: «Я скажу вам свое мнение, но вы со мной не согласитесь» — «Ну почему же?».
4. Спросите человека, почему он занимается тем или иным неприятным для него делом.
Если в ответ услышите что-то вроде «Я делаю это, чтобы не было проблем», то этот человек мотивируется избеганием неприятных последствий и наказания. Он хорошо определяет проблемы и способы реагирования на них. Ищет противоположные примеры, использует незаконченные предложения. Такой человек к делу подключается тогда, когда событие неотвратимо надвигается. Чтобы создать у него устойчивую активность, рекомендуется указать на негативные последствия, которые могут возникнуть из-за его упрямства. При беседе хорошо использовать слова «решать», «предотвращать», «не будет никаких проблем». Надо заметить, что большинство населения России мотивируются именно таким образом.
Если ваш собеседник скажет что-то вроде «Я делаю это, чтобы получить преимущества (отдохнуть, достигнуть определенного статуса и т. п.)», то он мотивируется достижением целей. Такой человек четко представляет себе результат и движется к тому, чего хочет. Знание цели и предполагаемого вознаграждения влечет его к действиям. Легко справляется с делами, где нужно неотступное стремление к достижению цели. Чтобы его в чем-то убедить, стоит сосредоточиться на тех выгодах, которые он в итоге получит. Его привычные слова: «давайте сделаем это», «давайте займемся этим», «давайте двигаться дальше».
