Функции маркетинга
Маркетинговая деятельность реализуется с помощью следующих функций и подфункций
|
|||
Аналитическая функция
|
Производственная функция
|
Сбытовая функция
|
Функция управления и контроля
|
|
|
|
|
1. Аналитическая функция: изучение рынка; изучение потребителей; изучение фирменной структуры; изучение товара; анализ внутренней среды предприятия.
2. Производственная функция: организация производства новых товаров, разработка новых технологий; организация материально-технического снабжения; управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.
3. Сбытовая функция: организация системы товародвижения; организация сервиса; организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта; проведение целенаправленной товарной политики; проведение целенаправленной ценовой политики.
4. Функция управления и контроля: организация стратегического и оперативного планирования на предприятии; информационное обеспечение управления маркетингом; коммуникативная политика маркетинга; организация контроля маркетинга.
1.3. Определение маркетинга
В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», что означает «рынок». Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности благодаря созданию товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом.
В основе этого определения лежат следующие ключевые понятия: нужды, потребности и запросы; товары; потребительская ценность, удовлетворенность и качество; обмен, сделка и взаимоотношения; рынок.
Нужды, потребности и запросы. Самое важное из понятий маркетинга — нужды человека. Нужда — это испытываемый человеком недостаток в чем-то необходимом. У людей множество самых разнообразных нужд. Их можно разделить на физические — нужда в пище, одежде, тепле и безопасности; социальные — в общении и привязанностях; индивидуальные — потребности в знаниях и самовыражении. Эти нужды не изобретены маркетологами, они обусловлены человеческой природой. Иерархия потребностей по Маслоу показана на рис. 1.1.
Потребность — это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека. Потребности принимают форму объектов, способных удовлетворить нужды. Человеческие потребности растут по мере развития общества.
Запросы – это потребности человека, подкрепленные его покупательной способностью. Взаимодействие нужд, потребностей и запросов человека показано на рис. 1.2.
Потребности
в самоутверждении
и саморазвитии
Потребности в уважении
(самоуважение, признание окружающих,
с
татус)
Социальные потребности (чувство духовной
близости, любовь)
Потребности безопасности (безопасность, защищенность)
Ф
изиологические
потребности (голод, жажда)
Потребности человека имеют иерархическую структуру: физиологические, потребности безопасности,
социальные, потребности в уважении, потребности в самоутверждении и развитии
Потребности образуют пять уровней, каждый из которых может служить в качестве мотивации
лишь после удовлетворения потребности, находящейся на более низкой ступени
Рис. 1.1. Иерархия потребностей по Маслоу