Диагностика и измерение масштабов задания

Для системного анализа рабочих мест Хэкман и Олдхэм разработали анкету — Диагностическое обследование рабочего места (ДОРМ). Вопросы этой анкеты позволяют получить количест­венные данные, которые могут быть использованы для расчета общего обогащения труда или того, что все чаще называют масштабом рабочего места. Формула для расчета мотива-ционного потенциала (МП) выглядит следующим образом:

Следует отметить, что в то время как характеристики набора трудовых навыков, оп­ределен-ности и важности задания складываются и делятся на три, характеристики ав­тономности и обратной связи являются самостоятельными сомножителями. Кроме того, поскольку набор навыков, характер и важность задания являются слагаемыми, то одна или даже две из этих характеристик могут отсутствовать, а работник тем не менее все же будет ощущать осмысленность своей деятельности. Однако если будет отсутствовать автономность или обратная связь, то мотивационный потенциал такой работы будет отсутствовать (МП = 0), поскольку эти характеристики являются сомножителями.

ДОРМ широко применяется для измерения характеристик или масштаба задания. Однако исследования по воздействию мотивационного потенциала работы на удовле­творенность ею и на ее качество не дают однозначных результатов.

Важный вывод состоит в том, что менеджерам и исследова­телям следует быть более терпеливыми при оценке результатов интервенций, свя­занных с перепроектированием рабочих мест, так как в период, непосредственно следующих за внедрением мероприятий ПРМ может наблюдаться некоторое ухудшение результатов, связанное, по-видимому, с неясностью новых требований.

Модель не срабатывает также при переносе ее в другую культурную среду — с ее помо­щью не удалось улучшить результативные показатели в группе российских фабричных рабочих. Несмотря на эти отрицательные результаты, в целом эффективность модели характеристик работы подтверждается значительным объемом научных исследований, и она остается одним из лучших прикладных методов мотивации для повышения показа­телей результативности труда.

Метод обработки социальной информации

В последние годы появился метод обработки социальной информации (МОСИ), связанный с трудовой мотивацией в це­лом и с проектированием рабочего задания в частности. Основная посылка МОСИ состоит в том, что «индивидуумы, бу­дучи адаптирующимися организмами, приспосабливают свои взгляды, формы поведе­ния и убеждения к социальному контексту своего существования, к реальностям свое­го собственного прошлого и нынешнего поведения, а также к ситуации». Таким обра­зом, согласно МОСИ, имеют место три важнейшие причины восприятия, установок и реального поведения со стороны работника.

1. Когнитивная оценка работником реальных условий труда.

2. Прошлая деятельность работника, включая его предысторию позитивного стиму­лирования и научения.

3. Информация, относящаяся к непосредственному социальному контексту. Этот фактор является наиболее значимым, так как, по мнению психологов, социальная информация или социальные сигналы играют гораздо боль­шую роль в том, как работники оценивают свое задание, нежели реальные условия тру­да или прошлые действия.

Проектирование рабочего места по модели МОСИ — весьма сложный процесс. Эта модель посредством разнообразных процессов опре­деляет преданность делу, рационализацию (самоинтерпрета­цию поведения) и информационную значимость. Ниже перечис­лены эти процессы.

1. Выбор. Свобода выбирать разные формы поведения.

2. Возможность отмены. Способность изменения поведения.

3. Публичность. Степень видимости для других.

4. Эксплицитность. Способность быть точным и понятным.

5. Социальные нормы и ожидания. Знание того, чего от кого-то ожидают другие.

6. Внешняя подпитка. Получение знаков и сигналов от других.

Эти атрибутивные процессы в сочетании с социальной информацией (получаемой от других людей и от организационного окружения) формируют восприятие, взгляды и поведение работника, а также оказывают на них влияние.

Модель проектирования рабочего места МОСИ в последние годы вызвала к жизни значительный объем исследований. Как и в случае с методом характеристик работы, результаты были неоднозначными. Одни исследования поддерживают мнение о том, что социальные сигналы, например соотношение негативных и позитивных коммен­тариев коллег, могут быть более значимыми в отношении того, как работники вос­принимают свои задания, нежели то, является ли их труд обогащенным или нет. Однако выполненное совсем недавно исследование дало указание на то, что интегри­рованный подход к проектированию рабочего места, включающий как его объектив­ные характеристики, так и социальную информацию, может быть наиболее эффек­тивным.