12. Проектирование рабочего места (прм)

Метод проектирования рабочего места возник как важное направление использова­ния методики трудовой мотивации. Этот метод основан на обширной и постоянно расширяющейся теоретической базе. В последние годы он привлекает все более пристальное внимание исследователей и ши­роко используется в реальной практике менеджмента.

Метод ПРМ включает в себя различные аспекты и подходы к проектированию рабочего места, такие как:

• Научная организация труда (научный менеджмент, промышленно-инженерный подход);

• Обогащение труда (увеличение вертикальной загрузки рабочего места с целью обеспечения большей ответственности);

• Характеристики рабочего места (формирование разнообразных навыков, определенность задания, значимость задания, автономность и встроенная обратная связь);

• Обработка социальной информации (комплексная теоретическая модель, предполагающая значимость социальной информации или системы сигналов, воздействующих на работающего);

• Качество трудовой жизни (подход, основанный на широком круге предпосылок, с учетом значимости общего климата в коллективе, социотехнического проектирования и групповых методов).

Предыстория концепции проектирования рабочего места

Считается, что интерес к проектированию рабочего места и подходы к этой пробле­ме восходят к началу века и связаны с появлением теории научного менеджмента. Пер­вопроходцы научного менеджмента, такие, как Фредерик У. Тейлор и Фрэнк Гилбрет, систематически изучали рабочие места путем измерения времени и анализа движений рабочих. Их целью было максимально эффективное использование рабочей силы. Тей­лор высказал предположение, что составление рабочих заданий может быть наиболее важным элементом в теории научного менеджмента.

Подход научного менеджмента развился в теорию, известную сейчас под названием научной организации труда. Этот подход, основанный на инже­нерном подходе, главное внимание уделяет продуктам, производственным процессам и разработке инструментов, планировке предприятия, стандартным производственным процедурам, измерению рабочих операций и их стандартизации, трудовым приемам и взаимодействию человека и машины. С начала века этот метод являлся преобладаю­щей формой анализа ПРМ и развивался рука об руку с автоматизацией производства, характерной для предыдущего поколения. Он также тесно связан с использованием ки­бернетических методов (механизмы автоматизированного контроля с обратной связью) и сложного программного обеспечения, включающего искусственный интеллект и экс­пертные системы. Такого рода компью-терные системы оказали позитивное воздейст­вие на эффективность производства благодаря уменьше-нию неопределенности конкрет­ных рабочих заданий и организации работ в целом. Сначала рабочие места «синих во­ротничков» (производственных рабочих), а затем и «белых воротничков» становятся предельно специализированными (работник выполняет одно или крайне ограничен­ное число заданий) и стандартизированными (работник выполняет задание все время одним и тем же способом).

Популярный пример, когда рабочий на сборке накручивает гайки на болты по ходу движения объекта по конвейеру, стал весьма типичным для производственных пред­приятий. Такого же рода специализация труда стала распространяться на банки, офисы, больницы, школы и многие другие организационные структуры. Общее мнение состояло в том, что такие специализированные и стандартизованные виды дея­тельности являются очень эффективными и позволяют осуществлять более жесткий контроль за работниками. До недавнего времени лишь немногие оспаривали этот тех­нократический подход к проектированию рабочего места. Действительно, при исполь­зовании этого подхода высшее руководство имело возможность наглядно видеть и бы­стро определять экономический эффект внедрения научной организации труда. Побоч­ные результаты, например снижение качества, прогулы и текучесть рабочей силы, в це­лом игнорировались.

Начиная с 1950-х гг. некоторые менеджеры-практики, стали проявлять озабоченность по пово-ду воздействия техно­кратического подхода к ПРМ и применять программы функционального расши-рения и ротации рабочих мест. Так, программы расширения работ по сути привели к увеличе­нию го-ризонтальной нагрузки рабочего места (расширение числа операций, выполня­емых рабочим, т.е. пре-вращение работы в менее специализированную), а программы ротации рабочих мест существенным образом снизили однообразие и скуку при вы­полнении заданий. В конце 1960-х гг. стала усиливаться озабоченность по поводу неудовлетворенности работников и снижения производительности труда.

При том, что скука на рабочем месте может по-прежнему считаться серьезной проб­лемой, в последние годы внимание переключилось на новые, весьма непростые во­просы, с которыми служащие сталкиваются на работе. Так, например, в результате со­кращений, произошедших в 1980-х гг., и более широкого использования передовых тех­нологий, требования к труду резко повысились, и работники должны были перестраи­вать свое мышление, чтобы приспособиться к непредсказуемым изменениям. В про­мышленности, например, конвейерные методы заменяются гибкими формами произ­водства «под клиента». Этот новый подход к производству требует, чтобы рабочие имели дело со все возрастающим числом моделей изделия. Схожие изменения деятельнос­ти произошли в сфере обслуживания. Например, бан­ковские кассиры должны теперь не только уметь свободно обращаться с компьютером, но и заниматься маркетингом, т.е. не ограничиваться функциями клерков, обрабатыва­ющих цифровые данные.

В условиях современного управления человеческими ресурсами проектирование ра­бочего места приобретает особое значение как для теоретиков, так и для практиков. Ра­бочее место должно быть спроектировано таким образом, чтобы был снижен уровень стрес­са, повышена трудовая мотивация, а удовлетворенность трудом ра­ботников и их трудовые показатели повысились настолько, чтобы организации могли успешно конкурировать в условиях глобализации рынка.