10. Социально-психологические аспекты взаимодействия музея с посетителем.

Эффективность образовательной деятельности музея зависит от изучения социальных, возрастных и других групп посетителей, с осмыслением их потребностей и интересов, а также от исследований процесса восприятия ими музейной информации. В зависимости от данных особенностей изучения музейной аудитории создается возможность дифференцированного подхода к ним.

Наиболее распространенными являются групповые формы работы с посетителями. Их состав различается по возрасту, социальному, профессиональному и национальному составу, уровню образования, месту жительства. Музейный педагог или экскурсовод должен учитывать особенности психологии взрослого, подростка или ребенка. Определенные требования выдвигают посещающие музей пожилые люди (ветераны и пенсионеры), люди с отклонением в физическом развитии и т.д. Туристы и жители города, ученые и студенты, педагоги и учащиеся, представители разных национальностей, для каждой из этих групп требуется особый подбор материала, особые акценты на те или иные события, особая методика.

Реализация дифференцированного подхода к музейной аудитории, поиск новых форм работы с ней невозможны без постоянного изучения ее особенностей. Также необходимо исследовать изменение интересов, пожеланий и требований тех или иных социальных и возрастных групп. Этим призвана заниматься социально-психологическая служба в музее. Ее роль подчеркнул канадский ученый Д. Камерон. Он утверждал, что в структуре профессиональной музейной деятельности должны появиться новые специалисты - музейные психологи и социологи, благодаря которым бы улучшилась «обратная связь», необходимая для повышения эффективности музейной коммуникации путем коррекции, как процессов создания экспозиций, так и процессов ее восприятия.

Основа социологической службы – точная, надежная информация, применяемая для разрешения социально-психологических проблем в отношении между музеем и посетителем. Она должна быть актуальной и практически значимой, комплексной, сопоставимой с принятыми формами социологической информацией и проверяемой.

Музейная психология изучает проблемы восприятия, особенности процессы мышления в специфических условиях музея, а также проблемы специфического воздействия его на современного человека.

Педагогическая психология исследует психологические процессы, имеющие место в образовательно-воспитательной деятельности. Музейной педагогикой используется положение психологии о том, что зрительное восприятие гораздо эффективнее слухового и что уровень восприятия значительно повышается при органическом соединении деятельности оптических и акустических рецепторов с моторным, осязательным и т.д. Необходимо изучение и других психологических аспектов восприятия экспозиции посетителем, в частности, восприятия ее художественного решения, эмоционального воздействия экспозиции в целом и т.д.

Исследования социологов призваны установить, в какой мере музей может реально обеспечить высокую степень использования своих фондов и высокую эффективность в передаче научных знаний. Эти исследования, в первую очередь, относятся к изучению социально-демографического состава посетителей, их потребностей, мотивов посещения музеев, поведения.

Получаемые результаты активно используются во всех формах музейной коммуникации, учитываются при разработке перспективных планов музеев, при подготовке экспозиций.

В настоящее время социологические исследования в музеях нашей страны ведутся по разнообразным российским и зарубежным методикам, разработанным как в отраслевых научно-исследовательских институтах, так и в самих музеях.

Объектом комплексного социологического исследования являются посетители различного возраста, социального положения и образования, объединенные общим интересом к музеям. Предметом исследования является мнения экспертов, точка зрения музейных работников и т.д.

Социологическое исследование ставит перед собой цели, связанные с разработкой рекомендаций для планирования и управления деятельностью музеев, а также для создания методических указаний по совершенствованию музейной деятельности.

Основными методами исследования музейной аудитории являются:

- социологический опрос (интервью, анкетирование),

- визуальное наблюдение за посетителями,

- анализ музейной документации (книги отзывов и т.д.).

Инструментарий исследователя включает анкеты, опросные листы, предлагаемые респондентам. Они должны быть тщательно продуманы в плане постановки вопросов и возможных ответов на них.

Исследование предполагает сопоставление суждений – музейных работников и посетителей.

Чем успешнее изучаются и используются в музейной деятельности знания об особенности различных социально-демографических групп посетителей, тем эффективнее деятельность музея. Это вызвало формирование нового научного направления, которое получило название «изучение посетителей» (особенно это популярно в США).

Музей признает высшей целью коммуникацию с публикой и ориентируется, прежде всего, на ее интересы.

Формы и методы работы с посетителем.

1. Информирование

   1. Информационный центр

   2. Консультация

   3. Лекция

2. Обучение

   1. Музейный урок

   2. Университет при музее

   3. Занятие в кружке

   4. Мастерские и студии

3. Развитие творческих начал

   1. Студии

   2. Творческие лаборатории

   3. Фестивали

4. Общение

   1. Встречи с…

   2. Клуб

   3. Посиделки

5. Отдых

   1. Ярмарка

   2. Карнавал

   3. День открытых дверей

   4. Игровые комнаты и елки для детей

   5. Чаепития для пожилых и т.д.

   6. Музейный праздник, концерт, бал.

В последнее время содержательная сторона культурно-образовательной деятельности российских музеев претерпела серьезные изменения в концептуальном плане. Согласно новым представлениям, задачи музея не должны сводиться к передаче суммы знаний о явлениях, процессах, фактах и музейных предметах. Обращение к внутреннему миру посетителя, воздействие на его чувства и эмоции, погружение его в историческую среду, включение его воображения и ассоциативного восприятия – такими стали приоритеты новой концепции культурно-образовательной деятельности музеев. Человек, пришедший в музей - не объект воспитательного воздействия, а равноправный собеседник, поэтому общение музея с аудиторией должно выстраиваться не в форме монолога, а диалога.