Запаздывающие и опережающие показатели

	Запаздывающие	Опережающие
Определение	Показатели, ориентированные на результаты в конце периода. Обычно характеризуют деятельность за прошедший период	Показатели, являющиеся факторами или движущими силами результатов, отраженных в запаздывающих показателях. Обычно оценивают промежуточные процессы и действия.
примеры	Доля рынка Доход от продаж Удовлетворенность работников Удовлетворенность клиентов	Количество часов, проведенных с клиентами Уровень часовой выработки. Уровень невыходов на работу.
преимущества	Легко определить и зафиксировать.	Имеют прогнозный характер. Позволяют организации корректировать свои действия на основе их результатов.
недостатки	Ориентированы на прошлое и не отражают текущей деятельности. Не дают возможности прогнозировать.	Может быть трудно определить и зафиксировать. Часто это новее показатели, никогда ранее не применявшиеся в организации.

«Балансировка» ССП

Качественная балансировка

стратегический и оперативный уровень управления

запаздывающие и опережающие показатели

внутренние и внешние факторы

финансовые и нефинансовые показатели

цели разного уровня и разных перспектив

цели и описывающие их системы показателей

целям и мероприятия по их достижению

цели и время получения информации об их достижении

Количественная балансировка

количественный состав целей

количественный состав показателей

количественная балансировка значений показателей

баланс между целями и стоимостью программ мероприятий

временная балансировка реализации программ мероприятий

2.2. РАЗРАБОТКА

ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ

Назначение целей

Обоснование смысла существования компании:

Четкие цели способствуют ощущению порядка, уменьшают чувство сомнения и беспокойства.

Направление движения и руководство к действию:

Ясная цель задает направление движения и отправную точку, в соответствии с которыми нужно управлять компанией. Если знаешь, куда идти, легче определить те действия, которые ведут к цели.

Основа для принятия решений:

Задавая цели, менеджеры лучше понимают, чего пытается добиться компания, а значит, могут принимать решения, нацеливающие внутреннюю политику, роли, исполнение, структуру, продукты и издержки на достижение желаемых результатов.

Распределение ресурсов:

Цели помогают менеджерам распределять ресурсы – финансовые, трудовые, производственные.

Стандарты и их оценка:

Ясно сформулированные цели являются предпосылкой для квалифицированного контроля за их достижением и оценки достижения стандарта требований.

Мотивация и вовлеченность:

Цели облегчают работникам свое отождествление с компанией и помогают добиться нужных результатов.