4. По уровню развития группы разделяются следующим образом:

а) недостаточно развитые или низкоразвитые (асоциальные и просоциальные ассоциации, корпорации, диффузные группы). Такие объединения неустойчивы и склонны к текучести;

б) развитые группы (коллективы).

5. По значимости конкретной группы для личности выделяют:

а) группы включения;

б) референтные группы.

Группа включения — это малая контактная группа, в которую включен конкретный индивид.

Референтная группа (от лат. referre — сообщать) — это группа, которую индивид считает для себя эталонной, на нормы и ценности которой он ориентируется в своем поведении и самооценке. Референтная группа может быть реальной (группа, в которую человек реально включен, или к которой он хотел бы принадлежать, например, для спортсмена — это престижная спортивная команда, для ученого — известная исследовательская лаборатория и т. п.) и условной, или воображаемой (это — герои фильмов, книг, исторические личности и др.).

Для руководителя в его управленческой деятельности особую важность имеют такие группы, как коллектив, неформальная группа и референтная группа, поэтому рассмотрим их подробнее.

Коллектив — это совокупность индивидов, определенным образом взаимодействующих, осознающих свою принадлежность к данной общности и признающихся ее членами с точки зрения других.

Коллектив — это малая формальная контактная группа. Главное отличие коллектива от других видов групп — опосредствование межличностных отношений социально значимой деятельностью. Все межличностные отношения в коллективе складываются и существуют в связи и по поводу совместной, общественно значимой деятельности. Именно поэтому коллектив выступает как высшая форма развития группы.

Основные черты коллектива:

— устойчивое взаимодействие;

— однородность состава, то есть наличие общих признаков;

— относительная сплоченность;

— структурированность (четкое распределение функций, прав и обязанностей);

— организованность (упорядоченность, подчиненность коллектива определенному порядку выполнения совместной деятельности);

— открытость (то есть, готовность к принятию новых членов).

Наряду с официальной схемой даже в четко организованном коллективе складываются неформальные отношения и на этой основе стихийно возни- кают неформальные группы, играющие важную роль в жизни коллектива. Следует подчеркнуть, что особая значимость для личности неформальных групп и неформальных отношений в рамках производственного коллектива —характерная черта российского менталитета.

Любой коллектив стихийно разделяется на несколько неформальных контактных микрогрупп по 3—7 человек со своими лидерами. Людей, входящих в неформальную группу, объединяют отношения симпатии, доверия, привлекательности. Они стараются чаще общаться, вместе проводить перерыв, вместе выполнять оперативные задания и т. д.

Для неформальных групп большое значение имеет закон психологической триады: самой устойчивой психологической структурой является триада с сильным лидером, а самой стабильной — триада + 2 человека, играющих роль стабилизаторов.

Образование неформальных групп — результат внутренней потребности людей в лучшей адаптации как к внутренней, так и внешней среде самого коллектива. Выделяют следующие причины, заставляющие людей примыкать к неформальным группам:

— необходимость удовлетворения потребности в принадлежности;

— потребность в помощи;

— потребность в защите;

— необходимость получения информации;

— необходимость тесного общения и симпатии.

Неформальные группы обладают определенными характеристиками, знание которых облегчает руководителю работу с ними.

1. Неформальные группы характеризуются иерархией (также, как и формальные), но не жесткой и не связанной с делегированием полномочий. Есть в группе и лидеры, цели и задачи, нормы (эталоны и мораль) поведения, которые подкрепляются системой поощрений и санкций.

2. Неформальные группы осуществляют социальный контроль за своими членами. С помощью эталонов приемлемого и неприемлемого поведения — на начальных стадиях развития группы; с помощью поощрений и санкций психологического характера — на последующих стадиях ее существования. Главной санкцией является отчуждение, которое переживается членом группы очень тяжело.

3. Подобно формальным организациям, неформальные группы также имеют своих лидеров. Путь приобретения ими влияния в психологическом плане одинаков. В организационном же основное отличие заключается в том, что формальный лидер (руководитель коллектива) получает полномочия в конкретной производственной, функциональной области, а сфера неформального лидера — сфера межличностных взаимоотношений в группе.

4. Неформальные группы могут быть как положительной, так и отрицательной направленности (например, неформальные группы, объединяющие любителей выпить в рабочее время, нарушить трудовую дисциплину и т. д.). Соответственно, неформальные группы могут как помогать официальному руководителю коллектива, так и быть к нему в оппозиции, оказывать усиленное сопротивление ужесточению трудовой дисциплины, переменам и нововведениям, представляющим угрозу для существования группы, провоцировать конфликты.

Руководителю необходимо соблюдать следующие принципы управления неформальной группой.

— Признать существование неформальных групп и осознать, что уничтожить неформальные группы отрицательной направленности административными актами невозможно. Поэтому им надо не угрожать, а с ними надо работать. Надо способствовать формированию положительных неформальных групп, учитывать наличие неформальных групп отрицательной направленности, учиться взаимодействовать с ними, нейтрализовывать их влияние, противопоставлять им положительно ориентированные неформальные группы.

— Выслушивать мнения членов и лидеров неформальных групп, поощрять их к достижению целей коллектива, стремиться преодолеть их негативное влияние или изменить его полярность.

— Перед тем, как принимать решения, необходимо просчитать их возможное отрицательное воздействие на неформальную группу.

— Чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальной группы, разрешить ей принимать участие в выработке решений, касающихся ее и прямо, и косвенно.

— Быстро выдавать точную информацию во избежание слухов и домыслов.

Наряду с неформальными группами во внутренней структуре коллектива

выделяются влиятельные референтные группы (с.23), которые также требуют особого внимания со стороны руководителя.

Референтная группа — это группа из референтных, т. е. наиболее значимых, влиятельных лиц, это группа, с требованиями которой каждый член коллектива, безусловно считается, на мнение которой он ориентируется, чья оценка для него наиболее значима.

Основные функции референтной группы:

— нормативная (референтная группа выступает источником норм поведения, социальных установок и ценностных ориентации личности);

— сравнительная (референтная группа выступает в качестве эталонного образца, с помощью которого индивид может оценить себя и других людей). Эту функцию также называют перцептивной, так как она влияет на восприятие индивидом себя и окружающих.

Кроме того выделяют:

— «положительные» референтные группы, к которым индивид желал бы принадлежать в силу присущих ему идеалов (положительный образец);

— «отрицательные» референтные группы, вызывающие у индивида неприятие (отрицательный образец).

Поэтому конформность личности (т. е. податливость влиянию) по отношению к одной референтной группе может сочетаться с негативизмом по отношению к другой. Следует иметь в виду, что у каждого человека обычно одновременно имеется несколько референтных групп (ввиду разнообразия интересов и видов деятельности, в которую включен каждый человек). Требования, идеалы и ценностные ориентации всех референтных для данной личности групп могут более или менее совпадать и бьгть связаны с общественно-значимыми целями и идеалами, а могут иметь разнонаправленные (противоположно-направленные) ценностные ориентации. В последнем случае это становится источником тяжелых внутриличностньгх конфликтов, эмоциональных переживаний и срывов.