- •Необходимая информация для эффективной работы
- •Необходимые ресурсы для успешной работы
- •Полировка приборов
- •Полировка стеклянной посуды
- •Шаг 4. Прием и исполнение заказа
- •Использование подноса
- •Сервировка приборов
- •Сервис и стандарты подачи напитков
- •Сервис блюд
- •Обратная связь с Гостем (Чек-бэк)
- •Предложение после основной трапезы
- •Шаг 5. Расчет и прощание с Гостем
- •Речевые модули
- •Методы увеличения продаж
Использование подноса
Убедитесь, что поднос, который Вы используете, чистый, сухой, неповрежденный. Это необходимо как для Вашего статуса, так и в целях безопасности.
Положите поднос на левую ладонь (если Вы правша) так, чтобы поверхность ладони максимально соприкасалась с подносом; ладонь должна быть в центре. Носите поднос на уровне грудной клетки.
Наиболее
устойчивой является поверхность
подноса, расположенная над Вашей
ладонью. Ставьте тяжелые предметы ближе
к себе, а легкие – ближе к внешнему краю
подноса. Старайтесь сервировать предметы
в обратном порядке – сначала с внешнего
края подноса, а потом с его внутренней
части.Держите поднос вне пространства над головой Гостя. Старайтесь обходить гостей так, чтобы они не могли случайно задеть руками поднос.
Подходя к столу, обязательно обозначайте свое присутствие, например, словами «Извините», «Разрешите», чтобы Гость, не знающий о Вашем присутствии, случайно не махнул рукой, и не задел поднос.
Всегда самостоятельно сервируйте с подноса блюда/напитки, чтобы не потерять баланс.
Сервировка приборов
|
|
В кармашке для приборов на подносе вынести приборы по количеству гостей.(кормашки уносятся обратно,приборы сервируются перед каждым гостем, нож справа от гостя,зубчиками к тарелки,вилка слева от гостя) Если Гость заказал блюдо, требующее дополнительных элементов сервировки, Вы также выносите их заранее.
Если за стол садятся пять и более Гостей, Вы без дополнительных просьб со стороны Гостей приносите дополнительные приборы.
При большом количестве гостей за столом допускается подача приборов по количеству гостей в пивной стакан 0,5 на цент стола.
Недопустимо перебирать или пересчитывать приборы в стакане, стоящей на столе перед Гостем.
Правила подачи блюд и напитков:
в последовательности «Дети-женщины-мужчины-хозяин стола».
Соблюдать последовательность подачи: аперитив, основной напиток, холодные закуски и салаты, супы, горячие блюда, десерты и горячие напитки дижестив.
Если гости заказали блюда из одной категории (например, Гость1-паста/Гость2-пицца), обязательна одновременная подача. Если Гости заказали блюда из разных категорий (например, Гость1-пицца/Гость2-десерт) официант должен уточнить, подавать ли блюда одновременно, или по мере приготовления.
используя «правило руки». Если Вы смогли подойти только слева от Гостя - подайте левой рукой.
ставьте тарелку напротив Гостя, заказавшего это блюдо.
Если Гости заказали одно блюдо на несколько человек, обязательно принести дополнительные тарелки для каждого Гостя. При подаче блюда, расположите его по центру стола.
учитывая «зону официанта» (нижняя треть бокалов, нижняя часть + ребро тарелки) и «зону Гостя».
При подаче проговаривайте название блюд «Пожалуйста, Ваш салат Цезарь».
