2.4. Оптимальна атмосфера магазину умови успішного здійснення купівлі-продажу товарів та послуг

Спосіб представлення товару залежить від безлічі факторів. Дослідження багатьох вчених підтверджують, що способи представлення товару можуть залежати від планування магазину, природи товару, упаковки, прибутку від товарів, іміджу магазину і багато інших факторів.

Безумовно атмосфера магазину, що включає в себе музику, освітлення, колір торговельного приміщення, відіграє важливу роль у привабленні споживачів та збільшенні обсягів продажу торговельного підприємства.

Атмосфера магазину – сукупність зовнішніх факторів, присутніх у торговельному залі, що надають певний вплив на сенсорні рецептори і формують психологічний стан відвідувачів [1, с. 50].

Одним з основних елементів атмосфери магазину є його освітлення. Саме світлові ефекти використовуються для виділення секцій, товарів, створення відповідного настрою, пробудження почуттів, які відповідають певному відділу або підсилюють імідж магазину, а також для формування його дизайну. Разом з іншими компонентами атмосфери магазину, освітлення дозволяє приховати недоліки архітектури, які часто зустрічаються в торгових залах, розміщених у будівлях, спочатку призначених для інших цілей, і усунути які іншими способами неможливо.

До суттєвих компонентів впливу на увагу і поведінку людини на підсвідомому рівні і на адаптивні властивості відвідувачів можна віднести і кольорове оформлення приміщення. Щоб оформлення торгових залів все ж було привабливим, варто використовувати «гру кольорів». Відомо, що червоний колір сприймається в 3 рази швидше ніж синій, тому в торговельному залі варто використовувати цей колір, особливо в тих місцях, де продаються більш дорожчі товари [2, с.73]. Жовтим кольором обов’язково виділяють знижену в рекламних цілях ціну, а зеленим (кольором стабільності) – відділи відомих торгових марок з репутацією, що уже склалася. Ніжні кольори типу блакитного та рожевого панують в оформлені відділів парфумерії та косметики.

Музика також може вносити значний внесок у формування атмосфери магазину, диференційованій адекватно поведінки відвідувача на різних етапах маршруту його руху. Вона допомагає продавати товар і регулювати потік покупців, її основне завдання – служити фоном і створювати приємну для здійснення покупок атмосферу, завдяки умілому підбору мелодії покупці довше затримуються біля полиць або ж прилавків, і краще будуть купувати продукцію у вашому супермаркеті.

У формуванні атмосфери магазину важливу роль відіграє запах, адже він здатний здійснювати сильний і швидкий вплив на емоційний стан людини. Запахи можна використовувати для концентрації уваги і управління іншими пізнавальними ресурсами покупців на підсвідомому рівні. Наприклад, відвідувачі ювелірних магазинів довше розглядають вітрини із запахом розкішних дорогих парфумів, покупці відділів спортивного одягу під впливом приємних освіжаючих запахів готові робити дорогі покупки та у більшій кількості.

Завдяки своїй привітності, привабливому зовнішньому вигляду, торговий персонал може сприятливо впливати на споживчу поведінку покупців. Проявляючи високий рівень професійних знань він викликає довіру і впевненість у правильному рішенні про здійснення покупки.

Для просування продуктів харчування, алкоголю і тютюнових виробів досить ефективним засобом являються дегустації, що дозволяють випробувати товар в мінімальних кількостях і скласти уявлення про співвідношення якість / ціна.

Особливою формою просування товару в магазині являється “особа, що оживляє торгівлю” – представник фірми-постачальника, що працює в якості активного продавця в торговельному залі. При цьому обсяг продажів товару може збільшитися від 2 до 5 разів.

Не варто забувати і про рекламу, не можна недооцінювати її роль на місцях продажів. Для більшості споживчих товарів рішення про покупку в 60-80% випадків приймається прямо в магазині [3, с. 45]. Тому реклама в торговельному залі виконує функції нагадування і спонукання до покупки. Також ефективне розміщення POS – матеріалів, до яких входять листівки, наклейки, брошури, цінники сприяють додатковому залученню уваги і кращому просуванню товарів.

Підсумовуючи, можна сказати, що грамотно підібрані і вдало поєднанні інструменти мерчандайзингу, які впливають на створення сприятливої атмосфери в магазині, а саме – освітлення, музика, кольорове оформлення приміщення можуть бути досить ефективними в стимулюванні обсягів продажів та суттєво впливати на поведінку покупців у торговельному залі.