Цель маркетинга отношений

• отказ от стремления получить максимальную прибыль от каждой отдельной сделки

• достижение долговременных отношений со своими клиентами, дистрибьюторами, дилерами и поставщиками

• создание максимально взаимовыгодных отношений с потребителями и иными заинтересованными лицами

Рис. 1.3. Иллюстрация понятий «обмен», «сделка», «отношения»

Соотношение спроса и предложения на товарном рынке формирует следующие рыночные состояния: рынок продавца, рынок покупателя, сбалансированный рынок. Характеристика рыночных состояний приводится в таблице 1.5.

Таблица 1.5.

Характеристика рыночных состояний

Рынок	Совокупность уже имеющихся и потенциальных покупателей товара (эти покупатели имеют общие нужды или запросы, которые могут быть удовлетворены посредством обмена)
Субъект рынка	Потребитель, удовлетворяющий свою потребность
Потребитель	Конечный пользователь купленного продукта (индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства)
Покупатель	Индивид или представитель организации, непосредственно совершающий покупку и обладающий правами выбирать продавца, товар, оговаривать условия и сроки покупки
Рынок продавца	Имеет место, когда спрос значительно превышает предложение, организация сбыта не требует значительных затрат Главную роль на рынке играет продавец Фирма в этих условиях ориентируется на свои производственные мощности и производит товар, который мало учитывает требования покупателей к качеству, сервису и дизайну товара
Рынок покупателя	Представляет собой такую ситуацию на рынке, когда предложение намного превышает спрос Главную роль на рынке играет покупатель, фирмы активно применяют маркетинг Производится тщательное изучение покупателя потребителей, исследуется среда и состояние рынка, разрабатываются мероприятия по продвижению и стимулированию сбыта
Сбалансированный рынок	Характеризуется равенством спроса и предложения Фирмы следуют стратегии повышения и поддержания качества товаров и оказываемых услуг, осуществляют изучение конкурентоспособности товаров, анализируют конкурентные преимущества существующих и потенциальных конкурентов, постоянно занимаются инновационной политикой

Рынок продавца имеет место, когда спрос значительно превышает предложение, организация сбыта не требует значительных затрат. Главную роль на рынке играет продавец. Фирма в этих условиях ориентируется на свои производственные мощности и производит товар, который мало учитывает требования покупателей к качеству, сервису и дизайну товара.

Рынок покупателя представляет собой такую ситуацию на рынке, когда предложение намного превышает спрос. Главную роль на рынке играет покупатель, фирмы активно применяют маркетинг. Производится тщательное изучение потребителей, исследуется среда и состояние рынка, разрабатываются мероприятия по продвижению и стимулированию сбыта.

Сбалансированный рынок характеризуется равенством спроса и предложения. В этих условиях фирмы следуют стратегии повышения и поддержания качества товаров и оказываемых услуг, осуществляют изучение конкурентоспособности товаров, анализируют конкурентные преимущества существующих и потенциальных конкурентов, постоянно занимаются инновационной политикой.

Современная экономика основана на разделении труда, при котором каждый производитель специализируется на производстве некоего товара, получает за него деньги и на них покупает все необходимое для производства. Экономика каждой страны и экономика всего мира представляет собой сложный комплекс рынков, которые связаны между собой процессами обмена.