Государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Башкирский государственный медицинский университет»
Министерства здравоохранения Российской Федерации
Кафедра общественного здоровья и организации здравоохранения
с курсом института последипломного образования
|
УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой, профессор _____________Н.Х. Шарафутдинова
06.12. 2013г. |
.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
к практическому занятию на тему:
«Маркетинг в здравоохранении»
Дисциплина – Общественное здоровье и здравоохранение, экономика здравоохранения
Специальность – 060103 Педиатрия
Курс – 4
Семестр – 8
Количество часов – 5
Уфа
2013
Тема: «Маркетинг в здравоохранении» на основании рабочей программы ФГОС дисциплины «Общественное здоровье и здравоохранение, экономика здравоохранения», утвержденной 05.07.2013г.
Рецензенты:
доцент кафедры общественного здоровья и организации здравоохранения с курсом ИПО, к.м.н. Павлова М.Ю.
доцент кафедры общественного здоровья и организации здравоохранения с курсом ИПО, к.м.н. Киреева Э.Ф.
Автор:
доцент кафедры общественного здоровья и организации здравоохранения с курсом ИПО, к.м.н. Борисова М.В.
Утверждены на заседании кафедры общественного здоровья и организации здравоохранения с курсом ИПО протокол №6 от 06.12. 2013г.
Тема и ее актуальность: Маркетинг в здравоохранении.
В последние десятилетия в зарубежных странах была сформулирована и получила распространение новая концепция управления производством и сбытом, названная маркетингом. Именно с помощью маркетинговых мероприятий можно получить необходимую информацию о том, какие медицинские услуги и почему хотят получить пациенты, сколько они готовы заплатить за них, где наиболее высокий спрос на конкретные медицинские услуги, каким образом увеличить объем и качество оказываемых медицинских услуг, что даст возможность получать более высокие доходы по сравнению с конкурентами.
2. Учебная цель: сформировать у обучающихся четкое представление о маркетинге как о концепции внутрифирменного управления и целостной системе организации предпринимательской деятельности, направленной на решение задач фирмы по организации производства и предложения на рынке товаров и услуг, в наибольшей степени удовлетворяющих активных и потенциальных покупателей
Для формирования профессиональной компетенции студент должен
знать:
основные понятия в области маркетинга;
содержания маркетинговой деятельности медицинской организации;
этапы разработки и внедрения комплекса маркетинга;
уметь:
применять приобретенные теоретические знания в практических ситуациях, а также формирования необходимых для профессиональной деятельности компетенций;
ориентироваться в маркетинговой терминологии;
реально оценивать значение маркетинга в рыночной экономике;
анализировать конъюнктуру рынка, вести маркетинговые исследования;
разрабатывать программы маркетинга
владеть:
анализом конъюнктуры рынка медицинских услуг,
методикой проведения маркетинговых исследований в здравоохранении ;
разработкой программы маркетинга (ПК-3, ПК-10,ПК-28,ПК-31).
Материалы для самоподготовки
1. Что такое маркетинг? Назовите основные понятия в маркетинге.
2. Цель и задачи маркетинга. Какие концепции маркетинга Вы знаете?
3. Перечислите предпосылки возникновения маркетинга медицинских услуг.
4. Перечислите виды маркетинга в здравоохранении. Каковы особенности рынка медицинских услуг?
5. За счет каких параметров функционирует механизм рынка услуг в здравоохранении?
6. Представьте классификацию видов спроса на медицинские услуги. Какой информацией надо располагать для изучения потребительского спроса?
7. Перечислите этапы расчета цены. Какие применяются цены на медицинские услуги?
8. Что такое сегментация рынка? Какие принципы сегментации Вы знаете в практике работы медицинских организаций?
9. Что такое комплекс маркетинга? Какие факторы маркетинга вы знаете? Дайте им характеристику.
10. Что такое жизненный цикл медицинской услуги?
11. Изложите технологию маркетингового исследования в здравоохранении.
Каковы основные этапы исследования?
12. Что подразумевается под каналами товародвижения медицинских услуг? Какие различают каналы товародвижения?
13. В чем заключается экономическое значение рекламы?
14. Укажите характерные черты конкурентоспособности. Каким образом можно оценить конкурентоспособность медицинской организации?
4. Вид занятия: практическое занятие.
5.Продолжительность занятия: 5 академических часов
6.Оснащение:
6.1. Ситуационные задачи, методические указания для студентов по теме, тестовые задания.
6.2. ТСО (калькуляторы, компьютеры)
7.Содержание занятия:
7.1. Контроль исходного уровня знаний и умений (тесты прилагаются)
7.2. Совместно с преподавателем в группе разбираются узловые вопросы, необходимые для усвоения темы занятия.
7.3. Самостоятельная работа студентов по выполнению индивидуального задания под руководством преподавателя
7.4. Контроль усвоения темы (тесты прилагаются).
Подготовка к выполнению практических приемов по теме занятия.
Материалы для контроля уровня освоения темы (тесты)
Место проведения самоподготовки: читальный зал, учебная комната для самостоятельной внеаудиторной работы студентов по освоению практических навыков, компьютерный класс.
Учебно-исследовательская работа студентов по данной теме: работа с нормативными документами, с основной и дополнительной литературой, работа с аудиторией.
Самостоятельная аудиторная работа студентов Тестовые задания для контроля исходного уровня знаний
Выберите один или несколько правильных ответов
1. ВЫБЕРИТЕ НАИБОЛЕЕ ПОЛНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГА В ЗДРАВООХРАНЕНИИ.
1) Маркетинг – система принципов, методов и мер, базирующихся на комплексном изучении спроса потребителя и целенаправленном формировании предложения медицинских услуг производителем;
2) Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена;
3) Маркетинг – это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю;
4) Маркетинг – это комплексный процесс планирование, экономического обоснования и управления производством услуг здравоохранения, ценовой политики в области лечебно- диагностического процесса, продвижением услуг (товаров медицинского значения) к потребителям, а также процессом их реализации.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ОТРАЖАЮЩИЕ СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА:
1) Нужда, потребность;
2) Запрос, товар;
3) Рынок;
4) Производительность.
3. ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ДОБРОВОЛЬНОГО ОБМЕНА НЕОБХОДИМО СОБЛЮДЕНИЕ СЛЕДУЮЩИХ ОСНОВНЫХ УСЛОВИЙ:
1) Сторон должно быть как минимум двое;
2) Согласованное время совершение;
3) Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы предоставить ценность для другой стороны;
4) Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
4. ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ НЕОБХОДИМО СОБЛЮДЕНИЕ СЛЕДУЮЩИХ ОСНОВНЫХ УСЛОВИЙ:
1) Наличие, по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
3) Согласованного времени совершения;
4) Согласованного места проведения;
5)Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
5. ПРИ СЕГМЕНТИРОВАНИИ РЫНКА ПО ПСИХОГРАФИЧЕСКОМУ ПРИНЦИПУ УЧИТЫВАЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ:
1) Образ жизни;
2) Личностные характеристики;
3) Возраст;
4) Принадлежность к общественному классу.
6. ПРИ СЕГМЕНТИРОВАНИИ РЫНКА ПО ПОВЕДЕНЧЕСКОМУ ПРИНЦИПУ УЧИТЫВАЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ:
1) Отношение потребителей медицинских услуг к тем или иным услугам;
2) Характер реакции на услугу;
3) Возраст.
4) Образ жизни
7. ОСНОВНЫМИ ПРЕДПОСЫЛКАМИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ МАРКЕТИНГА В ЗДРАВООХРАНЕНИИ ЯВИЛИСЬ:
1) Ухудшение состояния здоровья населения;
2) Уменьшение обращаемости населения за медицинской помощью;
3) Недостаточное качество медицинской помощи;
4) Рост издержек производства медицинских услуг;
5) Все вышеперечисленные предпосылки.
8. ПЕРЕЧИСЛИТЕ ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
1) Концепция маркетинга, концепция совершенствования производства, концепция совершенствование товара;
2) Концепция маркетинга, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция социально - этического маркетинга;
3) Концепция социально - этического маркетинга, концепция развития здравоохранения.
9. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА УТВЕРЖДАЕТ, ЧТО:
1) Потребители будут благожелательны к товарам и услугам, которые широко распространены и доступны по цене;
2) Потребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах;
3) Залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков;
4) Залогом достижения целей организации является обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами;
5) Потребители будут более благосклонны к товарам и услугам, имеющим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики.
10. В КАКОЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ПРОХОДИТ ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПРИОБРЕТЕНИИ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ:
1) Осознание проблемы → поиски информации → оценка вариантов → принятие решения о покупке → реакция на покупку;
2) Поиск информации → осознание проблемы → оценка вариантов → принятия решения о покупке → реакция на покупку;
3) Осознание проблемы → оценка вариантов → поиск информации → принятия решение о покупке → реакция на покупку.
12. ВНЕДРЕНИЕ В ПРАКТИКУ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ НОВЫХ МЕТОДОВ ДИАГНОСТИКИ, ЛЕЧЕНИЯ, МЕДИКАМЕНТОВ, АППАРАТУРЫ И ОБОРУДОВАНИЯ ОТНОСИТСЯ К СЛЕДУЮЩИМ ФАКТОРАМ МАРКЕТИНГОВОЙ МАКРОСРЕДЫ:
1) Экономические;
2) Демографические;
3) Технологические;
4) Культурные.
13. ЗНАНИЕ КУРСА НАЦИОНАЛЬНОЙ ВАЛЮТЫ, НАЛОГОВОЙ И БЮДЖЕТНОЙ ПОЛИТИКИ ГОСУДАРСТВА ОТНОСИТСЯ К СЛЕДУЮЩИМ ФАКТОРАМ МАРКЕТИНГОВОЙ МАКРОСРЕДЫ:
1) Демографическим;
2) Политическим;
3) Экономическим;
4) Природным;
5) Культурным.
14. ЗНАНИЕ УКЛАДА ЖИЗНИ, ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ЦЕННОСТЕЙ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ОБРАЗ ЖИЗНИ, ОТНОСЯТСЯ К СЛЕДУЮЩИМ ФАКТОРАМ МАРКЕТИНГОВОЙ МАКРОСРЕДЫ:
1) Культурным;
2) Природным;
3) Экономическим;
4) Политическим;
5) Демографическим.
15. К ОТВЕТНЫМ РЕАКЦИЯМ ПОКУПАТЕЛЯ ОТНОСЯТСЯ:
1) Процесс выбора (принятия) решения покупателем;
2) Выбор товара и его марки;
3) Выбор дилера и времени покупки;
4) Выбор объекта покупки;
5) Все вышеперечисленное.