3.6 Личность и ее окружение
Люди, давно работающие в организации, обладают в ней определенным статусом, который характеризует оценку окружающими их официального и неофициального положения в ней, их ценность.
Изменение места индивида в организации, а следовательно и статуса, получило название социальной мобильности.
По происхождению статус бывает предписанным (обусловлен не зависящими от человека моментами, например родством с высокопоставленными особами) или приобретенным ценой собственных усилий. Последний бывает официальным, связанным с должностью субъекта, и неофициальным, обусловленным его особыми личными достоинствами (авторитет). Назначив человека на должность с высоким статусом, можно легко подчинить его администрации.
Статус может быть формальным (реальным) и неформальным.
Формальный статус обусловлен занимаемой должностью, характеризуется служебным положением совокупностью прав и особенно реальных возможностей должностного лица (обеспеченность транспортом, обслуживающим персоналом, иными социальными благами, льготами, привилегиями, полагающимися по должности, доступ к специальной информации, прямые контакты с высшими руководителями, вхождение в те или иные круги общения и проч.), его местом в профессионально-должностной иерархии. Служебное положение зависит не только от уровня должности, но и от ранга организации, поэтому лица, занимающие в разных фирмах формально равные должности, обладают разным реальным статусом.
Неформальный статус, основывающийся на высокой оценке окружающими качеств личности (знаний, опыта, культурного уровня, нравственности и т. п.), получил название авторитета. Таким образом, авторитет субъекта есть общественное признание его личных достоинств (на некоторый период авторитет придает и высокая социальная оценка окружающими занимаемой человеком должности). Он мера того, насколько подчиненные считаются с приказами руководителя.
Авторитет завоевывается не только потому, что человек обладает определенными чертами, но и потому, что вокруг него есть люди, которые эти черты высоко ценят.
Факторами, влияющими на авторитет руководителя, являются:
общее развитие и профессиональная компетентность;
творческий подход к делу;
требовательность и уважение к подчиненным, воспитанность;
умение учитывать ситуацию, принимать оптимальные решения, стратегически мыслить;
реальные высокие результаты;
четкая мотивация персонала;
способность убеждать;
готовность учитывать интересы других;
лидерские способности;
умение уладить конфликт, организовать работу;
достойное поведение, справедливое отношение к людям;
наличие официальных заслуг.
Надо иметь в виду, что авторитет формируется иногда стихийно, но и поддерживается всегда целенаправленно при помощи специальных мероприятий: ритуалов, распространения соответствующей информации и проч.
Способы укрепления авторитета:
не бросать слов на ветер;
не уклоняться от решения проблем;
информировать подчиненных о проблемах подразделения и организации;
не проявлять излишних эмоций;
не отдавать невыполнимых распоряжений.
На практике авторитету человека могут угрожать:
сложные ситуации, в которые тот попадает;
неблагоприятный морально-психологический климат;
целенаправленная деятельность по подрыву имиджа (интриги);
случайные неудачи, которые при желании можно истолковать и как слабости и т. п.
Действительно, авторитетному человеку бояться их не приходится, ибо своими активными действиями на общее благо он без труда может восстановить доверие окружающих.
Неискреннее поведение людей, с одной стороны, и особенности восприятия его окружающими с другой, приводят к формированию ложного авторитета.
Виды ложного авторитета:
1. Авторитет чванства, высокомерия, возникающий в результате дистанцирования от подчиненных (но уметь соблюдать определенную дистанцию на самом деле важно).
2. Авторитет доброты, связанный с низкой требовательностью.
3. Авторитет обещаний.
4. Авторитет резонерства (резонер человек, ведущий постоянные рассуждения нравоучительного характера).
5. Авторитет мелочной опеки.
6. Авторитет страха.
7. Авторитет панибратства.
8. Авторитет обладания информацией.
Постоянная боязнь обладателя ложного авторитета разоблачения, психологическая неуверенность в себе формируют у него своеобразный психологический комплекс угрожаемого авторитета. Наличие такого комплекса толкает обладателей не на совершенствование себя и своей деятельности, а на защиту любой ценой своих позиций.
В этом случае практикуется:
уход от ситуаций, в которых проявляется некомпетентность, неспособность выполнять ту или иную работу;
блокирование опасной информации;
подкуп (например, обещание ослабить требования);
угрозы и шантаж по отношению к окружающим;
дистанцирование от них, высокомерное поведение, запутывание;
раздача невыполнимых обещаний и проч.
Признание окружающими привлекательности, превосходства должности (социального статуса субъекта) получило название престижа. В соответствии с ним люди занимают ряд последовательных ступеней на социальной лестнице (шкала престижа), которые часто не совпадают с местом в формальной иерархии. Каждой из них присущи свои нормы и ожидания.
Шкала престижа строится путем указания в опросных листах трех фамилий. Лидер определяется по сумме баллов, и это обеспечивает ему психологическое превосходство.
Виды престижа:
личный (основан на индивидуальных характеристиках субъекта);
функциональный (характеризует его положение в организационной иерархии);
позиционный (представляет синтетическую оценку того и другого).
Престиж, как и авторитет, динамичен. На него влияет изменение общественных ценностей, ситуации и проч., в связи с чем шкала оценок постоянно варьирует. (Например, если дети 1960-х гг. мечтали стать космонавтами, многие дети 1990-х гг. видели себя рэкетирами.)
Но если авторитет является мерой того, насколько подчиненные считаются с приказами, советами, мнением человека, то престиж мерой того, насколько они признают его превосходство.