4. Покупка – приобретение предварительного варианта или удовлетворение замены.

Факторы, влияющие на процесс принятия решения о покупке: изменение мотивации; изменяющиеся обстоят-ва; новая информация; отсутствие желаемых вариантов. Типы принятия решения:

1) первичная покупка – когда первичные решения являются сложными. Схема приобретения чаще всего опирается на доверие к марке. ОРП приводит к привычке действовать по инерции.

2) повторные покупки – повторение покупок часто требует продолжения решения проблемы.

3) импульсивная покупка – незапланированная.

4) поиск разнообразия.

После предпокуп. оценки вариантов следует сделать выбор, кот. возможно б. связан с намерением потребителя сде-лать покупку. Намерения м.б.: четко запланир-ная покупка; частично запланир-ная покупка; незапланир-ная покупка.

5. Потребление приобретенного продукта. Варианты потребления:(после покупки); кратковременная отсрочка; длительное хранение (в особых случаях); отсутствие процесса потребления.

6. Послепокуп. оценка вариантов – оценка, в какой степени получено удовлетв-ние от покупки. Высокий уровень удовлетв-ния от использованной ТМ часто сопровождается некот. неудовл-нием после повторной покупки и наоборот.

Сожаление может возникать при необратимости покупки, при превышении опр порога диссонанса. Америкосы классиф потребление на: языческое(обычное без восторга), вынужденное(неприемлимые действия, лишние, вредные для потребителя, но осуществляются), необычное(индивидуальное). Суждения о покупке м б в виде: + неподтверждения(превзошел), простого подтверждения(что хотел,то получил), негативного. Виды неудовлетворенности: устные реакции, конфенициальные, обращение к юридическому лицу.

Для недопущения негативных реакций спецы м исп-ть приёмы: осуществление индивид Мк, политика тотального контроля кач-ва, гарантии и оказ-ние сервиса, настраивать потребителя на реалистические ожидания.

7. Освобождение – избавление от неисп. продукта или его остатков. 3 сп-ба: полное избавление; перераб.; реМк.

Модель – отражение реальных явлений, обладает преимуществами: объясняет поведение покупателя, даёт систему координат для исследования.

В разл. ситуациях последовательность некоторых стадий решений м. изменяться. Типя процессов принятия реш-я по степени сложности: процесс решения, требующий длит. затрат времени – 1)расширенным решением проблемы (РРП). В процессе РРП присутствуют все стадии процесса принятия решения, хотя не обязательно в неизменном порядке. Однако чаще решение принимается довольно быстро и просто – это 2)ограниченное решение проблемы (ОРП)(крайний случай – привычное потребление). 3)среднедлительное реш-е проблемы. Для повторных покупок: 4)привычное принятие реш-я. Факторы, влияющие на расширение реш-я проблемы: заинтересованность, дифференциация альтернатив, время.

9 Вопр №25 Права потребителей и механизм их реализации. Законодательство рб о защите прав потребителей.

Настоящий Закон О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ определяет общие правовые, экономические и организационные основы защиты прав потребителей, регулирует отношения, возникающие между гражданами, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими, приобретающими или использующими товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и организацией, индивидуальным предпринимателем, производящими товары, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям, реализующими то вары потребителям при розничной торговле, бытовом подряде, медицинском, гостиничном обслуживании и тому подобных договорах, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение в области защиты прав потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.