М И11 И(' 11 И I Н() (>1.1 ‘А К )Н А11 ИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

МИШ К II II ПК и )1.1'Д К )|1ЛИИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

I < И УМСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 1Н.Н 1111 I (> 1111 )Ф1 Х'СИОНАЛЬНОГООБРАЗОВАНИЯ

1. И( И'У< ( ко РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ШИ I И 1У1 ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ И 11ЕРЕПОДГОТОВКИ КАДРОВ

Кифсдрн совершенствования профессиональных знаний

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Методические мнтеринлм

для самостоятельной подттики сиуппк'лсй пк.-шшимкитп 1к'|К'подттнки

1. ?Ы)? 74 У|,СЛ(*И<Ч' 1|.ЛМ111111«.'|]»||р|)|<111||1С'

Могилев 2012

УДК 338.24 ББК 65.29 У 67

Рекомендовано к опубликованию научно-методическим советом ИПК Белорусско-Российского университета

Одобрено кафедрой СПЗ 03 сентября 2012 г., протокол № 1

Составитель ст. преподаватель Л.Г. Козлова Роцензенты доцент кафедры КД Наркевич Л.В.

Ущншшшип И.1МПМПНИММИ Мп1<у1ичпг,кио указания для самостоятельной подготовки слушнинми иищи апыкхли 1Ш()пгкуич||1пки 1 .'II И/ М Дшши** «'дминисттрирование. -Могилев Белорусско (Чхх.иЛ.киИ униппр Г.И1Ш ИПК, Л>и> ;ч|<

Рпсемспримы с к III ни Н.1П помри,ы подкпопки по дисцимиино «Умрипмпмип измене­ниями» по .жономичоским 1||1Ч1ИН1||.н(ишм и имг.1 и|уж ионыитнии кпппификмции и пере­подготовки кпдрои I||1П()|)у(:ск(I I '(И,<;иИ< кит униплрг.итт

Могу! ()ЫП. И< IКII||.:к>П1111Ы ДНИ ПЫМПМНППИМ ДИНМ11М1ЮИ |11|Ги1||.| и 1,|Ш(Н;НШ!ОЛЬНОГО изучения осноп уираипомии :»к< >* к >мик< «И

Учебное илдпнии Управление изменениями Редактор СБ. Самарцев Ответственный за выпуск А.В. Кучковскии

Подписано в печать 03.09.2012. Формат 60 х 84/16. Бумага офисная. Гарнитура Апа1. 1 цн|>|х>-

вая. Уел. печ. л. 1,69. Уч.-изд. л. 1,77. Тираж 50 экз. Заказ Ксерокс.

Издатель и полиграфическое исполнение

Государственное учреждение высшего профессионального образования

«Белорусско - РЪссийский университет»

при поддержке инсттуга повышения квалификации и переподготовки кадров.

ЛИ №0233/375 от 29.06,2004.

212000, Могилев, пр. Мира, 43.

© ГУВПО «Белорусско-Российский униш >| к и ни », инс1 и I у I повышения квалификации и переподкноики кадров, 201?

Тема 1 Содержание и сущность организационных изменений

1. Понятие организационных изменений

Организационные изменения являются естественным состоянием развития ком­паний. По своему характеру изменения могут отличаться, так как причины, их вызываю­щие, достаточно разнообразны. Большинство изменений, как правило, направлены на уменьшение рисков во внутренней и внешней среде компании для создания более бла­гоприятных условий ведения бизнеса.

Риск в бизнесе - это объективная невозможность, неспособность и (или) неумение менеджмента компании избежать либо минимизировать угрозы своему бизнесу, умень­шив неопределенность во внешней и внутренней среде, используя для этого принцип опережающего отражения. •

Принцип опережающего отражения - это совокупность действий по выявлению уг­роз во внешней и внутренней и внутренней среде компании и их преодоление путем перманентного обновления своих структур через реализацию инноваций. Данный прин­цип применим в полной мере при эффективном управлении тремя ключевыми ресурса­ми организации:

• временем;

• информацией;

• персоналом.

В определении риска заложен механизм адекватной реакции на него со стороны системы управления - принцип опережающего отражения, позволяющий управлять раз­личными видами рисков.

Организационные изменения - это управляемый процесс комплексных изменений бизнеса во всех его подсистемах - снабжении, производстве, управлении, продвижении продукции к рынку конечного покупателя.

Цель организационных изменений - повышение уровня конкурентоспособности компании.

Средство достижения цели - проведение проектов по реинжинирингу, т.е. пере­проектированию ключевых бизнео-процессов.

Ключевые ресурсы изменений - время, информация, персонал компании.

Критерий успешных организационных изменений - увеличение числа постоянных клиентов, а также позитивное влияние на социальное и природное окружение.

Следовательно, организационные изменения необходимо рассматривать как сложный комплексный процесс, ориентированный на повышение доверия клиентов и партнеров организации.

2. Объективная необходимость организационных изменений

Ключевые положения об изменениях для организации:

• Изменение непрерывно и поступательно.

• Цель изменения - способствовать выживанию и росту.

• Выживание и рост зависят от адаптации к изменяющимся условиям окружающей среды.

• Решения и деятельность организаций могут влиять и влияют на окружающую

среду.

• Имеющийся опыт важен для успешной адаптации и изменения.

Все изменения, которые происходят, можно разделить на две ключевых группы.

Первая группа фокусируется на локализации изменения. Таким образом, можно управлять либо внешним изменением, либо внутренним.

Вторая группа касается причины или намерения, связанных с изменением. Здесь существуют две возможности:

1. изменение может быть намеренным, умышленным или желаемым, то есть пла­новым.

2. изменение может быть случайным или незапланированным, проистекающим из природы вещей и, следовательно, динамическим.

Здесь проводится простое разграничение между намеренным и непреднамерен­ным изменениями. Сочетание двух характеристик порождает четыре возможных класса изменений.

Глобальная конкуренция привела к тому, что сообщество потребителей стало ока­зывать сильнейшее влияние на производителей.

Характер НТП, упраздняющий своими открытиями целые сферы бизнеса, повлек за собой стремительное сокращение жизненных циклов фирм и товаров.

Внешней по отношению к компаниям причиной, потребовавшей реализации ими кардинальных организационных изменений, явились новые виды рисков и рост цен на большинство доступных ресурсов.

Главной внутренней причиной, обусловившей необходимость организационных изменении, можно считать усиление конкуренции в сфере управления человеческими ресурсами.

Научно-технический прогресс обеспечивают крупные компании. Они ориентиро­ваны на освоение новых сегментов рынка, большую прибыль, лучшие логистические це­почки, внедрение новейших технологий производства.

Общим для этих разных по сферам деятельности компаний является узаконенное творчество персонала, где сотрудники в полной мере могут реализовать свои замыслы.

Как показали многочисленные исследования, проведенные в странах ЕС в по­следние десятилетия, не собственность и деньги вызывают состояние абсолютного сча­стья, а то чувство, которое испытывает человек, вовлеченный в деятельность, требую­щую всех сил и умений и даже сверхсил.

В настоящее время лидерство в бизнесе обеспечивают компании, которые пони­мают, что основной ускоритель роста - это не рынок, не технологии, не конкуренция, не продукты. Фактор, который важнее всех остальных, - это способность найти и удержать нужных компании людей.

1.3 Направления и характер организационных изменений

Любая компания является открытой системой, а потому организационные измене­ния должны быть направлены на совершенствование функционирования всей деловой системы. Но при этом важно исходить из принципа «лучшее - враг хорошего», который означает невозможность достижения идеального состояния всей компании. Поэтому усилия по преобразованию бизнеса, в первую очередь, необходимо направлять на наи­более значимые бизнес-процессы. Таковыми выступают процессы, непосредственно об­служивающие клиентов, - производство, маркетинг, продажи, сервисное обслуживание.

Вспомогательные процессы - снабжение и управление - трансформируются в за­висимости от характера и направлений изменений производства, маркетинга, продаж, сервисного обслуживания.

Таким образом, направления и характер организационных изменений зависят от основных целей и задач, решаемых компанией на конкретном этапе ее деятельности.

Основные задачи компании, которые задают направление и характер организаци­онных изменений:

1. найти и сформулировать стратегические, среднесрочные и краткосрочные це­пи предприятия. Достижение данных целей должно выводить компанию на новый уро­вень возможностей через расширение бизнес-портфеля, обеспечивая большую степень шоПоды посредством увеличения потенциала в каждой подсистеме;

(лип. полезнее клиентам, чем другие компании. Эта задача решается путем |щ|-ширянии комплекса предпродажных услуг, улучшения обслуживания в процессе про- дм’н | ич1 ширпнии моречня сопутствующих товаров, предложения сервисного, гарантийно- Н1 и пт ип|1ПН1иИН1 но обслуживания. Увеличение числа постоянных клиентов снижает Инныпут¹ 1й1 н. |1И1 коп и работает на укрепление имиджа компании;

3. - выбирать лучший персонал и так мотивировать сотрудников, чтобы у них был внутренний импульс к развитию. Данная задача решается посредством формирования и управления корпоративной культурой. В основу здесь положен ключевой принцип само­реализации каждой личности и взаимной ответственности персонала;

4. - контролировать процесс реализации стратегических и оперативных целей, а также контроля по конечным результатам деятельности самоуправляющихся команд. Команда - это группа профессиональных единомышленников, объединенных общими целями и средствами их достижения. Такие команды, по сути, не требуют контроля со стороны руководства;

5. - осуществлять постоянный поиск ценных контактов для развития бизнеса вне офиса посредством участия учредителей и топ-менеджеров компаний в различных фо­румах, конференциях, презентациях, приемах в рамках выполнения представительских функций.