- •Часть 1. Конструкция......................................8
- •Глава 1
- •Часть 2. Технология ......................................24
- •Часть 1. Конструкция
- •Глава 1. Общие принципы общения
- •Глава 2. Основные приемы настройки
- •Часть 2. Технология
- •Глава 3. Особенности разговора по телефону
- •Глава 4. Как взять интервью
- •Глава 5. Как правильно ответить на вопросы журналиста
- •Глава 6. Как убедить собеседника
- •1. Спросите: «у вас есть выбор — поехать на две вечеринки (встречи). Какую вы выберете?».
- •3. Спросите собеседника: «Сильно ли изменилась ваша жизнь за два последних месяца?», или «Много ли среди ваших знакомых похожих людей?».
- •4. Спросите человека, почему он занимается тем или иным неприятным для него делом.
- •5. Вы можете задать собеседнику вопрос: «Как вы принимаете решения?». В данном случае неважно, что он вам ответит, отметьте для себя время реакции на вопрос.
- •6. Задайте собеседнику вопрос: «Как вы узнаете, что сделали работу хорошо? Если с вами не соглашаются, то что вы делаете?».
- •7. Выясните у собеседника, сколько ему надо будет продемонстрировать хорошую работу, прежде чем он убедится в профессиональности сотрудника: один раз, два, более, месяц, год, всегда.
- •8. Поинтересуйтесь у собеседника, почему он поступил в свой институт, выбрал свою профессию, спутника жизни. Следите за ответом — тут важно не то. Что человек сказал, а как.
- •9. Попросите собеседника рассказать о моментах, когда ему нравится работать. При этом следите, на какое время человек ориентируется.
- •Глава 7. Как выйти из конфликта с наименьшими потерями
- •Глава 8. Переговоры: чтобы победил каждый
- •Глава 9. Технология публичного выступления
8. Поинтересуйтесь у собеседника, почему он поступил в свой институт, выбрал свою профессию, спутника жизни. Следите за ответом — тут важно не то. Что человек сказал, а как.
Если ваш собеседник, отвечая на вопрос, скажет «потому что...» и назовет причину выбора (четкий критерий), то он человек, ориентирующийся в жизни на выбор и новые возможности. Он будет чувствовать себя скованным, если ему придется следовать строгим предписаниям, какими бы замечательными они ни были. Представленную ему инструкцию, скорее всего, воспримет лишь как информацию к размышлению и постарается ее переделать в соответствии со своими представлениями. Скучает и теряет в эффективности, если вынужден следовать строго фиксированной процедуре, когда каждый шаг требует тщательного исполнения. Любит заниматься лишь той работой, которая расширяет его возможности выбора и отличается новизной и масштабностью.
Ему важно ощущение новизны во всем: по-новому вести дела, внедрять новшества, пересматривать сложившиеся правила и традиции. Легко идет на смену вида деятельности и коллектива. Довольно легко адаптируется к новым требованиям, если только они не касаются дополнительных ограничений. Если работа однообразна, теряет к ней всякий интерес. Скрупулезное исполнение вряд ли относится к числу его добродетелей, зато заметно развит творческий потенциал. Часто использует слова: «надеюсь», «желаю», «хочу», «возможность», «могу сделать». Любит говорить о действиях. Сосредоточен на будущем.
К числу недостатков можно отнести склонность к перемене мест. Зато вы всегда можете привлечь такого человека на свою сторону, расписывая ему кучу возможностей для его самореализации. Или предлагая новую, необычную информацию.
Если же собеседник исказит вопрос и станет рассказывать историю, как это произошло, то знакомьтесь — это человек, ориентирующийся в жизни на необходимость и последовательность. Важные дела своей жизни он предпринимает, когда пришло время и необходимо жениться, покупать машину, выбирать вуз. Больше интересуется тем, как выполнять задание, а не его целью. Информацию со стороны руководства воспринимает как инструкцию («Как сказали, так и делаю»). Убежден в том, что существует «правильный» способ работы, и, однажды его выбрав, с большим трудом меняет на нечто новое. Очень раздражается, когда вместо четкого и однозначно определенного порядка действий перед ним «вываливают» кучу сомнительных «возможностей» («Давайте не будем городить огород»). Он обычно замкнут в невербальной коммуникации, постоянно все обдумывает. Молчалив, либо задает слишком много вопросов по новой теме или информации. Часто использует такие слова, как «должен», «обязан», «вынужден».
Опасается неопределенности и непредсказуемости. Если ему поручат разработку нового направления, скорее всего, выберет «проверенные жизнью рецепты». Хорошо реагирует на идеи, которые открывают перед ним четко очерченный проверенный путь. Следует традициям и правилам, сложившимся в коллективе, и старается поддерживать их. Противник неожиданных перемен и быстрых преобразований. К новым методам относится с недоверием до той поры, пока они не станут привычными. Считает, что важно сохранять стабильность дела и порядок.
Общаясь с человеком необходимости, постарайтесь убедить его в своей надежности и надежности предложения. Скажите, что давно наступила необходимость его осуществить. Заверьте, что не будет кардинальных перестроек, а всего лишь некоторые улучшения.
