М. Кузнецов, И. Цыкунов

ПРАКТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ PR и ЖУРНАЛИСТИКИ

КАК ПОЗВОЛИТЬ ДРУГИМ ДЕЛАТЬ ПО-ВАШЕМУ

© М. Кузнецов, И. Цыкунов, 2003 © Издательство «РИП-холдинг», 2003 © Название серии — издательство «РИП-холдинг», 1996

СОДЕРЖАНИЕ

Введение..............................................................5

Часть 1. Конструкция......................................8

Глава 1

Общие принципы общения ........................8

Глава 2

Основные приемы настройки....................16

Часть 2. Технология ......................................24

Глава 3

Особенности разговора по телефону........24

Глава 4

Как взять интервью....................................36

Глава 5

Как правильно ответить

на вопросы журналиста..............................67

Глава 6

Как убедить собеседника ..........................76

Глава 7

Как выйти из конфликта

с наименьшими потерями..........................97

Глава 8

Переговоры: чтобы победил каждый......108

Глава 9

Технология публичного выступления......124

Вместо заключения..........................................145

Литература......................................................146

ВВЕДЕНИЕ

Вам, наверное, любопытно узнать, как появилась эта книга? Отвечаем — в результате принуждения авторов. Тонкость заключается в нашем искреннем убеждении, что ни одна книга не способна кого-либо обучить чему бы то ни было. Тем более практике общения. Тем более журналистов и пиарщиков.

Нам встречались люди, которые изучили гору литературы по эффективным способам общения, но от них хотелось бежать после пяти минут разговора. Журналисты же вообще народ особый. Посмотрите в многомудрые глаза студента журфака — в них глубина мысли и цинизм всего мира, плюс глубокая уверенность в том, что он знает все лучше вас. Что там говорить о профессионале, поднаторевшем в обучении экономистов экономике, учителей — педагогике, политиков — политике... И только наша собственная журналистская «подкладка» (то есть уверенность, что мы знаем больше и умеем лучше) сподобила нас взяться за обучение журналистов общению. Как, впрочем, и специалистов по связям с общественностью (и в этой отрасли имеется некоторый опыт).

Правда, мы никого не обманывали и на первых же семинарах каждый раз сообщали, что верить нам нельзя. И впрямь: все, что мы рассказываем, — неправда. Но если в нее поверить и проверить, то это работает. Как вера путника в свой талисман спасает его от дорожных тягот. И мы делали вид, что чему-то учим, а наши слушатели делали вид, что чему-то учатся.

Самое странное заключается в том, что, по утверждению некоторых участников наших семинаров, курс по технологиям общения им сильно помог. Вероятно, мы были весьма убедительны, и люди свои собственные успехи стали относить на наш счет. Хотя мы не против — приятно, когда, хоть и заблуждаясь, люди вас считают виновником своих удач.

Потом нас стали терроризировать просьбами написать учебное пособие, поскольку желающих что-нибудь изучить по теме мы отсылали к такому вороху литературы, что у них пропадало всякое желание читать. Куда проще воспользоваться опытом тех, кто это уже сделал и к тому же проверил на собственном опыте, что, впрочем, не избавляет от необходимости все осваивать самому.

Как вы понимаете, в иных случаях проще согласиться, чем объяснять, почему вы не желаете делать то, о чем вас просят. Так, собственно, и появился сей труд, на страницах которого мы, так же, как и на семинарах, делаем вид, что кого-то чему-то учим, а вам предлагаем делать вид, что вы чего-то там изучаете для собственной пользы. Если же вы, прочитан книжку, не найдете для себя ничего нового, поздравляем: вы - профессионал общения.

Несколько слов о методиках. Их источники многообразны: теория систем, суггестивная лингвистика, конфликтология, нейролингвистическое программирование, психолингвистика, теории личности, социальная психология и, конечно же, непосредственный опыт коллег. Критерии отбора — практическая эффективность и технологичность (простота освоения и применения). Все приемы помещены в соответствующие контексты (ситуации), с которыми постоянно сталкиваются журналисты и PR специалисты.

Многие из представленных нами техник использовались в pазведке и психотерапии и тщательно оберегались от распространения. Но времена меняются. Бизнесмены, политики, специалисты по связям с общественностью интенсивно обучаются психотехнологиям и не без успеха используют их. Нам кажется несправедливой «обезоруженность» журналистов, а следовательно, их податливость влиянию со стороны. Вы можете не осваивать приемы ре чевого воздействия, но отдавайте себе отчет и том, что ваш милый собеседник ими владеет и старается ненавязчиво принести нас к нужным ему выводам. Вовремя распознанная манипуляции лишается своей силы.

Теперь об этом переиздании книги. Сначала кита имела на звание «Как позволить другим делать по-нашему. Речевые и поведенческие стратегии журналиста». Как оказалось, узкое. Заинтересовались сим изданием и РR-специалисты, и рекламщики, и, как ни удивительно, торговцы... Инструменты общения во многом универсальны, поэтому мы и решили ее несколько расширить. Знание двух профессиональных сообществ — журналистики и PR — позволяет рассказать нам чуть-чуть больше для тех и других. Тренинги для журналистов мы начинаем со слов «Вам будет интересно знать, как найти общий язык со всеми, даже пиарщиками». Тренинги для пиарщиков - со слов: «Журналисты — наш природный враг, и надо знать, как с ними обращаться»... Нередко это одна и та же аудитория: кто-то из журналистов неожиданно для себя оказывается в PR, кто-то на оборот. Работа с людьми и информацией объединяет пи профессии, разнятся лишь цели и некоторые технологии. Одни претендуют на истинность освещения событий, другие считают, что сами эти события создают. Что ж, в каждом сообществе есть свои мифы.

Эта книга — о том, как позволить другим поступать так, как вы этого хотите. Для этого можно использовать язык, что делают многие, и поведение, что делают далеко не все.

Мы старались избегать умных слов, поскольку считаем по-настоящему эффективными только простые вещи. Мы ориентировались прежде всего на практику - на собственную, на практику других успешных коллег (как из сферы журналистики, так и PR), но некоторые техники вполне могут применяться и вне профессии. Так что эта книга о том, как с помощью общения добиваться ваших личных и профессиональных целей.