- •Туроператоры
- •Турагенты
- •9. Гостиничная индустрия. Мировые системы классификации гостиниц. Основные критерии звездной классификации гостиниц. Классификация номерного фонда отеля.
- •Мировые системы
- •3) Гостиницы для постоянного проживания
- •10. Услуги питания в гостиничной индустрии. Типы питания.
- •Hb (half board) - полупансион
- •Fb (full board) - полный пансион
- •All, Al (all inclusive) - все включено
- •12. Туроперейтинг: виды туроператоров, взаимоотношение с поставщиками услуг, потребителями турпродукта. Ценообразование в туризме. Формирование сбытовой сети.
- •Неосязаемость
- •Неотделимость
- •Непостоянство качества
- •Недолговечность
- •Отсутствие владения.
- •1. Исследования маркетинговой среды предприятия
- •2. Туристический рынок, его классификация
- •3. Оценка конъюнктуры рынка
- •4. Определение емкости рынка
- •5. Конкурентная среда туристического предприятия
- •6. Анализ конкурентной среды туристического предприятия
- •7. Особенности освоения рынка в туризме
- •7.1. Центры туристической информации
- •7.2. Виды и содержание туристической документации
- •2. Признаки сегментации
- •3. Основные сегменты потребительского рынка туруслуг
- •4. Выбор целевого рынка
- •Понятие среды маркетинга
- •Анализ внутренней среды
- •Изучение внешней среды
- •Конкурентная среда туристского предприятия
- •Элементы анализа конкурентов
- •Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
- •Мотивы поведения потребителей
- •Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
- •Элементы фирменного стиля
10. Услуги питания в гостиничной индустрии. Типы питания.
Служба общественного питания обеспечивает обслуживание гостей в ресторанах, кафе или барах гостиницы, решает вопросы по организации и обслуживанию банкетов, презентаций и др. праздничных мероприятий.
При организации питания туристов используется различные методы обслуживания: «а ля карт», «а парт», «табльдот», шведский стол.
При использовании метода «а ля карт» гости из карты меню блюд и напитков выбирают то, что им больше всего нравится. Заказ передается на кухню и сразу же начинается приготовление.
«А парт». При данном методе обслуживания гости, предварительно сделав заказ, обслуживаются в установленный промежуток времени. Очень часто встречается в домах отдыха и курортных гостиницах.
«Табльдот». Гости обслуживаются в одно и то же время и по одному и тому же меню.
Шведский стол представляет собой широкий выбор блюд со свободным доступом: можно взять все что угодно в желаемом количестве из того, что предложено и выставлено.
Предприятия питания предлагают туристам разнообразные дополнительные услуги: организацию торжеств, питание в номере, сервис на этаже, мини бары в номере и др.
Работа гостиничного ресторана несколько отличается от работы обычного ресторана. Время работы гостиничного ресторана должно быть таким, чтобы удовлетворять подавляющее большинство постояльцев даже, если для этого в отдельные часы работа этого ресторана не будет приносить прибыли. При этом до 70% гостей отеля не обедают в гостиничном ресторане и до 50% не ужинают в нем, а 2/3 дохода ресторана поступают от сторонних посетителей.
Тип питания в отелях
BB (Bed and breakfast) - завтраки
Если у вас в ваучере написано BB - это значит, что кроме завтрака у вас никакое питание не включено.
Завтраки бывают следующих типов
Континентальный завтрак - Continental Breakfast (CBF)
Континентальный завтрак - тот завтрак, который меньше всего любят наши туристы - это завтрак, оставляющий после себя ощущение легкости и полета - состоит из кофе / чая, сока, булочки, масла и джема.
Такой завтрак очень часто вам может попасться во Франции.
Английский завтрак
Английский завтрак обычно включает яичницу, тосты, масло, джем и кофе (чай), сок.
Американский завтрак ABF
Американский завтрак - более сытный, чем континентальный СBF - вам дадут дополнительно еще нарезки, салаты, горячее.
Cамый любимый всеми, самый богатый затврак :
Шведский стол - Buffet Breakfast
На завтрак по системешведский стол подают: мясные и молочные продукты, фрукты, овощи, салаты, рыба (чаще бывает в скандинавских странах), выпечка и кондитерские изделия, чай, кофе, молоко, йогурты несколько видов горячих блюд - обязательные сосиски и омлет, также могут быть на шведском столе запеченные помидоры, каши, блины.
Богатство шведского стола очень сильно варьируется в зависимости от звездности отеля и от страны. Питание по системе шведский стол означает, что вы можете подходить и брать столько еды сколько считаете нужным. Но выносить с собой продукты нельзя.
