Курс лекций Коммуникативная компетентность

В чем проявляется эффективность коммуникации?

Все ли возможности мы используем в общении?

Как повысить свою результативность? Что можно улучшить?

В чем проявляется некомпетентность в общении? Типичные ситуации.

Коммуникативность – владение средствами (вербальными и невербальными) установления контакта.

Контактность – специфическое социальное умение, в основе которого лежит природная общительность. Это способность вступать в психологический контакт, формировать в процессе взаимодействия доверительные отношения, основанные на согласии и взаимном принятии; способность, обеспеченная навыками и умениями общения и саморегуляции.

Однако у сверх контактных людей отмечается сниженная самокритичность, ориентация на партнера, сензитивность и увеличены тревожность, манипулирование, доминантность (по исследованиям В.Н. Куницыной).

Межличностная коммуникация – способы обмена сообщениями между партнерами, их прием и переработка.

Межличностная коммуникация можно подразделить на три области:

1 – синтаксис (передача информации: кодирование, каналы восприятия и т.д.);

2 – семантика (согласование смыслов, семантическое соглашение,проблемы смысловых барьеров);

3 – прагматика влияние на поведение (слова; позиции; смысл, представленный контекстом и т.д.)

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию.

Коммуникабельность – качественная характеристика контактов в процессе общения, их интенсивность, соблюдение социальных норм.

Общительность – количественная характеристика, связанная с широтой, экстенсивностью, потребностью в контактах, легкостью и спонтанностью. Во многом зависит от типа высшей нервной системы человека.

Какую информацию мы получаем в процессе невербальной коммуникации: темперамент человека, эмоциональное состояние в данной ситуации, коммуникативная компетентность (вступление в межличностный контакт, поддержание его, выход из него), социальный статус, принадлежность к определенной группе или субкультуре.

Функции невербального сообщения:

- дополнение вербального сообщения;

- опровержение вербального сообщения;

- замещение вербального сообщения;

- регулирование разговора.

Компетентность – знание, осведомленность, компетентность в какой-либо области.

Контекст – обстоятельства, в которых происходит конкретное событие.

Код – это тот язык или его разновидность, который используют участники общения.

КОНТЕКСТ

код код

Адресат (отправитель) сообщение адресат (получатель)

Стратегия речевого общения – процесс построения коммуникации, направленный на достижение долговременных результатов.

Тактика речевого общения – совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора. Приемы привлечения внимания (имя собеседника и т.д.), установления и поддержания контакта, воздействия и т.д.

Эффективность коммуникации определяется именно тем, насколько вы продвигаетесь именно к своей цели (или прекратить отношения с кем-то, или наладить плодотворное сотрудничество). Чаще всего усилия приходится прилагать для налаживания именно конструктивного общения.

Важно помнить, что иногда внешняя неконструктивность (например проявление агрессии в общении) является эффективным способом общения в данной ситуации или при определенных задачах человека (самопрезентация в политике, например).

Психологическое влияние – это воздействие на психическое состояние, чувства, мысли, поступки других людей с помощью психических средств: вербальных, невербальных, паралингвистических.

Психологически конструктивное влияние должно отвечать трем критериям:

1. оно не разрушает личность людей и их отношений;

2. оно психологически грамотно (учитываются психологические особенности партнера и ситуации);

3. оно удовлетворяет потребностям обеих сторон.

Приводящим к цели, психологически безошибочным может быть и разушительное влияние на другого человека (угрозы, манипуляция и, критика его личности и т.д.), поэтому понятия психологической конструктивности и психологической безошибочности являются перекрещивающимися, но не совпадающими.

Умение уступить конструктивному влиянию – признак преобладания на задачу над сиюминутным стремлением подтвердить свою значимость.