Розподіл ролей в групі

Тип	Типові риси	Позитивні якості	Допустимі недоліки
"Адміністратор"	Консервативний, обов'язковий, передбачений	Організаторські здібності, практичний здоровий розум, висока працездатність, самодисципліна	Недостатня гнучкість, відсутність реакції на запропоновані ідеї
"Голова" (або формальний, або неформальний лідер)	Спокійний, упевнений в собі, стриманий	Уміння працювати з людьми і вітати їх досягнення і заслуги без всяких упереджень, чітке усвідомлення цілей	Не більше ніж у звичайного з погляду інтелекту і творчих здібностей
"Що приводить в дію" (часто формальний лідер)	"Напружений", неспокійний, динамічний	Прагнення і готовність кинути виклик інерційності, бездіяльності, самовдо-воленню і самообману	Схильність до роздратування і нетерплячості
Мислитель (людина ідей)	Індивідуаліст, серйозний, неортодоксальний	Обдарованість, уява, інтелект, знання	Неуважність і "витання в хмарах", схильність не помічати практичні деталі або вказівки
"Дослідник ресурсів"	Екстраверт, захоплений, допитливий, товариський	Уміння сходитися з людьми і досліджувати все нове, уміння реагувати на поставлену проблему	Схильність втрачати інтерес до роботи, як тільки проходить захопленість
"Що оцінює"	Розсудливий, холоднокровний, обережний	Розсудливість, розсудливість, практичність	Брак натхнення або здатності стимулювати інших
"Душа команди	Соціально орієнтований, чутливий, досить м'який	Уміння адекватно реагувати на людей і ситуації, здатність підтримувати дух колективізму	Нерішучість в критичні моменти
Що доводить до кінця	Старанний, організований, добросовісний, стурбований	Уміння доводити справу до кінця, прагнення до якісного виконання завдань	Властивість хвилюватися через дурниць, невміння не втручатися в чужі справи

Ситуація «Управлінська команда в компанії»

(Практикум по курсу «Менеджмент»/ Под. ред. А.И.Наумова. – М.: Гардарики, 1999. – С.164-168)

Частина I

В середині жовтня 29-річний Борис Мінін, президент невеликої торгової компанії, повинен був зустрітися з своєю управлінською командою з приводу збільшення цін на товари, що продаються. Пост президента він отримав рік тому від свого батька, власника компанії. Це був справді божевільний рік. Компанія ледь не збанкрутіла. Проте ще багато що залишилося зробити, щоб відвести компанію від «краю пропасти».

Нижче наводиться характеристика членів управлінської команди Бориса, які були присутні на засідання до 11:00. Володимир – 32-річний фінансовий директор компанії; у компанії працює три роки, прийшовши туди з однієї з аудиторських компаній «Великої шестірки». Крім фінансів, він відповідає за бухгалтерію і загальний адміністративні питання. Микола (35 років) працює в компанії вісім років. Хоча за освітою він економіст, він поміняв багато робіт в компанії. Зараз він займається питаннями закупівель товарів у постачальників і підпорядковується Володимиру. Олена – 45-річна сестра Бориса – керує торговими операціями. Торгівля організована через дилерів, тому у Олени всього декілька чоловік в підпорядкуванні. За сімейними обставинами їй не вдалося закінчити вищий навчальний заклад і здобути вищу освіту.

Борис скликав засідання і запросив на нього консультанта по управлінню, щоб обговорити проблеми у зв'язку з необхідністю підвищення ефективності діяльності компанії.

Борис: Гаразд, ми витратили вже немало часу на обговорення питання про підвищення цін. Владимир рекомендує підняти ціни на 16% вже зараз. Хотілося б дізнатися думку кожного з вас про це. Почнемо з тебе, Володимир.

Володимир: Мій аналіз даних із звітів про прибуток показує, що збільшення цін на 16% необхідне прямо зараз, якщо ми ще хочемо отримати який-небудь прибуток цього року. За самими оптимістичними моїми оцінками, ми втрачаємо гроші на кожному продажі. Ми з початку року ще жодного разу не підвищували ціни. У нас просто немає зараз вибору. Ми повинні це зробити.

Микола: Звичайно, було б краще збільшити ціни не в порівнянні з початком цього року, а в порівнянні з цим же періодом минулого року. Необхідно враховувати, що ми знаходимося в середині сезону продажів і поголовне збільшення цін не дуже бажано. Але, на жаль, у нас немає виходу.

Володимир: У нас немає способу від цього відмовитися.

Борис (витримуючи паузу, оглядає всіх присутніх): Отже, всі ви рекомендуєте збільшити ціни прямо зараз?

Микола і Володимир: Так!

Володимир: Необхідно пам'ятати, що ми не можемо підняти ціни по старих замовленнях, їх можна ввести тільки в нові замовлення. Ми вже відправили багато замовлень за старими цінами. Дилери можуть не прийняти наших пропозицій. Тому підвищення цін стосуватиметься тільки тих замовлень, які ми очікуємо отримати.

Микола: Якщо підвищення цін буде стосуватись тільки нових замовлень, то, виключаючи 32-сторінковий список виконаних замовлень у Олени, ми просто не зможемо відчути результату від збільшення цін, про яке говоримо.

Володимир: Тоді ми повинні сповістити дилерів про підвищення цін на вже поставлені їм товари. Я затримаю їм постачання і пошлю листи про підвищення цін. Я також попрошу їх підтвердити свою згоду на це. Інакше натякну їм, щоб вони не чекали від нас в майбутньому товару.

Микола: Дійсно, підтверджені замовлення дадуть нам таку можливість.

Борис: Ви думаєте, що це найкраще, що можна зробити?

Володимир: Ми робимо гроші, і було б нерозумно в цій ситуації не піднімати ціни.

Борис. Олена, ти чимось незадоволена. Що ти думаєш із цього приводу?

Олена (знизуючи плечима): Я навіть не знаю.

Володимир (з явним нетерпінням): Ми ж втрачаємо гроші на кожному замовленні.

Олена: Мене турбує, що ми піднімаємо ціни в середині сезону продажів.

Микола: Якщо чекати, то про це можна просто забути.

Володимир: Олена, тоді що-небудь запропонуй.

Олена: Я не знаю. (Пауза.) Ці замовлення (бере в руки 32-сторінкову книгу замовлень) відпрацьовувалися цілий місяць з дилерами. Тут понад 175 статей товарів. Все це треба тепер переробити і розіслати дилерам назад для підтвердження. Мені це не дуже подобається.

Володимир: Але це варто зробити.

Микола: Подивитеся, в наших листах ми можемо послатися на інфляцію, і, крім того, адже це перше збільшення цін за рік.

Більшість дилерів зрозуміють це. Давайте спробуємо. Тут варто ризикувати, чи не так, Олена?

Олена (знову знизує плечима).

Борис. Олена, ну скажи що-небудь.

Олена: Не знаю. Я розумію, що ціни треба збільшити, але мене це турбує.

Володимир: Бізнес – це ухвалення важких рішень. За це нам і платять.

(Всі замовкли, подивились один на одного, а потім всі – на Бориса.)

Питання до частини I ситуації

1. Поясніть, що відбулося на даному засіданні? Яку роль виконував кожний з учасників? Що кожний з них робив і намагався робити? Спробуйте описати схему взаємодії учасників засідання. Чи було засідання ефективним? Поясніть..

2. Яке рішення вони збираються ухвалити? Які деталі важливі для цього вирішення?

1. Як ви вчинили б на їх місці?

Частина II

Консультант (спокійно): Я думаю, що Олена говорить цікаві речі. Ви хочете «зробити» великі гроші в середині сезону продажів. У цьому і полягає проблема. Якщо ви не можете обійтися без збільшення цін, то повинні подумати про те, як зробити це, знявши велику частину проблем, створених цим рішенням.

Владимир (грубо і з образою): Було б нерозумно відмовитися від підвищення цін.

Консультант (спокійно): Може це і справді так, але чи кращим чином ви це робите? Завжди існує не один вихід з ситуації. Я не думаю, що ви вирішуєте проблему найбільш ефективним методом. (Пауза.) Навіть узявши за основу підвищення цін, це можна зробити добре або погано. Тут варто подумати над тим, як це зробити з найменшими втратами. (Всі мовчать, поки консультант їх оглядає і чекає чийогось коментарю. Нічого не почувши, консультант продовжив). Так, поки ви обмінюватиметеся листами з дилерами, пройде немало часу. Ефект від підвищення цін виявиться тільки в кінці сезону, а гроші ви отримаєте ще пізніше. Подумайте про те, що за цей час ви втратите ряд замовлень. Чого в цій ситуації буде більше: вигоди або втрати? Погляньте на це в часі. (Консультант зробив паузу, давши можливість для коментарю.)

Олена: Ось це я і мала на увазі.

Консультант: За майбутніми замовленнях підвищити ціни буде простіше, якщо пояснити дилерам ситуацію.

Владимир (вже не грубо і очевидно з позитивним відношенням): Гаразд, я так і зроблю.

Микола: У нас ціла купа нових замовлень, що чекають підтвердження…

Владимир: Правильно, якщо нам допоможуть, то ми можемо почати з крупних замовлень і зробити це вже сьогодні.

Консультант: А чом би не підключити до цього людей Олени?

Олена: Так, вони знають дилерів краще. Ми доручимо їм цю роботу і хай вони зв'язуються з дилерами негайно. Правда, багато сил піде на те, щоб переконати дилерів в необхідності підвищення цін. Я теж займуся цим відразу ж після засідання.

Владимир: Я думаю, що по крупних замовленнях нам всім треба працювати індивідуально по телефону, а по невеликих замовленнях розіслати листи.

Консультант: Треба умовити дилерів зберегти замовлення. Це потрібно обов'язково зробити. Скажіть їм, що ви збережете всі їх замовлення і підете їм назустріч зі всіма змінами, які вони визнають необхідними у зв'язку з підвищенням цін, якщо вони підтвердять свою згоду протягом п'яти днів. І увесь цей процес треба тримати під контролем.

Олена: Що мене турбує, так це те, як краще зробити всю цю роботу. Адже підвищення цін – це серйозна справа. Я думаю, що люди підуть нам назустріч.

Владимир: Ми з Оленою займемося всім цим негайно. (Всі знову замовкли.)

Борис: Добре, чи зможете ви всі зайнятися цією роботою негайно? Завтра знову зустрінемося вранці і подивимося, як у нас йдуть справи.

Питання до частини II ситуації

1. Що ви тепер думаєте про остаточне рішення? Воно краще? Могли б ви назвати перше рішення «обмеженим»?

2. Могла б управлінська команда Бориса ухвалити нове рішення без допомоги консультанта? Обґрунтуйте відповідь.

3. Чи можна сказати, що в частині I управлінська команда не займалася вирішенням проблеми? Чому?

4. Що консультант змінив в роботі управлінської команди Бориса і в її організаційному оточенні, що склалося в компанії? Чи потрібно тут що-небудь міняти?

5. Як дана ситуація свідчить про групове рішення проблем, ухваленні рішень і про групову роботу в цілому?

Практичне завдання 1. Характеристика концепцій управління персоналом

Сформулювати основні історичні етапи розвитку концепцій управління персоналом, що сформувалися у XX ст. Результати оформити письмово, використовуючи форму табл. 3.

Таблиця 3

Характеристика концепцій управління персоналом

Назва концепції, період зародження та існування	Характеристика концепції (предмет, об'єкт дослідження)	Наукові школи, представники	Основний внесок у розвиток управління персоналом
Використання трудових ресурсів (19...-…)
Управління персоналом (19...-…)
Управління людськими ресурсами (19...-…)
Управління людиною (соціальний менеджмент) (19...-…)

Практичне завдання 2

Підготувати (за вибором):

1. Доповідь на тему «Формування кадрової еліти в Україні - проблеми сьогодення» (при підготовці використати статті).

2. Доповідь-презентацію на тему «Професійно-кваліфікаційні вимоги до фахівця (менеджер з персоналу, менеджер з туризму тощо)».

3. Реферативну доповідь на тему «Сутність та види компетенції персоналу в організації».

4. Рейтингове дослідження потреби (попиту) на ринку праці менеджерських професій таких як: менеджер з персоналу, керівник відділу, продавець, офіціант тощо.