1 Теоретические аспекты управления предприятием

1.1 Процессный подход к управлению предприятием

Управление как процесс имеет два понимания - экономическое и кибернетическое.

В экономическом понимании управление - это функция, выделявшаяся на определенной стадии развития производительных сил и производственных отношений. Необходимыми условиями выделения явились специализация, концентрация и кооперация производства. Кибернетическое понимание, в соответствии с которым управление - это целенаправленный перевод системы из одного состояния в другое, желаемое [3].

Выделяют несколько специфичных по назначению фаз управления, логически связанных между собой. В соответствии с рисунком 1.1 к ним относятся:

1. анализ - обработка результатов учета, т.е. учитываемых данных;

2. планирование - разработка долгосрочных и краткосрочных пла­нов работы предприятия, составление календарных планов выполнения мероприятия, планов финансирования, планов производства, закупок, продаж и т.п.;

3. реализация - выработка и реализация решений по регулированию деятельности предприятия с целью достижения плановых показателей.

4. контроль - предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации.

Рисунок 1.1. Схема управления предприятием

В общих чертах в процессе управления можно выделить 4 основ­ные этапа:

1. сбор и анализ информации, необходимой для управления;

2. принятие решения о целесообразном управляющем воздействии;

3. реализация и контроль исполнения решения;

4. выработка и при­менение к объекту управления управляющих воздействий [4].

Универсального алгоритма для создания систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В настоящее время существуют два подхода к построению информационных систем: позадачный и процессный. Эти подходы отражают различные взгляды на систему управления предприятием, организацией, корпорацией, офисом. Первый подход, исторически появившийся ранее, базируется на функциональной модели управления предприятием, отражающей выполнение сотрудниками своих должностных обязанностей согласно целям и функциям управления. В структуре таких ИС выделяют:

1. функциональную часть, отражающую цели и задачи управления;

2. обеспечивающую часть, содержащую средства решения задач.

При позадачном подходе к управлению ИС есть не что иное, как множество связанных между собой АРМ, обслуживающих различные уровни управления. Структура сети АРМ отражает в большинстве случаев организационную структуру управления предприятия.

Однако позадачный подход в управлении обладает рядом недостатков, среди которых в первую очередь можно назвать:

1. размытость, а иногда и отсутствие ответственности на различных стадиях производства и реализации продукции за конечный результат управления;

2. сложность увязки всех функций производства и управления в единую технологию и т.д. [5].

В настоящее время постепенно развивается новый подход к управлению - процессный. Этот подход ориентирует на управление не отдельными структурными подразделениями предприятия, выполняющими свои функциональные обязанности, а сквозными бизнес-процессами. Эти процессы связывают воедино деятельность определенных структурных подразделений, предназначенных для производства конкретного конечного продукта или услуги. Весь путь от поставщиков сырья и материалов до потребителя готовой продукции в соответствии с рисунком 1.2 можно представить в виде следующей цепочки:

Рисунок 1.2. Путь готовой продукции

Под бизнес-процессом понимается совокупность действий, выполнение которых позволяет получить конечный результат (товар или услугу). Поэтому важнейший шаг при создании информационной системы на основе данного подхода - выделение бизнес-процессов, которые делятся на следующие классы: основные, вспомогательные и процесс управления организацией.

Бизнес-процессы состоят из бизнес-операций, выполняемых с помощью АРМ. Каждый бизнес-процесс характеризуется определенным во времени началом и концом, интерфейсом с другими процессами, последовательностью выполнения бизнес-операций, а также владельцем бизнес-процесса, т.е. лицом, которое несет ответственность за его выполнение. Их выделение и их увязка позволяют получить единую многоуровневую бизнес-модель предприятия, под которой понимается структурированное графическое описание сети процессов и операций, связанных документами, информационными потоками и организационными предписаниями. Такая информационная сеть отражает деятельность структурных подразделений предприятия.

Процессный подход к управлению изменяет структуру информационной системы. Функциональная часть не исчезает, но принимает форму бизнес-процессов, которые поддерживаются, как и прежде, обеспечивающими подсистемами.

Прямая и обратные связи, а также входы и выходы остаются прежними. Разница состоит в том, что функциональная часть представляет собой не множество задач, а набор бизнес-процессов. Их автоматизация осуществляется на основе АРМ. При этом к некоторому бизнес-процессу имеют отношение специалисты из различных служб. Например, бизнес-процесс «производство» обслуживают специалисты из производственного, финансового и других отделов [6].

Обеспечивающая часть, как и ранее, предоставляет средства для функционирования АРМ: обслуживание технических средств, предоставление внутренней и внешней информации, модификация устаревших программ и т.д. [7].

Существует несколько методик по внедрению процессного подхода к управлению, включающие в себя важнейшие аспекты менеджмента:

1. выделение процессов в системе управления организацией;

2. стратегический менеджмент – построение системы стратегических целей и показателей деятельности организации и интеграция ее в систему управления процессами;

3. оперативное управление деятельностью организации на основе принципов процессного подхода;

4. делегирование полномочий руководителям среднего звена для снижения рутинной нагрузки на топ - менеджеров организации;

5. принципы и методы измерения и непрерывного улучшения процессов организации.

Целью процессного подхода является улучшение результативности и эффективности организации в достижении ею установленных целей [8].

Конечный пользователь или другая заинтересованная сторона обычно не видим для тех, кто участвует в создании продукции. Поэтому проблемы, возникающие у предприятия с пользователем, часто имеют меньший приоритет, чем локальные цели подразделений. Это ведет к тому, что улучшения для заинтересованной стороны либо малы, либо совсем отсутствуют, т.к. деятельность организации сосредотачивается больше на исполнении функций, нежели на получении требуемого конечного результата [9].

Управление деятельностью предприятия может быть улучшено с применением процессного подхода. Процессы управляются как система, представляющая собой сеть процессов с их взаимосвязями, тем самым обеспечивая лучшее понимание добавляемой ценности. Нередко в соответствии с рисунком 1.3 выходы из одного процесса могут быть входами в другой и образуют взаимосвязи во всей сети или системе [10].

Рисунок 1.3. Пример последовательности процессов

Процесс - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует вход в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Вход процесса - продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Вход всегда должен иметь своего поставщика. К входам процесса могут относиться: материалы, документация, информация, персонал, услуги и т.д.

Выход процесса - материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами. Выход процесса всегда имеет потребителя. В случае, если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса. К выходам процесса могут относиться: готовая продукция, документация, информация (в том числе отчетная), персонал, услуги и т.д.

Подпроцесс – бизнес-процесс, являющийся составной частью вышестоящего процесса.

Владелец процесса - это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.

Ресурс процесса - материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. К ресурсам процесса могут относиться: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр. Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение и перераспределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса. Отнесение информации одновременно ко входам и ресурсам процесса не является ошибкой [11].

Существует еще несколько признаков, по которым можно

отнести объекты к категориям входов или ресурсов.

Ресурсы процесса:

1. находятся под управлением владельца процесса;

2. их объем планируется на большое количество циклов или длительный период работы процесса.

Входы процесса:

1. поступают в процесс извне;

2. их объем планируется на один или несколько циклов работы процесса, или выпуск определенного объема продукта.

Деление объектов, необходимых для выполнения процесса, на «входы» и «ресурсы», является достаточно условным. Более важным для выполнения процесса, является точное определение того, что должно поступить в распоряжение владельца процесса, чтобы процесс состоялся и был выполнен успешно. Практически вся деятельность любой организации может быть представлена в виде совокупности определенных таким образом бизнес-процессов [12].