Эффективность управления бизнесом через систему показателей
Правильные
ли показатели измеряются?
Правильно
ли они измеряются?
Выполняются
ли действия на основании данных?
Собираются
ли и анализируются ли данные?
Качество
методов измерения
Качество
методов управления
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ
ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Первый шаг:
выбор начальных финансовых и нефинансовых показателей в контексте бизнес - модели или заявления компании о своей стратегии.
Второй шаг:
учет компромисса, возникающего между показателями общего характера и специфическими показателями:
1) общие показатели должны относиться ко всей организации, частные показатели должны применяться к отдельным направлениям бизнеса или к функциям
2) показатели общего характера берут свое начало на вершине организационной иерархии и распространяются сверху вниз, а специфические показатели рождаются снизу и не могут быть агрегированы снизу вверх.
3) показатели общего характера с меньшей степенью вероятности обращены в будущее и прогнозируют финансовую эффективность, чем специфические показатели.
Третий шаг:
проверка показателей путем тестирования бизнес – модели организации на основе статистической выборки в целях идентификации нефинансовых показатели, которые реально воздействуют на финансовую эффективность.
Четвертый шаг:
проверка на возможность одномоментного расчета всех показателей ССП (с учетом запаздывания и опережения)
Тестирование показателя:
Показатель:
|
Уровень плановых значений:
|
Взаимодействия:
|
Частота:
|
Формула расчета:
|
|
Источник данных:
|
|
Кто измеряет:
|
|
Кто выполняет действия в соответствии с данными:
|
|
Что делает владелец:
|
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ ПЛАНОВЫХ (НОРМАТИВНЫХ) ЗНАЧЕНИЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ
АНАЛИТИЧЕСКИЙ
СУММАРНЫЙ
Исследовательский
Непосредственное
наблюдение и изучение действующей
компании
Расчетный
Использование
отраслевых норм и нормативов по
показателям деятельности компании
Опытный
На основе
личного опыта
Статистический
По фактическим
данным компании и отрасли
Сравнительный
Сопоставление
аналогов
Расчет плановых (нормативных) значений
показателей
Установление плановых (нормативных)
значений показателей
Задание 4
Разработайте систему показателей, адекватную стратегическим целям, представленным в задании 3.
Финансы |
Цели |
Показатели |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Клиенты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Бизнес-процессы |
Цели
|
Показатели |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Потенциал |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.4. ПРОГРАММЫ ДЕЙСТВИЙ
ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ
ФОРМИРОВАНИЕ ПРОГРАММ ДЕЙСТВИЙ
Программы действий
представляют собой конкретные программы, проекты, мероприятия, которые осуществляются для достижения заданных целей развития компании.
Этапы определения стратегических программ
Проведение инвентаризации всех текущих инициатив
Сопоставление этих инициатив с целями ССП
Рассмотрение возможности ликвидации нестратегических инициатив
Разработка недостающих инициатив
Определение приоритетности реализации инициатив
Три способа
формирования и мобилизации инициатив на достижение стратегических задач
1) программа «недостающего показателя»
*****
2) программы постоянного совершенствования, основанные на темпах изменений
*****
3) программы стратегических инициатив, связанные с радикальным усовершенствованием ключевых факторов достижения результатов
*****
ПРОГРАММА ДЕЙСТВИЙ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ
Цели
|
Программа действий |
Ответственные исполнители |
|||
1.Финансовая перспектива |
|||||
1.1. |
|
1.1.1. |
|
|
|
1.2. |
|
1.2.1. |
|
|
|
1.2.2. |
|
|
|||
1.2.3. |
|
|
|||
1.2.4. |
|
|
|||
1.2.5. |
|
|
|||
2. Клиентская перспектива |
|||||
2.1. |
. |
2.1.1. |
|
|
|
2.1.2. |
|
|
|||
2.1.3. |
|
|
|||
3. Перспектива внутренних бизнес-процессов |
|||||
3.1. |
|
3.1.1. |
|
|
|
3.1.2. |
|
|
|||
3.1.3. |
|
|
|||
3.1.4. |
|
|
|||
3.1.5. |
|
|
|||
4. Развитие кадров |
|||||
4.1. |
|
4.1.1. |
|
|
|
4.1.2. |
|
||||