5.1 Руководитель коллектива, его качества, функции и управленческие роли.

Во всяком организованном коллективе есть формальный (официальный) лидер. Формальный лидер — это официальный руководитель коллектива, носитель административной власти.

Руководитель имеет официальные полномочия, назначается и освобождается с должности вышестоящими социальными структурами. Он одновременно выступает как руководитель по отношению к нижестоящим и как подчиненный по отношению к вышестоящим. Задача руководителя состоит в организации совместной деятельности и межличностных отношений членов коллектива. Для этого руководитель должен обладать определенными качествами.

Качества руководителя — это синтез личностных и профессиональных качеств.

Личностные качества — это интеллектуальные и эмоционально-волевые особенности личности руководителя.

Профессиональные качества — это качества, связанные с профессиональной и управленческой компетентностью руководителя. Профессиональные качества отражают следующее:

— насколько хорошо руководитель знает дело, которым руководит;

— насколько хорошо он владеет приемами управленческой деятельности;

— насколько хорошо он может наладить деловое общение и организовать коллектив для достижения поставленных целей.

Профессиональные качества руководителя напрямую зависят от его личностных качеств. Именно личностные качества руководителя — та почва, на которую засеваются семена профессиональных качеств руководителя.

Рассмотрим зависимость профессиональных качеств от личностных на нескольких примерах.

1. Прежде всего, профессиональная компетентность руководителя напрямую зависит от такого личностного качества, как уровень его интеллектуального развития, поскольку хороший руководитель должен уметь мыслить:

а) проблемно и перспективно (заранее определять как те трудности, которые могут возникнуть перед коллективом, так и пути их преодоления);

б) системно (держать в поле зрения все стороны деятельности своей организации, а также все факторы внешней среды, оказывающие воздействие на эту деятельность);

в) практично и обоснованно (отличать действительные факты от субъективных мнений, реальное от желаемого или кажущегося);

г) не консервативно и нешаблонно (использовать эвристические приемы мышления, выдвигать технические и организационные инновации);

д) оперативно (быстро реагировать на изменение ситуации и принимать оптимально выполнимое решение в условиях дефицита времени);

е) целеустремленно и последовательно (не упускать стратегической цели, двигаться к ней последовательно и неуклонно, отделять главное от второстепенного, несущественного);

ж) самокритично (трезво, критически оценивать результаты своей деятельности, извлекая уроки и совершенствуя свои знания и навыки).

2. Профессиональные качества руководителя напрямую зависят от его личностных эмоционально-волевых качеств и коммуникабельности, поскольку хороший руководитель должен:

а) контролировать свои эмоции и управлять ими, чтобы эмоциональные оценки деловых партнеров или подчиненных не влияли на деловые отношения;

б) проявлять волю и твердость в кризисных и конфликтных ситуациях, в реализации своих решений и установок;

в) обладать коммуникабельностью, т. е. уметь общаться, налаживать деловые связи с подчиненными, с партнерами и вышестоящим начальством.

3. Такое важное профессиональное качество руководителя, как умение организовать работу коллектива напрямую зависит от такого личностного качества, как способность к самоорганизации, поскольку эффективно организовать работу подчиненных может только руководитель, который в состоянии организовать самого себя, а это требует самодисциплины и определенных волевых усилий.

Самоорганизация руководителя выражается:

— в том, как руководитель организует свою работу, как неукоснительно соблюдает все те требования, которые он предъявляет своим подчиненным (не выполнение руководителем тех правил, соблюдения которых он требует от подчиненных, — это верный способ дезорганизации работы любого коллектива);

— в его внешнем виде (как он одет, как себя держит);

— в его физической форме и т. д.

Существуют различные классификации качеств руководителя. Приведем некоторые из них. Так, в исследованиях американских психологов приводится следующий перечень качеств руководителя.

Качества хорошего руководителя:

1) обладает высокой эмоциональной устойчивостью и сопротивляемостью к фрустрации;

2) энергичен, обладает высоким уровнем работоспособности;

3) компетентен в специфических вопросах управления;

4) способен получать наслаждение от процессов организации и управления (любит хорошо поставить свое дело);

5) проявляет выдержку в победах и поражениях (потерпев неудачу не испытывает чувства поражения, а тут же принимается за решение новых проблем);

6) способен нести ответственность за порученное дело;

7) умеет общаться с людьми;

8) умеет ясно, точно и кратко излагать свои мысли;

9) готов к новому, способен вовремя увидеть изменения, происходящие внутри организации и вне ее;

10) поощряет обсуждение подчиненными производственных вопросов и, если нужно, способен отказаться от своей точки зрения;

11) способен вызвать к себе расположение, умеет выглядеть привлекательно;

12) умеет продуктивно использовать свое рабочее время.

Согласно перечню требуемых качеств, выдвинутых американской корпо- рацей «Дженерал моторе», руководитель должен обладать:

1. Компетентностью — т. е. знать, как делать свое дело профессионально, так, чтобы в работе проявились лучшие стороны его личности. Руководитель должен постоянно обновлять свои знания по специфическим вопросам управления из специальной литературы, из собственного опыта (если он достаточно самокритичен), или из чужого опыта (если он достаточно проницателен). Предпочтительнее использовать чужой опыт, так как учиться на своих ошибках — это непростительная роскошь.

2. Достоинством и высокой ответственностью. Руководитель должен подходить ответственно к любому обстоятельству и выглядеть достойным образом в любой ситуации.

3. Высокой работоспособностью в сочетании со стремлением всегда быть лучшим и все делать лучше других.

4. Гибкостью в мышлении и поведении в сочетании с чувством нового. Руководитель должен своевременно ощущать необходимость перемен в деятельности организации и вовремя начинать эти перемены.

5. Умением рисковать. Причем умение рисковать предполагает соединение риска с хорошим планированием возможных последствий.

Качества плохого руководителя.

1. Всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, не способен ничего предвидеть, предугадать и заранее подготовиться к трудным ситуациям.

2. Не доверяет подчиненным, а стремится как можно больше сделать сам. Такой руководитель уверен, что слишком хорошо знает дело, которым руководит, и поэтому любую работу может выполнить лучше своих подчиненных. В результате он встревает во все дела (важные и не важные) и увязает в текучке. И хотя такой руководитель работает по 10—14 часов в сутки, ему ни на что не хватает времени, никогда ничего не решено до конца и бремя нерешенных вопросов давит на его психику.

3. Всегда переносит принятие важного решения на завтра (в надежде, что вопрос решится сам, или его решит кто-нибудь другой).

4. Не способен отличить главные вопросы от второстепенных, поэтому слишком большое значение несущественным вопросам (любит «делать из мухи слона») и ищет наилучшее решение в том случае, когда надо искать просто выполнимое.

5. Не чувствует полутонов и нюансов (видит все либо белым, либо черным).

6. Готов на любой, даже беспринципный, компромисс. Избегая личной ответственности, сваливает вину за свои ошибки на подчиненных.

7. Ищет дешевой популярности. Любит фамильярничать с подчиненными, чтобы заработать репутацию хорошего, доброго начальника. Работает по принципу открытых дверей (в кабинет к нему может войти кто угодно и по какому угодно вопросу) и т. д.

Исходя из вышеуказанных качеств плохого руководителя, американские психологи приводят следующие наиболее типичные ошибки управления.

1. Постоянный перенос или откладывание решения на завтра (показатель- куча бумаг и документов на столе, набитый бумагами портфель и т. д.).

Причины:

а) не ясна задача, которую надо решить;

б) руководитель не знает как решить эту задачу и какие цели при этом будут достигнуты;

в) руководитель надеется, что проблема решится сама собой.

Последствие: нерешенная проблема осложняется, порождает новые проблемы. Правильное действие заключается в «мозговой атаке» на данный вопрос (собирается совещание специалистов, смотрят решалась ли эта проблема раньше и если решалась, то каким образом, вырабатывается оптимальное решение).