- •Глава 1. Маркетинг в сфере культуры
- •Тема 1. Теоретические основы маркетинга в сфере культуры
- •1.1. История становления маркетинга
- •1.2. Сущность маркетинга в сфере культуры
- •1.3. Понятие маркетинга культуры
- •1.4. Цели, задачи, функции, принципы и методы маркетинга в учреждениях культуры
- •Тема 2. Маркетинговые исследования в сфере культуры
- •2.1. Методы маркетингового исследования
- •2.2. Маркетинговая среда
- •Тема 3. Управление маркетингом
- •3.1. Специфика управления маркетингом в сфере культуры
- •Учреждение культуры
- •3.2. Составляющие комплекса маркетинга и важнейшие факторы, влияющие на маркетинговую деятельность в сфере культуры
- •3.3. Функции организационной
- •Глава 2. Традиционный маркетинг
- •Тема 4. Теоретические аспекты традиционного маркетинга
- •4.1. Концепции управления маркетингом. Цели и задачи маркетинга
- •4.2. Функции и методы маркетинговой деятельности
- •Тема 5. Сегментирование рынка
- •5.1. Критерии и признаки сегментации рынка
- •5.2. Выбор целевого сегмента рынка
- •5.3. Позиционирование товаров на рынке
- •Тема 6. Товар и товарная политика
- •6.1. Маркетинговое определение товара. Классификация товаров
- •6.2. Жизненный цикл товара
- •6.3. Основные особенности услуг как понятие товара
- •Тема 7. Система продвижения в маркетинге
- •7.1. Коммуникационная политика в маркетинге
- •Тема 8. Планирование и контроль маркетинговой деятельности
- •8.1. Планирование и контроль маркетинга
- •Глава 3. Практикум по маркетингу
- •Тема 8. Стратегическое планирование
- •Тема 8. Стратегическое планирование………………………………..………..81
Глава 3. Практикум по маркетингу
Тема 1. Общая характеристика теории и практики современного маркетинга в СКС
Цель: Закрепления теоретических знаний для применения решений практических задач.
План:
1. Сущность и специфику маркетинга как современной концепции управления деятельностью в условиях рынка;
2. Особенности инструментария современного маркетинга.
Задание 1.1. Постарайтесь припомнить одно или два события из истории нашей страны, из русской литературы, фильмов, сказок и т.п., где бы подтверждалось мнение от том, что маркетинговые идеи, хотя они так и не назывались, были не чужды и нашим купцам, и попытайтесь обнаружить их «следы» в нашей сегодняшней жизни.
Есть хорошая, но, к сожалению, уже забытая русская пословица «Ремесло признается торжищем». Это, безусловно, маркетинговая пословица и, судя по применяемым в ней словам, ей не одна сотня лет.
Задание 1.2. Сделайте небольшой, но комплексный анализ потребительских ценностей, ожиданий, удовлетворенности и качества потребителей вашей фирмы (или фирмы, которую вы лучше всего знаете). Покажите на примере конкретного товара действие этих рабочих понятий маркетинга на поведение ваших потребителей.
Задание 1.3. Приведите пример устной и письменной сделки по поводу обмена известного вам товара. Какие условия обычно подразумеваются по торговым обычаям при свершении устных сделок? Какие условия могут быть отражены в контрактах обмена, заключенных в письменной форме?
Задание 1.4. Скажите, можно ли на одном предприятии в одно и то же время применять разные концепции управления. Если можно, то почему? Приведите примеры.
Список литературы
1. Кнышова Е. Н. Маркетинг : учеб. пособие / Кнышова Е. Н. – Москва : Форум : Инфра-М, 2008. – 278 с.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф. – Москва : Прогресс, 1992. – 635 с.
3. Кузьмина Е. Е. Теория и практика маркетинга : учебник / Кузьмина Е. Е., Шаляпина Н. М. – Москва : Крокус, 2005. – 206 с.
4. Новаторов В. Е. Социально-культурный маркетинг : учеб. посбие / Новаторов В. Е. – Иркутск, 2004. – 258 с.
Тема 2. Сущность маркетинговой среды в СКС
Цель: Углубление и закрепление знаний, полученных на лекции и в процессе самостоятельной работы над учебной и научной литературой.
План:
1. Определите для выбранного учреждения СКС субъекты рыночной деятельности.
2. Назовите факторы внешней макросреды косвенного воздействия.
Задание 2.1. Проранжируйте важность факторов микросреды для каждого из выбранных вами производителей услуг культуры и искусства, сравните полученные результаты, попробуйте объяснить, почему для каждого учреждения результаты ранжирования могут быть разными. В каждой группе факторов укажите 5-7 наиболее важных.
1. Определите для выбранного вами учреждения, какие субъекты рыночной деятельности являются для него:
а) поставщиками;
б) рыночными посредниками;
в) конкурентами;
г) клиентами;
д) контактными аудиториями.
В каждой категории участников микросреды прямого воздействия выбранного вами учреждения приведите несколько примеров. Опишите характер отношений фирмы с различными организациями. Чем эти отношения отличаются? Обоснуйте принадлежность каждой из названных учреждений к определенной группе представителей микросреды.
2. Назовите, какие факторы макросреды косвенного воздействия из разряда демографических, экономических, природных, технологических, социокультурных, политических и международных необходимо учитывать производителю услуг СКС:
Форма представления выполненного задания должна быть представлена в письменной форме.
Список литературы
1. Беляев В. И. Маркетинг : основы теории и практики : учебник / Беляев В. И. – Москва : Кнорус, 2007. – 646 с.
2. Березкина Т. Е., Березкина О. А. Основы маркетинга : практикум / Березкина Т. Е., Березкина О. А. – Москва. : Высш. шк., 2008. – 165 с.
3. Новаторов В. Е. Социально-культурный маркетинг : учеб. пособие / Новаторов В. Е. – Иркутск, 2004. – 268 с.
4. Хазагаева И. Ц. Маркетинг в сфере культуры : учеб. пособие / Хазагаева И. Ц. – Улан-Удэ : ИПК ВСГАКИ, 2001. – 140 с.
Тема 3. Система и подсистема маркетинга
Цель: Приобретения, отработки и закрепления практических умений и навыков применения теоретических знаний для решения практических задач.
План:
1. Уменьшаются ли масштабы маркетинговой деятельности с развитием современного производства в системе маркетинга?
2. Могут ли некоммерческие организации обойтись без маркетинга в системе маркетинговой деятельности?
Практическое задание
В задании определяйте ответы на вопросы верно или неверно.
1. Маркетинг содействует улучшению качества жизни.
2. Масштабы маркетинговой деятельности уменьшаются с развитием современного производства.
3. Маркетинг позволяет потребителям стать более информированными, изобретательными, эффективными.
4. Некоммерческие организации могут обойтись без маркетинга.
5.Организация деятельности фирмы на принципах маркетинга означает, что потребитель становится той центральной фигурой, интересам которой подчиняется все производство.
6. Цели некоммерческого маркетинга не касаются сбыта, прибылей и получения наличных денег.
7. Некоммерческий маркетинг не связан с товарами и услугами.
8. К маркетингу прибегают только крупные компании в развитых странах.
9. Ф. Котлер называет сбыт лишь верхушкой маркетингового айсберга.
10. Потребителем является не тот, кто принимает решение о покупке, а тот, кто платит.
11.Каждый товар фирмы является важным для рынка.
12. Появление маркетинга связано с развитием товарно-денежных отношений в экономике.
13. Развитие сферы послепродажного сервиса формирует вторичный спрос на рынке услуг.
14. Задачи и функции маркетинга остаются неизменными.
Форма представления выполненного задания должна быть представлена в письменной форме.
Список литературы
1. Алешина И. В. Поведение потребителей : учеб. пособие для вузов / Алешина И. В. – Москва : ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 384 с.
2. Беляев В. И. Маркетинг : основы теории и практики : учебник / Беляев В. И. – Москва : Кнорус, 2007. – 646 с.
3. Новаторов В. Е. Социально-культурный маркетинг : учеб. пособие / Новаторов В. Е. – Иркутск, 2004. – 268 с.
Тема 4. Общее и особенности в маркетинге социокультурной сферы. Роль маркетинга в укреплении материально-технической базы культурно-досуговых центров
Цель: Изучить применение системы маркетинговых технологий в социально-культурной сфере. Пояснить роль и значение маркетинга в сфере СКС, применение методов маркетинга в СКД.
План:
1. Роль и значение маркетинга на рынке социокультурной сферы.
2. Маркетинговая служба и её задачи в СКС.
Задание 4.1. Что вы понимаете под рынком услуг социально-культурных услуг. Назовите два-три признака этого рынка. Хотя бы приблизительно определить границы своего рынка услуг. Назовите два-три признака своего рынка.
______________________________________________________________________________________________________________________
Задание 4.2. На примере Вами выбранного учреждения социально-культурной сферы в письменной форме опишите и охарактеризуйте роль и значение маркетинга на рынке социокультурной сферы. Применение системы маркетинга и каковы условия её функционирования в культурно-досуговой сфере.
Список литературы
1.Тульчинский Г. Л. Менеджмент в сфере культуры : учеб. пособие / Тульчинский Г. Л. – СПб. : Лань : Планета музыки, 2009. – 496 с.
2.Новаторов В. Е. Маркетинг в социально-культурной сфере : учеб. пособие / Новаторов В. Е. – Омск : Омич, 2000. – 288 с.
5.Хазагаева И. Ц. Маркетинг в сфере культуры : учеб. пособие / Хазагаева И. Ц. – Улан-Удэ : ИПК ВСГАКИ, 2001. – 140 с.
6.Хлебович Д. И. Маркетинг : сфера услуг : учеб. пособие / Хлебович Д. И. – Москва : Крокус, 2007. – 211 с.
Тема 5. Формирование маркетинговой стратегии и тактики управления маркетингом в социокультурной сфере
Цель: студент готовит письменные ответы по обозначенной проблематике. При этом студенту необходимо изучить конспект лекции, а также дополнительно проработать рекомендованную литературу по теме.
План:
1. Решение стратегических и тактических задач маркетинга.
2. Обсуждение принципов, обещающих «бесспорный успех».
Задание 5. 1. Обсудите:
1. Какие стратегические и тактические задачи решает маркетинг в целях:
- активизации бизнеса;
- планирования и организации товародвижения;
- кооперации с иностранной фирмой для выхода на новые рынки;
- организации совместной с иностранным партнером фирмы за рубежом.
2. Используя материалы из книги Ф. Котлера «Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок», обсудите предложенные принципы, обещающие «бесспорный успех». В ходе обсуждения предложите оппонентам уточняющие вопросы. Например, по принципу «Побеждайте благодаря высокому качеству вашего товара»:
- Понятие «качество» товара однозначно?
- Можно ли судить о качестве товара по внешнему виду?
- Не приводит ли конкуренция между товаропроизводителями к усреднению показателей качества аналогичных товаров?
- Достаточно ли у рядового покупателя знаний (например, технических) для определения качества современных высокотехнологичных товаров?
- Всех ли покупателей интересуют максимально высокое качество и соответственно стоимость аналогичных товаров?
Не окажется ли цена выхода фирмы на максимальный уровень качества слишком высокой?
Форма представления выполненного задания должна быть представлена в письменной форме.
Задание 5.2. Перечислите «4р» вашей организации с указанием их конкретных параметров. Попробуйте сопоставить эти параметры по вашему товару или услуге с товаром или услугой основного конкурента. Определите возможные соотношения в затратах на поддержание вашего товара или услуги в структуре маркетинговой смеси.
Список литературы
1. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия / Генри Ассель. – Москва : Инфра, 2008. – 775 с.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф. – Москва : Прогресс, 1992. – 635 с.
3. Кузьмина Е. Е. Теория и практика маркетинга : учебник / Кузьмина Е. Е., Шаляпина Н. М. – Москва : Крокус, 2005. – 206 с.
4. Новаторов В. Е. Социально-культурный маркетинг : учеб. пособие / Новаторов В. Е. – Иркутск, 2004. – 258 с.
Тема 6. Комплексное исследование спроса в сфере социально культурного обслуживания. Формирование спроса и стимулирования сбыта
Цель: Закрепления теоретических знаний для применения решений практических ситуационных задач.
План:
1. Комплексное исследование спроса в сфере социально культурного обслуживания.
2. Формирование спроса и стимулирования сбыта
Задание 7.1.Согласны ли вы со следующими утверждениями?
Главная цель в создании имиджа - реализовать представление о самом себе (психолог С. Геллерман).
Задание 7.2. Вставьте в предложенные утверждения пропущенные слова.
1. Основная задача ... рекламы - донести до потребителей информацию о товаре или услуге, их характеристиках и достоинствах.
2. Мотивы совершения покупок очень часто носят ... характер, т. е. не могут быть объяснены с позиции элементарной человеческой логики.
3. В течение рекламной кампании (нельзя, следует) менять основную рекламно-коммерческую тему и соответствующий ей девиз.
4. Формирование желаемого для фирмы имиджа - (наиболее труднодостижимая, не самая труднодостижимая) из всех коммуникативных задач.
Задание 7.3. Верно-неверно
3.1. Выставка - это периодический рынок оптовой продажи и закупок товаров по выставочным образцам.
3.2.Реклама воспитывает общество потребителей, внося изменения в их поведение или даже сознание.
Стимулирование сбыта - это постоянные мероприятия, направленные на увеличение продаж конкретного продукта.
Реклама допускает плагиат.
Главное в телерекламе - это интересная визуализация (зритель запоминает лучше то, что видит, а не то, что слышит).
Имидж - это создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках фирмы.
Список литературы
1. Маркова В. Д. Маркетинг услуг : учебник / Маркова В. Д. – Москва : Финансы и статистика, 1996. – 128 с.
2. Маркетинг : учебник / под. ред. Г. А. Васильева. – Москва : Юнити-Дана, 2004. – 203 с.
3. Новаторов В. Е. Социально-культурный маркетинг : учеб. пособие / Новаторов В. Е. - Иркутск, 2004. – 258 с.
4. Тульчинский Г. Л. Менеджмент в сфере культуры : учеб. пособие / Тульчинский Г. Л. – СПб. : Лань : Планета музыки, 2009. – 496 с.
Тема 7. Основы правого обеспечения социокультурного маркетинга
Цель: Закрепления теоретических знаний для применения решений практических ситуационных задач.
План:
1. Правовое регулирование в области маркетинговой деятельности.
2. Правого обеспечения социокультурного маркетинга.
Задание 8.1. Предложите вариант пресс-релиза (сжатая информация о товаре, фирме, мероприятии для публикации в прессе) для средств массовой информации о премьере спектакля Вашего театра или открытии нового развлекательного центра - аквапарка (возможны другие предложения).
Предложите мастер-план проведения социально-культурных акций на период открытия и функционирования салона по продаже изделий народных ремесел и профессионального искусства.
Что представляет собой мониторинг сохранности и использования памятников истории и культуры на территории Вашего города или края? Какие обязательные пункты включаются в такой мониторинг?
Приведите одну или несколько типичных ситуаций, когда автору/авторам необходимо отстоять правовую состоятельность и юридическую корректность своего социально-культурного проекта. Можно ли гарантировать, что «сила права» данного проекта одержит верх над «правом силы» в лице его противников? Насколько определенна и в юридическом отношении безупречна авторская концепция проекта?
Задание 8.2. Обсудите:
1.Потребность в маркетинговой информации особенно остро ощущается в России, где рынок социокультурных услуг находится в стадии становления. Какие препятствия существуют в развитии этого рынка и какие правовые нормы необходимы в первую очередь для его урегулирования.
2.В чем особенности информационного обеспечения малого бизнеса в СКС.
3.Законодательство о конкуренции в развитых странах возникло в условиях наличия конкурентных отношений и большое внимание уделяло ограничительным мерам. В какой степени такой подход соотносится с российской действительностью.
4.Законодательство о рекламе в развитых странах ставит рекламодателя (изготовителя товара или торговца им) и потребителя в равное положение путем установления норм и правил, предупреждающих нежелательное искажение информации в объявлениях. В качестве дополнения к существующим гражданским и уголовным процедурам все большее распространение получают профилактический контроль, предварительная проверка объявлений и ознакомление рекламодателей с законом. Обсудите, на что следует обратить наибольшее внимание при проведении таких профилактических мероприятий.
5. В основе законодательства некоторых стран о развозной торговле лежит убеждение, что покупатели часто поставлены в невыгодные условия, так как не имеют возможности сравнивать аналогичные товары конкурирующих фирм по качеству и т. д. В Дании введен полный запрет на такую форму торговли. Какие меры следует предусмотреть для контроля за такой формой торговли с целью соблюдения интересов потребителей и производителей (торговых посредников).
Список литературы и правовых документов
1. Измайлов Е. В. Правовое регулирование маркетинга / Измайлов Е. В. – Москва : Зеркало-М, 2002. – 160 с.
2. Правовое регулирование конкурентной среды (Федеральный закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках», Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товара»);
3. Правовое положение потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей», Закон РФ «О техническом регулировании»);
4. Правовое регулирование маркетинговых коммуникаций (Закон РФ «О рекламе»);
