Вопрос 3. Процедура разработки миссии

Миссия вырабатывается высшим руководством.

Чтобы она работала, её положения должны разделяться сотрудниками.

Пример документа.

Миссия компании “ Эрнст энд Янг”:

“В мировом масштабе стратегия компании заключается в том, чтобы приобрести репутацию ведущей фирмы по оказанию профессиональных услуг, принося реальную пользу своим клиентам”.

Расшифровка:

Для достижения этой цели мы должны придерживаться единых правил и стандартов высокого качества повсюду, где мы оказываем услуги нашим клиентам. Наша приверженность обеспечения высокого качества услуг является основой нашей деятельности. Элементы нашей стратегии следующие:

-мы нацелены на развитие долгосрочного отношения с клиентами;

-мы обучаем лучших сотрудников с высокими интеллектуальными способностями;

-мы являемся проводникам новых идей;

В данной миссии содержатся ответы на вопросы:

-какой философии бизнес придерживается фирма;

-имеет ли она преимущества по сравнению с конкурентами;

-какие услуги предлагает фирма;

-насколько высоко она ценит сотрудников.

Форд формулирует свою миссию так: “ Мы представляем людям дешёвый товар”.

Инкомбанк – “Мы экономим ваши деньги и время”.

4 вопрос.Формулировка целей - второй этап стратегического менеджмента

Понятие цели:

Цель - это желаемое состояние системы или её рез-т в пределах интервала времени.

Установление цели переводит стратегическое видение в направление развития компании в конкретные задачи. Цель представляет из себя обязательство добиться определённых результатов.

Пока долгосрочные планы компании и её миссия не привязаны к конкретным измеримым задачам, формулировка миссии остаётся благим пожеланием.

Чтобы цели имели практическую значимость, они должны быть определены в количественном измерении и конкретных показателях и содержать практическое значение, которое нужно добиться.

Выделяют восемь ключевых пространств, в которых организация определяет свои цели.

1. Положение на рынке – рыночными целями можно завоевать лидерство на определенном рынке или его сегменте, укрепив статус фирмы.

2. Инновации – целевые установки в этой области связаны с определением новых способов ведения бизнеса, развития производства новых товаров.

3. Производительность и более низкая себестоимость товаров.

4. Ресурсы - определяет потребность во всех видах ресурсов.

5. Прибыльность – достижение определённого уровня рентабельности.

6. Управленческие аспекты.

7. Персональные цели в отношении персонала.

8. Социальная ответственность.

Характеристика целей

Очень важный момент- сочетание целей организации и личных целеустремлений. Ясное понимание каждым сотрудником того, что цели организации не противоречат его личным целям .

Цель всегда есть прогнозирование будущего.

Цели должны быть мобилизующими, но реальными. Без чётко сформулированной цели не может быть эффективного контроля. Искусство руководителя состоит в том, чтобы из множества задач выбрать наиболее приоритетные.

5 вопрос .Классификация целей

Стратегические и финансовые цели

Этим целям отводится ключевая роль, т.к. они направлены на достижение ключевых результатов. Когда стоит выбор между действиями, связанными с повышением краткосрочных финансовых показателей и усилиями по упрочению фирмы в долгосрочной перспективе, менеджеры с хорошо развитым финансовым чутьём сосредотачивают своё внимание на краткосрочных финансовых целz[. Компания, которая постоянно упускает возможность по упрочению КП в долгосрочной перспективе, рискует своим положением.

Траекторные и точечные цели

Траекторные цели предполагают определение общего направления развития, в них отражаются системные вопросы. Точечные цели формируются с учётом достижений конкретного финансового результата.

Долгосрочные и краткосрочные цели

Траекторные цели – долгосрочные.Точечные - краткосрочные

Конечные и промежуточные цели

Конечной целью называют такую, которую нельзя достичь за планируемый период времени, но надо достичь в обозримом будущем.

Например, для студентов первого курса промежуточная цель сдать экзамены, конечная – закончить вуз.

Цели различных уровней управления

Генеральная цель - дальше идут цели первого, второго и третьего уровней.

Основные термины, используемые в лекции

Задачи стратегического менеджмента.

Миссия организации.

Цели генеральные, вспомогательные, траекторные, точечные.

Ключевые пространства в определении целей.

Контрольные вопросы для самоконтроля

1.Сформулируйте понятие “ миссия организации”.

2.Какое значение имеет для организации формулировка целей?

3.Какие факторы необходимо учитывать при формулировке целей?