Особенности рынка услуг

Невозможно сравнение предложений двух различных продавцов даже там, где услуги кажутся идентичными (например, страховые или туристические компании) Можно сравнить ожидаемые выгоды и полученные - услуга не существует до ее представления - услуга не осязаема - услуга имеет непостоянное качество

Рынки услуг характеризуются сильной асимметрией - продавец знает об услуге намного больше, чем покупатель - для объективной оценки услуги могут потребоваться специальные знания

Рис 6.4. Особенности рынка услуг

Во-вторых, рынки услуг характеризуются сильной асимметрией. Часто продавец знает об услуге намного больше, чем покупатель. Для объективной оценки услуги могут потребоваться специальные знания. Высокая степень неопределенности при представлении услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение. Отсюда следует необходимость сертификации, лицензирования услуг, представление рекомендаций.

5.2. Основные виды классификации товаров

При выборе стратегий маркетинга для отдельных товаров маркетологу приходится разрабатывать ряд товарных классификаций на основе присущих этим товарам характеристик. Основные виды классификации товаров показаны в таблице 6.1.

Потребители покупают огромное количество разнообразных товаров. Одним из удобных методов классификации всех этих товаров является разбивка их на группы на основе покупательских привычек потребителей. По этому признаку можно выделить: товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса.

Товары повседневного спроса - товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой. Примерами подобных товаров могут служить табачные изделия, мыло и газеты.

Товары повседневного спроса можно дополнительно подразделить на основные товары постоянного спроса, товары импульсной покупки и товары для экстренных случаев.

Основные товары постоянного спроса люди покупают регулярно. Например, так совершают обычные покупки кетчупа, зубной пасты и хлеба. Товары импульсной покупки приобретают без всякого предварительного планирования и поисков. Обычно такие товары продаются во многих местах, поэтому потребители специально их не ищут. Шоколадные батончики или журналы выкладывают рядом с расчетным узлом, потому что иначе потребитель мог бы и не подумать об их приобретении.

Таблица 6.1

Основные виды классификации товаров

Классификация товаров широкого потребления на основе покупательских привычек
Товары повседневного спроса	Товары предварительного выбора		Товары особого спроса		Товары пассивного спроса
Товары, которые потребитель покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение	Товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки сравнивает между собой		Товары с уникальными характеристиками		Товары, которых потребитель не знает или знает, но не задумывается об их покупке
- основные товары постоянного спроса покупаются регулярно (хлеб, молоко, кетчуп) - товары импульсной покупки покупаются без всякого предварительного планирования и поисков (шоколадные батончики, журналы) - товары для экстренных случаев покупают при возникновении острой нужды в них (зонты во время дождя, средство от комаров)	- схожие товары одинаковые по качеству, но имеющие слабое различие по другим потребительским характеристикам (различные марки телевизоров одного класса) - несхожие товары, отличающиеся друг от друга по показателям качества, цены, внешнего оформления (мебель, одежда)		Для приобретения потребители готовы затратить значительные дополнительные усилия (конкретные марки и типы модных товаров, автомобили, фотоаппаратура, эксклюзивная одежда)		Новинки, энциклопедии, страхование жизни
Классификация товаров по степени присущей им долговечности или материальной осязаемости
Товары длительного пользования Материальные изделия, выдерживающие многократное использование (холодильники, станки, одежда)		Товары кратковременного пользования Материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования (мыло, соль, хлеб)		Услуги Объекты продаж в виде действий, выгод или удовлетворений