§3.2.7. Творческие беседы

Творческие беседы предполагают выработку общей концепции работы

организации, обсуждение принципов выполнения различных программ, проектов, заданий

и т.п.

Ли Якокка пишет: “Самый верный способ разрабатывать идею состоит во

взаимодействии с коллегами — менеджерами. Здесь мы снова возвращаемся к вопросу о

важном значении работы командой и об искусстве межличностных отношений.

Взаимовлияние двух или трех собеседников может оказаться чрезвычайно плодотворным,

и оно сыграло большую роль в моем собственном успехе. Вот поэтому я энергичный

сторонник того, чтобы менеджеры посвящали время совместным беседам, причем не

обязательно на официальных встречах, а просто на прогулке, где можно в

непринужденной обстановке давать друг другу полезные советы, решать различные

проблемы” (35, 88).

В творческих беседах особенно ценятся неординарность мышления, яркая речь,

умение найти аргументы и отстоять свою позицию — другими словами полет фантазии.

§3.2.8. Беседы с посетителями

Статистика утверждает, что значительную часть рабочего времени руководитель

тратит на посетителей. И от того, как организована эта работа, во многом зависит престиж

предприятия и самого руководителя.

Каковы речевые действия руководители при работе с посетителями?

• Необходимо выяснить цель визита, понять причины посещения.

• Внимательно выслушать собеседника и вникнуть в суть предлагаемой

проблемы, просьбы, предложения.

• Определить свои возможности в решение данного вопроса и занять

определённую позицию.

Чаще всего приходится сталкиваться с такими вариантами:

• Делегирует решение проблемы другим должностным лицам;

• Не может решить проблему в данный момент и назначает время новой встречи;

• Вынужден отказать в просьбе;

• Вообще не может решить проблему посетителя, ссылался, например, на

действующее законодательство;

• Не хочет по тем или иным мотивам пойти на встречу посетителям.

В любом случае руководитель должен проявить уважение к посетителям показать

ему желание оказать содействия (вспомните риторический закон удовольствия).

§3.2.9. Подготовка к беседе

Залогом успешного проведения любой беседы является тщательная подготовка к

ней. Деловая риторика рекомендует, готовясь к беседе, определить ее вид, тему и цель,

задачу, обдумать стратегию и тактику, составить план, выделив такие фазы, как начало,

середину и конец, составить эскиз. Как видим, подготовка к беседе напоминает

подготовку к публичной речи.

Беседа обычно строится по следующей схеме:

1. Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы «климата

отношений»).

2. Изложение своей позиции и обоснование ее.

3. Выяснение позиции собеседника.

4. Совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опровержение его

замечаний, поиск вариантов решения и т.д.).

5. Принятие решений.

При подготовке к деловому общению особое внимание нужно уделить началу

разговора, первой фразе, чтобы расположить оппонента к себе, заинтересовать его или

смягчить его намерения.

«Следует подумать и как завершить беседу. Обычно это слова благодарности за

помощь и поддержку, интересные предложения, пожелания успехов и удач в дальнейшем

сотрудничестве, благополучного разрешения всех проблем и т.п.» (5,99).

Специалисты отмечают, что главное в деловой беседе — техника постановки

вопросов. Существуют вопросы различных типов, которые служат для того, чтобы:

1) перехватить и удержать инициативу;

2) активизировать адресата, диалогизировать общение (перейти к подлинному

диалогу — взаимодействию позиций и мнений партнеров);

3) получить от партнера необходимую информацию.

Вопросы различных типов используют и во вступлении, и в заключении, и конечно

же в основной части беседы.

Обратимся к этим вопросам.