- •Туроператоры
- •Турагенты
- •9. Гостиничная индустрия. Мировые системы классификации гостиниц. Основные критерии звездной классификации гостиниц. Классификация номерного фонда отеля.
- •Мировые системы
- •3) Гостиницы для постоянного проживания
- •10. Услуги питания в гостиничной индустрии. Типы питания.
- •Hb (half board) - полупансион
- •Fb (full board) - полный пансион
- •All, Al (all inclusive) - все включено
- •12. Туроперейтинг: виды туроператоров, взаимоотношение с поставщиками услуг, потребителями турпродукта. Ценообразование в туризме. Формирование сбытовой сети.
- •Неосязаемость
- •Неотделимость
- •Непостоянство качества
- •Недолговечность
- •Отсутствие владения.
- •1. Исследования маркетинговой среды предприятия
- •2. Туристический рынок, его классификация
- •3. Оценка конъюнктуры рынка
- •4. Определение емкости рынка
- •5. Конкурентная среда туристического предприятия
- •6. Анализ конкурентной среды туристического предприятия
- •7. Особенности освоения рынка в туризме
- •7.1. Центры туристической информации
- •7.2. Виды и содержание туристической документации
- •2. Признаки сегментации
- •3. Основные сегменты потребительского рынка туруслуг
- •4. Выбор целевого рынка
- •Понятие среды маркетинга
- •Анализ внутренней среды
- •Изучение внешней среды
- •Конкурентная среда туристского предприятия
- •Элементы анализа конкурентов
- •Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
- •Мотивы поведения потребителей
- •Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
- •Элементы фирменного стиля
2. Туристический рынок, его классификация
Туристический рынок – общественно-экономическое явление, механизм, позволяющий сбалансировать соотношение спроса и предложения для обеспечения процесса купли-продажи туристического продукта в данное время и в определенном месте.
Особенности функционирования рынка туризма в следующем:
1) основной предмет купли - продажи - услуги;
2) в механизм туристического рынка включены продавцы, покупатели и значительное количество посредников;
3) большое разнообразие клиентов по материальным возможностям, возрасту, целям, мотивам, интересам;
4) спрос на туруслуги отличается эластичностью, индивидуальностью, высокой степенью дифференциации, большой замещаемостью, отдаленностью по времени и месту от предложения;
5) туристическое предложение отличается высокой фондоемкостью отрасли, комплексным характером обслуживания, использованием природного фактора, низкой эластичностью.
Признаки классификации туристического рынка
1. По территориальному охвату выделяют рынки туризма:
- пригородный;
- внутрирегиональный;
- внутригосударственный;
- международный.
2. По использованию транспортных средств:
- рынок автомобильного туризма;
- рынок железнодорожного туризма;
- рынок авиатуризма;
- рынок водного туризма,
3. По виду путешествия:
- рынок индивидуального туризма;
- рынок группового туризма;
4. По цели путешествия:
- рынок рекреационного туризма (отпускной, лечебный, познавательный, спортивный, этнический и др.);
- рынок делового туризма;
- рынок научного туризма.
5. По содержанию маркетинговой деятельности:
- целевой;
- бесплодный (не имеющий перспектив);
- основной (где реализуется основная часть услуг);
- дополнительный (реализуется некоторая часть услуг);
- растущий (имеющий реальные возможности для роста продаж);
- прослоечный (коммерческие операции не стабильны, может быть как основным, так и бесплодным).
6. По качественной структуре рынок бывает:
- потенциальный (100%), где клиенты проявляют интерес к приобретению туристических услуг;
- действительный (40%) - клиенты интересуются и покупают туристическую услугу, так как платежеспособны;
- квалифицированный (20%) - это действительный рынок минус клиенты, не реализовавшие заинтересованность в туруслугах;
- обслуживаемый (10%) - потребители выбирают услуги фирмы из всего разнообразия предлагаемых услуг, в том числе и конкурирующих фирм;
- освоенный (5%) - клиенты предпочитают услуги только данной фирмы (приверженцы).
3. Оценка конъюнктуры рынка
Конъюнктура рынка - экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимоотношения факторов и условий, определяющих отношение спроса и предложения на туристические услуги, а также уровень и динамику цен на них.
Конъюнктуру туристического рынка характеризуют:
1) соотношение спроса и предложения туристических услуг,
2) уровень цены;
3) состояние конкуренции и барьеры для входа на рынок;
4) степень государственного регулирования данного рынка;
5) коммерческие условия реализации туруслуг;
6) наличие сезонных колебаний спроса и др.
Основные методологические требования к оценке конъюнктуры:
1. Учет взаимосвязи явлений экономической жизни;
2. Тенденции развития конъюнктуры на одних рынках механически переносить на другие, даже смежные.
3. Неустойчивость конъюнктуры и отсутствие стабильности на рынках вызывает необходимость обеспечения постоянного наблюдения за ними.
