Часть 2. Технология

Глава 3. Особенности разговора по телефону

По телефону журналист получает от 30 до 80 процентов ин­формации. Большая часть общения PR-специалистов с журна­листами и представителями общественности также происходит по телефону.

Развитие силы голоса. Психологическая основа сильного голоса — уверенность в себе. Развить силу голоса можно следующим образом.

1. Быстро и плавно вдохните и тяните «а-а-а» на приемлемой для вас высоте, медленно и равномерно выталкивая воздух в течение десяти се­кунд. Прислушивайтесь к звучанию, следите, чтобы оно было устойчивым до конца. Повторяйте упражнение по пять минут два раза в день, увели­чивая время по возможности без напряжения гортани до двадцати — тридцати секунд. Экономьте дыхание, оставляйте достаточный запас воздуха.

2. Тяните «а-а-а», как перед этим, но на этот раз меняйте звучность. Начинайте тихо и постепенно наращивайте силу звука до пределов хоро­шей слышимости, а затем снижайте ее до полного замирания. Делайте так несколько минут ежедневно, пока звук не станет устойчивым и по­слушным.

3. Читайте громко вслух отрывки из художественных произведений. Следите за своим дыханием. Можете ли вы произносить фразы до кон­ца? Хватает ли на это запаса воздуха? Занимайтесь чтением вслух до тех пор, пока не добьетесь достаточного напора воздушного потока при про­изнесении наиболее выразительных слов.

Высота. Правое полушарие мозга более охотно принимает сооб­щения низкой тональности, а левое — более высокой. Таким обра­зом, вы можете варьировать высоту вашего голоса, отдельно выде­ляя сообщение для сознания и для бессознательного. Высота голо­са, его интонирование несут гораздо больше информации, чем содержание речи.

1. Говорите в регистре от максимально высокого до максимально низкого. Партнер дает обратную связь и помогает выбрать наиболее приятную высоту голоса.

2. Если у вас слишком высокий голос, ежедневно читайте вслух, рас­слабив мышцы гортани, пока не выработаете более низкий голос и ис­пользование его не станет для вас привычным.

Это хороший повод потренировать себя и улучшить свои голо­совые способности (на журфаке этому учат радиожурналистов и телевизионщиков, но забывают о газетчиках и уж вовсе не обуча­ют этому пиарщиков). Если же вы уверены в силе влияния своего голоса, переходите к технологии.

Шаг 1. Подготовка к разговору

Самое главное — самому четко понимать, зачем вы звоните. Ес­ли вы об этом не подумаете или забудете, ваш разговор может стать бесконечным и надоедливым либо, напротив, закончится после первой фразы. __________________________

Корректировка темпа. В это понятие включаются: быстрота речи в целом, длительность звучания отдельных слов, длительность пауз. Слишком быстрая речь выдает внутреннее напряжение и нервозность го­ворящего и может вызвать дискомфорт у слушающего. Необходимо дать слушателю время понять, что вы говорите (если вы не преследуете дру­гие цели). Слишком медленная и вялая речь приводит к потере внимания собеседника.

1. Читайте вслух отрывки текста партнеру в различном темпе: макси­мально быстро, максимально медленно, средним темпом — варьируйте темп голоса от максимума до минимума. Партнер дает обратную связь, как воспринимается ваш голос в том или ином случае. Выберите наибо­лее удачные с точки зрения восприятия голосовые паттерны и по десять минут в день читайте текст, переходя от одного темпа к другому. Запиши­те свою речь на магнитофон и сверьте свое восприятие голоса с воспри­ятием партнера.

2. Произносите речь или текст, варьируя расстановку и длину пауз. Ваш партнер оценивает эффект произносимой речи и помогает коррек­тировать ее в соответствии с теми задачами, которые вы для себя опре­делили.

Тембр. Заметно изменить тембр голоса без хирургической операции вряд ли возможно, однако бороться с недостатками тембровой окраски голоса можно. Хрипоту можно устранить, дав покой горлу, ослабив на­пряжение мускулатуры глотки и шеи, сделав масляные ингаляции. Если у вас резкий голос — рекомендуется входить в спокойное, ресурсное со­стояние, правильно дышать и расслабить гортань. При гнусавом и гор­танном звучании следует добиться устойчивого и равномерного давле­ния воздушного потока на голосовые связки, поднять общую высоту зву­чания, развивать подвижность нижней челюсти, управлять гибкостью мягкого неба.

Следующее, что нужно учесть, — время разговора. Лучше зво­нить в первой половине дня, но не в момент начала рабочего дня, а также не в самом конце работы и не в обеденное время. Поста­райтесь воздержаться от звонков накануне выходных вечером, пе­ренесите их на вечер воскресенья.

По сложившимся (неписаным) нормам делового общения зво­нить можно с 9 до 22 часов, в другое время — только в исключи­тельно важных случаях или по предварительной договоренности. Помните: по служебным делам звонят на работу, по личным — до­мой, а не наоборот. Впрочем, этот момент (если есть возмож­ность) можно заранее оговорить.

Документы, цифры и факты, которые могут потребоваться для ведения разговора, лучше предварительно подготовить и иметь при себе. Хуже некуда, когда с телефонной трубкой в руках роешь­ся в столах и папках. Собеседник может просто вас не дождаться либо посчитать, что вы невежливы с ним.

Артикуляция и произношение. Артикуляция — это отчетливое, чле­нораздельное произношение. Неправильность в произношении устраня­ется изучением соответствующих словарей. При неправильной артику­ляции мы знаем, как надо произносить, но тем не менее произносим или выговариваем неправильно. Неряшливое использование языка у интел­лигентных слушателей может вызвать недоверие к вам как к специалис­ту и, как следствие, — сопротивление. Недостатки артикуляции исправ­ляются четким выговариванием слов.

Но самая главная речевая характеристика, объединяющая все голо­совые особенности, — интонация. Именно интонация несет больше по­ловины аудиальной информации.

1. Произносите вслух какую-нибудь фразу, например «Однажды в студеную зимнюю пору», и научитесь при помощи интонации переда­вать состояние любопытства, заинтересованности, равнодушия, уми­ротворенности, гнева, отвращения, тревоги... Используйте для само­контроля магнитофон или партнера. Учтите, что окончательность и не­преложность суждения характеризуется быстрым повышением или понижением интонации. Чем более резко падает интонация, тем боль­ше категоричности. Стремительный подъем также может означать окончательность. Медленно поднимающиеся и неглубокие интонации выражают неопределенность, недоумение, сомнение. Глубокие эмоции всегда требуют менее отрывистой и более плавной смены интона­ций. Подозрение, беспокойство, угроза могут быть выражены пони­жением голоса.

Опытные специалисты стараются подготовить возможные тре­бования и вопросы к собеседнику заранее. Необязательно фиксиро­вать их полностью — достаточно записать для себя ключевые сло­ва. Велика вероятность, что в процессе беседы вы запамятуете ка­кой-либо важный вопрос. Авторы нередко сталкивались с этим эффектом «забывания», он в особенности силен, когда беседа да­леко не первая.

Совсем нелишне определить возможное развитие обсуждения и лучшую и худшую для вас сторону, ваше поведение в том и дру­гом случае. Телефонный разговор требует быстрой реакции. Чуть замешкался — трубка даст гудки отбоя.

Перед тем как снять трубку, войдите в соответствующее разговору психологическое состояние. Примите позу, выраже­ние лица, как если бы вы разговаривали с собеседником с глазу на глаз. Если желаете оставить приятное впечатление, улыбайтесь, начиная разговор. Все дело в том, что любые ва­ши действия тут же сказываются на тональности разговора. Поверьте (а главное — проверьте), что собеседник «слышит» вашу улыбку.

2. Вы также можете освоить прием «рассеивания», успешно применя­ющийся психологами в работе с клиентами. Выберите ключевые слова сообщения (рассеянные по тексту сообщения, но вместе составляющие единое предложение), которое вам необходимо передать, минуя созна­ние, собеседнику. Выделяйте их в процессе беседы с партнером с помо­щью повышения и понижения высоты голоса. Партнер отмечает выде­ленные слова, «расшифровывая» сообщение. Тренироваться нужно до тех пор, пока маркированные слова не будут произноситься максималь­но естественно. В ходе рассказа сообщение должно быть повторено не менее четырех раз.

3. Для тренинга «детектор лжи» нужно два человека. Один из партне­ров рассказывает три истории, две из которых происходили в реальнос­ти, а третья полностью выдумана. Слушающий истории партнер должен точно идентифицировать истории. Во время упражнения ему позволяет­ся задавать неожиданные вопросы для получения более полной инфор­мации и определения голосовых особенностей. «Детектор лжи» лучше всего отрабатывать в реальном режиме, то есть по телефону. Если теле­фон не используется, то между партнерами должен быть исключен визу­альный контакт.

Но даже если вы уверены в своем голосе, поднимать трубку и наби­рать номер еще рано.

Шаг 2. Узнайте собеседника

Сначала поздоровайтесь (варианты «Куда я попал?», «Какой это номер?», «Это кто?» воспринимаются негативно), подождите ответного приветствия и лишь затем спрашивайте, туда ли попа­ли. Обязательно назовите свою фамилию, должность и издание / PR-агентство: «Вас беспокоит корреспондент газеты «Татьянин день» Василий Петечкин», «С Вами говорит Самсон Васечкин, PR-менеджер агентства «Персона PRo» — отношение к вам будет лучше и вы получите более полную информацию. Иначе вы заста­вите собеседника потратить время на выяснение, кто это и стоит ли с этим типом разговаривать.

Если звоните знакомому и он сам снял трубку, узнайте его по голосу и сразу назовите его по имени. Если трубку снял другой че­ловек, уместнее будет после приветствия и представления сказать: «Попросите, пожалуйста, Ивана Ивановича». Если звоните в уч­реждение незнакомому человеку, то в самом начале предстоящего разговора узнайте имя и должность собеседника: «Как вас зовут?», «С кем имею честь говорить?», «Как я могу к вам обращаться?».

Особенности разговора по телефону для PR-специалиста

Основные компоненты технологии мы представили. Она, как можно догадаться, вполне подходит как для журналиста, так и для пиарщика. Однако у специалиста по связям с общественностью есть еще и своя специфика. Чаще всего ему не надо пробиваться через организационные барьеры, но есть и свои трудности — общение с прессой. Нельзя остано­вить бегущего бизона, поющего Кобзона и журналиста, собирающего о вашей компании информацию. При хорошо отлаженной работе PR-де­партамента пиарщик первый человек в организации, беседующий с жур­налистом. Разумно ограничить число сотрудников, имеющих право да­вать интервью. Обычно общаться с прессой разрешается руководителю организации, его заместителям, ведущим специалистам (подготовлен­ным к такого рода обязанностям).

Отсюда первое правило — как только выясняется, что к компании проявляет интерес какое-либо издание или телевидение, любой сотруд­ник обязан перенаправить интересующихся непосредственно к ответст­венному за работу со СМИ. Причем даже в том случае, если журналист ссылается на полученное от оного разрешение собрать информацию. Ну а дальше все зависит от цели — есть ли необходимость «отфутболить» любопытного или дать ему уже подготовленную информацию.

Очень важно записать имя собеседника, чтобы не ошибаться в дальнейшем в беседе с ним и впоследствии обращаться к нему по имени. В разговоре чаще называйте его имя.

Шаг 3. Узнайте обстановку

Согласно этикету требуется спросить того, кому звоните, удоб­но ли ему сейчас разговаривать с вами на данную тему или лучше перезвонить в другое время. Однако журналисту нередко важно проявить определенную напористость, чтобы привлечь внимание собеседника именно к предмету вашего разговора, не спрашивать, удобно ли ему говорить, а сразу уверенно и энергично начинать обсуждение. Робость, застенчивость и лишние извинения умаля­ют ваш авторитет и вредят делу. Во многих редакциях вы можете обнаружить новичка, стесняющегося звонков, разговаривающего просительным голосом, поминутно извиняющегося. Это как раз тот человек, который уже неделю выясняет фамилию директора фирмы. Для пиарщиков важна более «мягкая» тональность обще­ния, излишняя напористость порядком навредит — что делать, иная социальная роль.

Узнайте у собеседника, может ли он ответить на ваши вопро­сы, если нет — спросите, к кому с ними можно обратиться. Выяс­ните фамилию, имя, отчество и должность нужного вам инфор­матора. При обращении к нему (информатору) скажите, что его порекомендовал для ответа ваш предыдущий собеседник (как правило, сотрудник пресс-службы или начальник управления или отдела). Вся хитрость в том, что чиновники любят ссылки, -предоставьте им возможность при разборе ситуации «перевести стрелки» на своего коллегу (который, в свою очередь, посетует на пронырливость журналиста).

Фиксируйте все «промежуточные» телефоны — они вам по­том пригодятся. Далеко не всякий раз удается раздобыть теле­фонный справочник интересующего вас ведомства. Однако в «блужданиях по ссылкам» нам удавалось «реконструировать» сей полезный документ.

Шаг 4. Используйте уловки

А вот уловки, конечно же, у журналистов и пиарщиков разные. Можно даже сказать, противоположные.

Уловки журналистов

Если вы связываетесь с источником информации через секре­таря или пресс-службу, у вас могут возникнуть непредвиденные осложнения. Помните, что основная задача секретарей и пресс-секретарей — отсеивать на пути к руководителю нежелательных собеседников, в число которых очень часто попадают журналис­ты. Ваша задача при возникновении подобных барьеров — заин­тересовать собеседника, убедить его в важности вашего разговора. И тут могут быть использованы следующие уловки.

Перенести смысловой акцент с просьбы на время. Назвавшись, вы спрашиваете: «Вы не могли бы узнать, на какой день (на ка­кое время) определит встречу с нашим корреспондентом Иван Иванович?».

Если же доступ к руководителю надежно прикрыт, задайте во­прос: «А не может ли Иван Иванович сказать, кто из его сотрудни­ков нам может дать эту информацию».

Заинтриговать важностью разговора — убедить, что у вас есть крайне необходимая лично для руководителя информация: «У меня важная информация для Ивана Ивановича, требуется его решение».

При общении с чиновниками областного уровня хорошо сра­батывает тактика «начальственного умолчания», когда журналист важно басит в трубку: «Это Сидоров, соедините с Ивановым». Се­кретарь, как показывает практика, редко выясняет принадлеж­ность Сидорова, ибо «визиткой» ему служит подобный тон и обра­щение. Если же вопрос появляется, то необходимо изобразить не­которое негодование: «Как? Вы не знаете? Я думаю, Иван Иванович будет в курсе...» Однако прием рискованный и применяется в крайних случаях.

Апеллировать к вышестоящим инстанциям — припомните между делом фамилию и, что важнее, имя-отчество вышестоящего на­чальника: «Заместитель министра Иван Федорович рекомендовал обратиться с этим вопросом к Ивану Ивановичу».

Прием «святая простота» свят, прост и эффективен. После представления секретарю журналист спрашивает: «Я пришел на работу и вдруг обнаружил на столе записку с просьбой срочно связаться с Иваном Ивановичем. Вы не знаете, зачем я ему понадобился?».

Прием «включение в ряд». Сообщите, что вы задавали те же во­просы руководителям других организаций или подразделений: «Нам кое-что высказали даже ваши конкуренты. Но, согласитесь, ведь несправедливо забыть о важности вашей организации и мне­нии ее руководителей».

Прием «скрытое запугивание». Журналист предупреждает об опасности и предлагает свою помощь: «У нас готовится к выпуску материал с обвинениями в адрес вашей организации. Было бы не­справедливо давать его без вашего мнения». Если после этого хо­да вам отказывают в ответе, посожалейте: «Жаль, придется писать, что вы отказались комментировать столь опасную для вас инфор­мацию».

Если вы собираетесь договариваться о встрече или получить информацию у важного чиновника — постарайтесь устроить зво­нок по правительственной связи. Звонок по спецсистемам связи сам по себе прибавит вам уважения и организует внимание собе­седника. В сознании бюрократа высветится тот факт, что журна­лист человек непростой, скорее всего, имеет покровителей во вла­сти и ссориться с ним не с руки.

Уловки PR-специалистов

«Отфутболивание» журналиста, если он не знаком. В личном разговоре по телефону PR-специалист просит человека от прессы представиться (если он этого не сделал), записывает его данные (впоследствии пригодятся для приглашения на мероприятия) и произносит следующий текст: «Ваш интерес к нам понятен, и мы, конечно же, готовы Вам помочь, приезжайте через три часа (два дня) и получите от наших специалистов исчерпывающую инфор­мацию». С учетом того, что журналист нередко ленив и ездить за каждой информацией не любит или, наоборот, слишком занят и информация ему нужна срочно — такое предложение равносиль­но отказу. Скорее всего журналист, сославшись на срочность, предложит все же «рассказать все прямо сейчас». На это есть от­вет: «Вы же понимаете, что по телефону очень сложно определить являетесь ли Вы действительно журналистом или представителем конкурента. Захватите, пожалуйста, свои документы». Или менее жестко: «Мы на такие вопросы предпочитаем отвечать устно. К тому же, пока вы едете, мы подготовим необходимые сведения».

Если журналист знаком, тут надо действовать тоньше, чтобы не испортить отношения. Журналисты, как правило, злопамятны и всегда найдут возможность слить «горячую информацию» в са­мый интересный момент. Поэтому отказ стоит «подсластить»: «Ты же знаешь, сколько времени уходит в компании на проверку информации — мы должны быть точны. Как только появится ре­альная информация — ты будешь первым, кто ее получит!». Ни­что так не заинтересовывает журналиста, как возможность полу­чить эксклюзив.

Отметим, что стратегия «отфутболивания» даже в таком веж­ливом виде в большинстве ситуаций не слишком эффективна.

Информацию, в особенности критичную для имиджа компании, лучше предоставлять сразу, иначе журналист может получить ком­ментарий от того, кто далеко не дружественно к вам относится. Правильная политика — первым сообщить об интересующих прессу событиях, первый комментарий во многом определяет дальней­шую оценку. Поэтому и «упакован» он должен быть соответствую­щим образом (как — мы напишем дальше).

Самая же худшая стратегия — искажать сведения. Все равно, ра­но или поздно, тайное станет явным и исправить это будет уже не­возможно. Красочный пример этому — поведение представителей Военно-морского флота РФ во время катастрофы с подводной лодкой «Курск» и украинского Министерства обороны после уничтожения на учениях войсками ПВО гражданского самолета. И в том и другом случае потеряно доверие общества к военным. Лучше говорить правду и только правду, только не обязательно всю и под соответствующим соусом.

Следует учитывать, что у журналиста могут возникнуть вопро­сы по различным сторонам деятельности вашей организации. Чтобы не выглядеть бледно и не прерывать разговор на очередную сверку данных, желательно подготовить информационные справ­ки и держать их под рукой.

Шаг 5. Скажите комплимент

Быстрее и легче всего расположить к себе собеседника, ска­зав ему что-нибудь приятное: «Рад вас слышать» или «Рад с ва­ми познакомиться». Комплиментом или благодарностью следу­ет закончить и разговор, чтобы оставить о себе наилучшее впе­чатление: «Рад был с вами познакомиться, всего доброго» или «.Благодарю за исчерпывающую информацию», «Надеюсь на дальнейшее сотрудничество», «Рад буду видеть вас». Сухое, формальное и обезличенное общение является барьером для взаимопонимания. Говорите естественно и уверенно, избегая заискивающей слащавости и самодовольной агрессивности. Заискивание и самодовольство (а в голосе они проявляются весьма выпукло) могут запросто «остудить» возникшее было желание помочь.

Шаг 6. Владейте интонацией

Интонация голоса передает более 30% информации. Одни и те же слова, сказанные с разной интонацией, имеют разный смысл и по-разному воспринимаются слушателями. Тон вашего голоса должен быть спокойным, уверенным, дружелюбным и заинтересованным. Помните о связи голоса с положением тела и вашей мимикой. Расслабленная или напряженная поза тут же отразится на ваших голосовых характеристиках и вызовет не всегда желательную ответную реакцию. Учитывайте, что сказан­ное низким (кинестетическим) тембром голоса вызывает боль­ше доверия и сопереживания, чем сказанное высоким, визгли­вым тембром. Разнообразьте интонацию, меняйте силу и высо­ту звучания голоса, избегайте монотонности. Первые слова должны быть эмоционально окрашены, поскольку это заметно млияет на желание вашего собеседника продолжить разговор.

Делайте паузы, они необходимы для обдумывания и придают дополнительную смысловую весомость сказанному.

Тон любых переговоров сотрудников службы PR должен быть максимально доброжелательным. Даже если журналист назойлив (а это его профессиональная обязанность), именно этот тон стоит поддерживать. Вспомните, как разговаривают с любопытным ре­бенком или больным человеком, которого надо ободрить.

Шаг 7. Найдите точные слова

Точно выражайте мысли, говорите кратко и убедительно. Сразy после приветствия, представления и комплимента сообщите цель своего звонка, причем в такой формулировке, которая боль­ше всего может заинтересовать собеседника. Не говорите «Мне надо», «Лучше нам надо» или «Необходимо», «Меня просили по­звонить, чтобы...». Если собеседник что-то не понимает, спокой­но повторите сказанное другими словами. Избегайте выражений «Вы должны», «Вы обязаны». Если возражаете, то заменяйте «но» на союз «и»: «Да, вы правы, что наши вопросы сформулированы слишком жестко, и все же мы будем рады, если вы ответите на не­которые из них».

Шаг 8. Внимательно слушайте

Внимательно слушающий собеседник становится хозяи­ном ситуации, так как активно воспринимает и анализирует важную информацию о предмете разговора и самом говоря­щем: его настроение, отношение к вам и проблеме, его моти­вы и цели, а также предполагаемые средства их достижения. Слушайте до конца, старайтесь не перебивать, не возражать, не идти на открытую конфронтацию. Взаимопониманию спо­собствует прием «аудиального отзеркаливания» - повторе­ния ключевых слов собеседника, которые точно соответству­ют вашему мнению. Если у вашего собеседника высокий

тембр голоса и темп речи, употребляйте слова и выражения типа видеть, точка зрения, рассмотреть: если низкий — чув­ствовать, подход, разобраться: если его речь размеренна -слышать, мнение, обговорить. К этим особенностям языка мы еще вернемся в следующей главе.

Избегайте одновременных разговоров по другим телефонам и с сотрудниками. Записывайте полученную информацию. Если раз­говор важный — используйте диктофон.

Шаг 9. Оценивайте достоверность слов говорящего

Обращайте внимание на следующие моменты.

Хрипота и покашливание. Ложь создает горловой мышечный спазм, у человека вдруг хрипнет голос и он никак не может прока­шляться.

Повышение тембра голоса. Когда мы что-то придумываем или говорим то, что должны (но не хотим) сказать, то невольно повы­шаем тембр голоса, иногда до визгливого. Когда мы говорим о своих чувствах и переживаниях, то тембр голоса понижается и сказанное нами вызывает больше доверия.

Неоконченные фразы. Когда человек не договаривает до конца фразу, он делает после нее паузу. Это свидетельствует о внутрен­нем «столкновении с препятствием» в виде информации, которую хотел бы скрыть. Желая скрыть много достоверной информации, человек неизбежно прибегает ко лжи.

Увеличение объема пауз. В свое время было установлено, что при переходе к официальной речи объем пауз возрастает в полто­ра раза. Не стоит объяснять, что причиной неожиданного перехо­да на казенный стиль часто бывает существенное расхождение своего понимания ситуации с формулировками «как надо».

При возникновении сомнений в точности получаемой инфор­мации повторите с замедлением сомнительные места, выделяя слова, и спросите, уверен ли в этой информации собеседник, можно ли на него ссылаться. Нередко можно услышать отрица­тельный ответ, а это прекрасный повод для журналистских анали­тических построений.

Шаг 10. Завершение разговора

Поблагодарите за представленную информацию, выразите на­дежду на дальнейшее сотрудничество. Сделайте подстройку к буду­щему: «Спасибо за информацию. Когда мы подготовим материал, то сверим его вместе с вами, чтобы не допустить ошибок» или «Можно ли в следующий раз обратиться с вопросами по этой теме к вам?».

Технология разговора по телефону, изложенная в этой главе, по­лучена обобщением опыта журналистов и PR-специалистов, успеш­но использующих телефон в своей практике. Вы можете осваивать ее как в комплексе, так и по частям. Первые ваши шаги, возможно, ока­жутся не слишком естественными. Одна наша знакомая журналист­ка с первого раза идеально применила эту технологию в деловом те­лефонном разговоре со своим старым знакомым. Вы знаете, что она услышала в ответ? — «Ты так правильно говоришь, даже странно». Так что иногда ошибайтесь — это бывает полезно.

Как-то аборигена одного из австралийских племен спросили, как его соплеменники умудряются без нот создавать удивительную музы­ку, как они ее запоминают и воспроизводят. Абориген удивился во­просу. Подумав, он ответил: «Музыка создается очень просто. Игра­ешь то, что тебе знакомо, и совершаешь при этом оплошность. С это­го и начинается новая музыка, которая ничем не хуже прежней. А вы разве не так делаете?».