1. Конфликтной ситуацией № 1 является здесь не культурное поведение курильщика. Привычка плевать, рано или поздно может привести к конфликту с кем-либо из окружающих.

2. Конфликтной ситуацией № 2 служит низкий имидж Лехи: плохая репутация приводит к тому, что при всяком происшествии неопределенность будет толковаться не в его пользу («презумпция виновности»).

Пример № 3. (межличностный конфликт в рабочем

коллективе)

Между сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой один употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого.

Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан» - заявил руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это?

Анализ конфликтной ситуации:

Конфликт здесь – жалоба; конфликтная ситуация – не сложившиеся отношения между сотрудниками; инцидент – случайно сказанные неудачные слова.

Заставив сотрудника извиниться, руководитель действительно исчерпал инцидент. А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и усугубилась.

Своими формальными действиями руководитель не разрешил конфликт, а только усилил конфликтную ситуацию (не сложившиеся отноше-ния) и тем самым увеличил вероятность новых конфликтов между этими работниками.

Ф О Р М У Л Ы К О Н Ф Л И К Т О В

Формула конфликта № 1:

КС + Ин = К

Формула конфликта № 2:

КС1 + КС2 + КС3 … + Ин = К

К – конфликт;

Ин – инцидент;

КС1 + КС2 + КС3 … - конфликтные ситуации.

Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту. При этом конфликтные ситуации являются независи-мыми, не вытекающими одна из другой.

Разрешить конфликт – это значит:

1. Устранить конфликтную ситуацию;

2. Исчерпать инцидент.

Типы конфликтогенов в деловом общении между партнерами:

*Стремление к превосходству;

*Проявление агрессивности;

*Проявление эгоизма.

Стремление к превосходству в деловом общении одного из партнеров:

*прямые проявления превосходства: приказа-ние, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм;

*снисходительное отношение, но с оттенком доброжелательности: «не обижайтесь», «успокойтесь», «как можно этого не знать?», «Вы умный человек, а поступаете…»;

*хвастовство, т.е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, что вызывает раздражение и желание «поставить на место» хвастуна;

* навязывание своих советов;

*перебивание собеседника;

*утаивание информации;

*нарушение этики;

*обман или попытка обмана.

Проявление агрессивности в

деловом общении

Человек с повышенной агрессивностью

всегда к о н ф л и к т е н

Типология конфликтных личностей (6-ть типов):

Демонстративные (стремятся быть всегда в

центре внимания);

Ригидные (негибкие, непластичные,

честолюбивые, не считаются

с мнением окружающих);

Неуправляемые (импульсивны, непредсказуе-

мы, не контролируют свое

поведение);

Сверхточные (добросовестны, скрупулезны

во всем);

Рационалисты (расчетливые люди, готовые к

конфликту в любой момент);

Безвольные (отсутствие собственных убеж-

дений и принципов, что делает

их орудием в руках других лю-

дей).

Поведение в конфликтах

Стратегии: «Партнерство» и «Напористость»

«Партнерство» - ориентация на учет интересов

и потребностей партнера;

«Напористость»- реализация собственных инте-

ресов, стремление к достижению

собственных целей.

Пять тактик (или стилей) поведения внутри

стратегий:

*Избегание (уход, уклонение от контакта);

*Уступка (приспособление);

*Противоборство (соперничество, конкуренция);

*Компромисс (уступка в чем-то в обмен на ус-

тупки другого);

*Сотрудничество (установка на сотрудничество:

«Не ты против меня, а мы вме-

сте против «проблемы», поиск

решений, удовлетворяющих

интересы обоих сторон).

По мнению социального психолога Б. Вула:

«Жизнь – это процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решения или оставить это другим».

Правила бесконфликтного делового общения:

1. Не употребляйте конфликтогены;

2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген;

3. Проявляйте эмпатию к собеседнику;

4. Делайте как можно больше благожелатель-ных посылов;

Конфликтогены настраивают человека на борьбу и сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего поведению агрессив-ность.

Благожелательные посылы настраивают человека на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» - эндорфинов.

Рабочие квадры

Квадра – это четверка наиболее совместимых между собой психологических типов людей, это коллектив единомышленников, способный решать любые проблемы.

В науке Соционика рассматриваются 4-е варианта квадр: «Альфа», «Бета», «Гамма» и «Дельта».

Существует закон сменяемости квадр: развитие всякой идеи, начинания, как исторического или культурно-социального явления, от зарождения до вырождения: упадка и гибели. Это явление находит выражение в механизме преемствен-ности соционических квадр, которые сменяют друг друга.

Для понимания роли соционических квадр в истории развития социально-экономических систем важно иметь представление об их системе ценностей, мироощущении.

Квадра «Альфа» - это теоретики, несколько оторванные от реальности. Видя несовершен-ство реального мира, представители этой квадры хотят изменить существующий порядок вещей. Это квадра революционных мыслителей, в головах которых зарождается любое начинание в виде некоторой идеи, которая развивается, как концепция, до попыток ее реального внедрения в жизнь. Этот первый этап реализует, как правило, квадра «Альфа». В нее входят:

1. ЕТNP (интуитивно-логический экстраверт) –Дон Кихот;

2. ITNJ (логико-интуитивный интроверт)- Робеспьер;

3. IFSP (сенсорно-этический интроверт) – Дюма;

4. EFSJ (этико- сенсорный экстраверт) – Гюго.

Поскольку реализация идеи в ее полном объеме не происходит никакими усилиями квадры «Альфа», начинается второй этап – трансформация теории, ее приспособление к требованиям действительности с неизбежным значительным упрощением и искажением. Концепция, сформулированная квадрой «Альфа», воплощается в жизнь, но такими методами, что результат внедрения мало напоминает первоначальный замысел. Этот этап реализуется квадрой «Бета», причем из того, что предполагалось квадрой «Альфа», выбирается и воплощается только малая часть.

Квадра «Бета» - это практики, ориентированные на практическую деятельность. Главное для представителей этой квадры – это заданная цель и целенаправленная деятельность. Господство квадры «Бета» характеризуется созданием централизованных, иногда диктаторских, деспотических режимов, в которых человек не является свободной личностью и самостоятельной ценностью. В нее входят:

1. ЕТSP (сенсорно-логический экстраверт) – Жуков;

2. ITSJ (логико-сенсорный интроверт) – Горький;

3. IFNP (интуитивно – этический интроверт) – Есенин;

4. ЕFNJ (этико-интуитивный экстраверт) - Гамлет;

Мир квадры «Бета» замкнут, ограничен, рационален и, в силу своей узкопрактической направленности, эффективно подавляет любое отклонение от принятой цели.

Квадра «Гамма» - это квадра «бури и натиска». Она критикует и опровергает результаты сделанного квадрой «Бета» и возвращается к первоначальным идеям квадры «Альфа». На этом этапе реализация идеи более полная и развернутая и полностью совпадает с требованиями реальности. Своей активностью представители этой квадры расчищают дорогу квадре «Дельта» - квадре оптимистических практиков. В квадру «Гамма» входят: 1)EFSP (сенсорно-этический экстраверт) – Наполеон; 2)IFSJ (этико-сенсорный интроверт) – Драйзер; 3)ITNP (интуитивно-логический интроверт) – Бальзак; 4) ETNJ (логико-интуитивный экстраверт – Дж. Лондон. Приход к власти в каком-либо обществе представителей квадры «Гамма» характери-зуется бурной динамикой этого общества, его быстрой эволюцией, обновляющей, встряхиваю-щей общество от застоя и негативных явлений. Для этой квадры характерно достижение заданных целей с огромной пробивной силой и критическим отношением к достигнутым результатам.

Квадра «Дельта» - представляет следующие типы: 1)ETSJ (логико-сенсорный экстраверт) – Штирлиц; 2)IFNJ (этико-интуитивный интроверт) – Достоевский; 3)EFNP (интуитивно-этический экстраверт) – Гексли; 4)ITSP (сенсорно-логический интроверт) – Габен

Наряду с практичностью в квадре «Дельта» доминируют дружелюбие, альтруизм, стремление к изобретательству. Квадра «Дельта» воспринимает идеи квадры «Альфа», но реализует их практически как преемник квадры «Гамма», занимаясь их внедрением и совершенствованием – до исчерпания их скрытых возможностей. Если человеку лучше всего жить в диаде, то в квадре – наивысшая работоспособность. Квадра – это единое целое. Квадры единомышленников всегда играли большую роль в истории – именно они становились ядром социально-политических устремлений. Например, освободительной войной в США руководила квадра «Альфа»: Д. Вашингтон – «Гюго», Т. Джефферсон – «Декарт», А. Гамильтон – «Дюма», А. Берр – «Дюма», Б. Франклин- «Дон Кихот», Р.Моррис – «Дюма», С. Адамс – «Дюма». Принадлежность их к квадре «Альфа»- квадре демократов – определила демократический характер заложенных ими основ государственного устройства США, прошедшего более 200-летнюю проверку на прочность. Французскую революцию также возглавляла квадра «Альфа»: М. Робеспьер – «Декарт», К. Демулен – «Гюго», Ж.П. Марат – «Дон Кихот», Ж.Ж. Дантон – «Дюма». На смену этой квадре пришла квадра «Бета» в лице Наполеона («Македонский») и его окружения, создавшая империю с культом императора и стремлением к территориальным захватам.

Октябрьскую революцию и государственное строительство в СССР осуществляла квадра «Бета» : В.И. Ленин –«Македонский», Л.Д. Троцкий –«Гамлет», С.М. Киров – «Македон-ский, Н.И. Бухарин – «Есенин», И.В. Сталин – «Горький», В.В. Молотов –«Гамлет». Квадра «Бета» - это квадра аристократов, поэтому государственная структура строилась иерархи-чески с усилением бюрократического аппарата.

Квадры связаны между собой кольцами социального прогресса: эволюционным (правым) и корректирующим (левым). По эволюционному кольцу циркулирует основная информация в соционе: широко распространяющиеся идеи, социально-политические преобразования и т.д. Корректирующее кольцо социального прогресса играет как бы роль обратной связи в соционе. Например, если начинания правого кольца социального прогресса несвоевременны, то левое кольцо восстанавливает прежнее положение вещей. В то же время идеи и начинания, высказанные в корректирующем кольце, распространяются и развиваются с трудом, с большими препятствиями, - в отличие от идей и начинаний в эволюционном кольце. Помимо квадр существуют и другие группы, которые можно использовать для создания работоспособных коллективов. Например, «клубы»: клуб теоретиков; клуб технократов; клуб «управленцев»; клуб гуманитариев и т.д.

Литература: 1. 1.Букалов А.В., Бойко А.Г. Соционика: тайна человеческих отношений и биоэнергетика. –К.: Ред. газеты «Соборна Украiна, 1992. 2.Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. –М.: «АСТ-ПРЕСС; Ижевск: Изд. Удмуртского ун-та, 2000. 3. Свергун Оксана. Психология успеха, или Как стать хозяином своей жизни. – М.: «АСТ-ПРЕСС», 1999. 4. Энциклопедия психологических тестов. Общение, лидерство, межличностное отношение. – М.: ООО «Изд-во АСТ», 1997.