Л

Периодические

Показатели

Создания

Акционерной стоимости:

Остаточная

чистая

Прибыль (re),

Добавленная

Экономическая

Стоимость (eva),

Добавленная

Денежная

Рентабельность

Инвестиций

(CFROI)

Долгосрочное

Приращение

Акционерной стоимости:

рост

Периодических

Показателей

Создания

Стоимости,

Прирост

Ценности

Капитала

(Бизнеса)

Рост чистой прибыли, рентабельности активов (roa), рост рентабельности капитала (roe)

Чистая прибыль, чистый денежный поток, рентабельность активов (roa), рентабельность капитала (roe)

Рост операционной прибыли, рост операционного денежного потока, рост рентабельности продаж (ros)

Валовая прибыль, операционная прибыль, операционный денежный поток, рентабельность продаж (ros)

Рост капиталоемкости бизнеса

Ступень 1 Выживание

Ступень 2 Самоокупаемость

Ступень 3 Самофинансирование

Ступень 5 Создание стоимости

Ступень 6 Устойчивость создания стоимости

Ступень 4 Устойчивый рост

ЕСТНИЦА ФИНАНСОВЫХ ЦЕЛЕЙ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ

СИСТЕМА ВЗАИМОСВЯЗЕЙ ФИНАНСОВЫХ ФАКТОРОВ

Финансовый рычаг

Заемный капитал

Собственный капитал

Цели Финансовой перспективы ссп

Сокращение расходов

Ликвидация брака

Рост производительность

труда

Управление существующими активами

Дополнительные инвестиции для ликвидации «узких» мест

Новые источники

доходов:

новые продукты, рынки, партнеры

Увеличивать прибыльность существующих клиентов

Стратегия роста

Стратегия эффективности

КЛИЕНТСКАЯ ПЕРСПЕКТИВА

Перспектива клиентов

«Какое мнение о себе мы должны создавать у

наших клиентов, чтобы они были довольны?»

Определяет ключевые сегменты рынка

– где компания намеревается сосредоточить усилия по продвижению и реализации своих продуктов?

Отражает ожидания клиентов

– как позиционируется компания на целевых рынках?

Отражает дифференцированное ценностное предложение

- что предлагает компания своему целевому сегменту, которое определяет лояльность клиентов по отношению к компании?

Общая модель формирования потребительской ценности предложения

ВЗАИМОСВЯЗЬ КЛИЕНТСКОЙ И ФИНАНСОВОЙ ПЕРСПЕКТИВ

Характеристики продуктов и услуг

Цена

Функцио­нальность

Качество Удобство

Доступность Ассортимент

Финансы

Взаимоотношения с клиентами

Обслу­жи­вание

Партнер­ство

Квалификация персонала

Имидж

Бренд

Торговая марка Компетентность

Стратегия роста

Стратегия эффективности

Клиенты

ПЕРСПЕКТИВА

ВНУТРИХОЗЯЙСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ

Перспектива внутрихозяйственных процессов «в каких бизнес-процессах необходимо достичь совершенства, чтобы удовлетворить запросы наших собственников и клиентов?»

Отражает ранжирование внутренних бизнес-процессов

– какие процессы в компании являются стратегически важными?

Определяет направления совершенства внутренние процессы

- где в цепочке ценностей необходимо достигать совершенства?

Определяет результативность внутренних процессов

- какие необходимо разработать предложения потребителям, которые помогут создать и сохранить клиентскую базу

в целевом сегменте рынка?

- как добиться операционной эффективности, удовлетворяющей ожиданиям акционеров относительно высокой финансовой доходности?

ВЗАИМОСВЯЗЬ КЛИЕНТСКОЙ И БП ПЕРСПЕКТИВ

Стратегия роста

Стратегия эффективности

Характеристики продуктов и услуг

Цена

Функцио­нальность

Качество Удобство

Доступность Ассортимент

Финансы

Взаимоотношения с клиентами

Обслу­жи­вание

Партнер­ство

Квалификация персонала

Имидж

Бренд

Торговая марка Компетентность

Клиенты

Операционная эффективность

Процессы: производство и доставка продуктов и услуг

Производство

Распределение

Управление рисками

Поставки

Лидерство по продукту

Процессы: создание новых продуктов

Возможности созда­ния новых продуктов

Портфель отдела разработки новых продуктов

Проект/разработка Запуск

Близость к клиентам

Процессы: увеличение ценности для клиентов

Завоевание клиентов

Сохранение клиентской базы

Рост Выбор

Бизнес-процессы

ВЗАИМОСВЯЗЬ КЛИЕНТСКОЙ ПЕРСПЕКТИВЫ

«ЛИДЕРСТВО ПО ПРОДУКТУ» С БП

Стратегия роста

Стратегия

эффективности

Операционная эффективность

Гибкие надежные процессы

Быстрое внедрение новых продуктов

Эксперименты на действующих производственных линиях и усове­ршенствование

Обеспечение мощностей для быстрого роста

Близость к клиентам

Информирование клиентов о новых продуктах/услугах

Использование идей клиентов о новых продуктах/услугах

Лидерство по продукту

Высокопроизводительная служба

новых продуктов

Сроки развития нового продукта:

от идеи до рынка

Первые на рынке

Продукты высочайшего качества

Новые сегменты рынка

Бизнес-процессы

Клиенты

Финансы

Продукты и услуги, которые расширяют существующие границы эффективности

ВЗАИМОСВЯЗЬ КЛИЕНТСКОЙ ПЕРСПЕКТИВЫ

«ОПЕРАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ» С БП

Стратегия эффективности

Стратегия роста

Клиенты

Финансы

Предлагать клиентам продукты и услуги постоянного качества, своевременно доставлять и по низкой цене

Самая низкая цена

Быстрая покупка

Подходящий выбор

Операционная эффективность

Отличные отношения с поставщиком

Эффективное производство

Эффективное своевременное распределение

Управление рисками

Предоставлять постоянные услуги

Близость к клиентам

Предоставить удобный процесс оформления заказов

Предоставить желаемый ассортимент продуктов/услуг

Лидерство по продукту

Инновационный процесс

Управление программами

капиталовложений

Бизнес-процессы

ВЗАИМОСВЯЗЬ КЛИЕНТСКОЙ ПЕРСПЕКТИВЫ

«БЛИЗОСТЬ КЛИЕНТУ» С БП

Операционная эффективность

Предоставля­ть широкий ассортимент продуктов и услуг

Адаптировать предложение к индивидуальным потребностям клиента

Создать сеть поставщиков для расширения возможностей продуктов и услуг

Финансы

Близость к клиентам

Создавать адапти­ро­ванные к нуж­дам клиента решения

Строить крепкие отношения с клиентами

Расширять знания о клиентах

Лидерство по продукту

Искать новые возможности обслуживания клиентов

Предвидеть будущие потребности клиентов

Стратегия роста

Стратегия эффективности

Предоставлять лучшее полное решение для клиента

Качество решений, предоставляемых клиентам

Число продуктов/услуг в расчете на одного клиента

Сохранение клиентской базы

Бизнес-процессы

Клиенты

Прибыльность клиента в течение сотрудничества

ПЕРСПЕКТИВА ПОТЕНЦИАЛА