Ценовые стратегии в маркетинге

Маркетинг — управление продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю, на базе изучения рынка спроса и предложения услуги (товара).

Для медицинской организации — удовлетворение потребности пациентов в различных видах профилактических, диагностических, лечебных и реабилитационных услугах на основе изучения спроса, обеспечение рентабельности и оптимальности лечения, достижения экономической эффективности за приемлемое время и в пределах имеющихся возможностей.

Принципы маркетинга:

1. Изучение рынка.

2. Проникновение на рынок и разработка стратегии сбыта.

3. Воздействие на рынок.

Лозунг: продать то, что можно произвести.

Сегментация рынка — для изучения спроса принято выделять группы потребителей.

1. Географическая

2. Демографическая

3. Поведенческая

Медицинская услуга — совокупность необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных профессиональных действий, направленных на удовлетворение потребностей пациента

Субъекты медицинской услуги — пациент и медицинский работник.

Объект медицинской услуги — здоровье.

Психология — взаимоотношения субъектов.

Материальность — стоимостное и матриальное выражение затрат по оказанию услуги.

Документальность — фиксированная информация о количественной и качественной стороне выполнения услуги.

Услуга может быть простая и сложная.

Простая выполняется по схеме «пациент — специалист».

Сложная — набор простых медицинских услуг, требующих для своей реализации определенного состава персонала, комплексного технического оснащения, специальных помещений и т. д.

Комплексная медицинская услуга — набор сложных и простых, который заканчивается либо постановкой диагноза, либо проведением этапа лечения.

По функциональному назначению услуги бывают:

1. Лечебно-диагностические

2. Профилактические

3. Восстановительно-реабилитационные

4. Транспортные

Контроль качества

Росздравнадздор в соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденным постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №323 осуществляет полномочия по государственному контролю качества и безопасности медицинской деятельности.

Учреждения здравоохранения имеют одинаковые права и несут одинаковую ответственность за качество медицинских услуг независимо от правовой и организационной структуры.

Лицензия (документ, разрешающий оказание услуг) выдается на основании сертификата соответствия условий деятельности установленным стандартам качества медицинской помощи (аккредитации).

В процессе аккредитации определяется соответствие деятельности учреждений и врачебного персонала установленным стандартам по оказанию медицинской помощи и услуг.

Показатели эффективности здравоохранения:

1. Качество медицинской помощи. Определяется совокупностью результатов профилактики, диагностики и лечения заболеваний, определяемых установленными соответствующими требованиями на основе достижений медицинской науки практики. Оценивается с позиции стандартизации деятельности.

2. Адекватность медицинского обслуживания. Определяется обслуживание, соответствующее как по количеству, так и по качеству медицинской помощи реально затраченным средствам здравоохранения.

3. Эффективность и результативность медицинской помощи. Определяется степенью достижения поставленных задач в области медицинского обслуживания населения с учетом факторов качества, адекватности и результативности.

Международная статистическая классификация болезней Десятого пересмотра (МКБ-10) была утверждена сорок третьей Ассамблеей ВОЗ в 1993 году.

Трехуровневая система стандартов медицинских технологий:

1. Национальный (федеральный) уровень. Протоколы ведения больных, стандарты медицинской помощи.

2. Региональный уровень. Клинико-экономические протоколы (стандарты).

3. Уровень медицинской организации. Стандарты медицинской организации. Стандартные операционные процедуры.

Менеджмент — система управления любого объекта имеет 3 уровня: стратегический, тактический и оперативный.

1. Управление организацией в целом

2. Управление подразделениями

3. Решение конкретных организационных заданий

Среди качественных способов воздействия на коллектив в менеджменте важную роль играет стиль лидерства (совокупность методов управления и психология).

1. Лидер-директор

2. Лидер-организатор

3. Личностный стиль

Система оплаты труда работников включает:

1. Базовые должностные оклады, ставки по профессиональным квалификационным группа.

2. Повышающие коэффициенты

3. Компенсационные выплаты

4. Выплаты стимулирующего характера