- •Глава 1. Природа управленческих решений 4
- •Глава 2. Психологические особенности процесса принятия решения 8
- •Введение
- •Глава 1. Природа управленческих решений
- •1.1. Общие понятия об управленческом решении
- •1.2. Управленческое решение в цикле управления
- •1.3. Управленческое решение как психологический процесс
- •1.4. Менеджер как лицо принимающее решение
- •Глава 2. Психологические особенности процесса принятия решения
- •2.1. Человек и информация
- •2.2. Модель мышления человека, принимающего решения
- •2.3. «Модель мира» и принятие решений
- •2.4. Законы, управляющие человеком в процессе принятия решений
- •Заключение
- •Список использованной литературы
2.3. «Модель мира» и принятие решений
Многие мыслители прошлого высказывали мнение, что между реальным миром, окружающим человека, и представлением его об этом мире существует неустранимое различие. Оно объясняется тем, что вся информация, «снимаемая» рецепторами человеческих органов чувств, перед тем как попасть в блок принятия решения, проходит через своеобразную «модель» мира. В этой модели, сформированной жизненным опытом, информация часто изменяется настолько, что человек действует неадекватно сложившейся жизненной ситуации. Употребляя термин «модель мира»5, авторы не пытались создать изображение мира, а использовали это понятие для объяснения того, как каждый человек создает некоторую репрезентацию действительности, в которой живет. Все люди создают для себя карту или модель, которой руководствуются в своем поведении. В дальнейшем она определяет будущий опыт относительно окружающего мира, часто все более удаляя его от мира реального. Например, одни люди неодинаково воспринимают слова, жесты других, и это происходит не только потому, что они формировались в условиях иной культуры. К специфическим свойствам восприятия относятся:
избирательность (определяется интенсивностью воздействия, новизной, готовностью к восприятию определенного вида информации, направленностью внимания и т. п.);
обобщенность (основывается на осмыслении наблюдаемого явления и соответствии его имеющимся знаниям);
предметность (явление фиксируется, и его образ анализируется в сравнении с источником полученных впечатлений);
константность (сохранение цвета, формы, величины предмета в изменяющемся освещении или при изменении положения тела наблюдающего).
2.4. Законы, управляющие человеком в процессе принятия решений
Все разрабатываемые, принимаемые и реализуемые решения осуществляет человек, действия которого подчинены определенным законам. Знание этих законов, механизмов их проявления позволяет принимать научно обоснованные решения, учитывать закономерности поведения людей, поскольку их действия проявляются неоднозначно, имеют вероятностный характер, т. е. одни и те же внешние воздействия влияют на людей по-разному.6 Основные группы законов, которые необходимо учитывать в принятии управленческих решений, — это общие законы, определяющие поведение человека; законы инерционности человеческих систем; законы связи с внешней средой; социально-психологические и биопсихические законы.7 Под законом понимают существенные отношения между объектами и явлениями, которым присущи необходимость, всеобщность и повторяемость. Механизм действия закона начинает работать, когда для этого создаются соответствующие условия. Для учета требований законов при принятии решений необходимо уточнить связи между явлениями, составляющими их сущность; определить условия, при которых законы действуют; найти методы их практической реализации. Выделим особенности механизма действия этих законов на человека, подлежащие учету при принятии решений (см. приложение).
Принимая управленческое решение, лица, осуществляющие этот сложнейший акт, должны учитывать, что деятельность людей определяется объективными законами, действие которых на жизнедеятельность и деятельность человека имеет полисистемный, комплексный характер. Игнорирование этих требований отрицательно сказывается на эффективности принимаемых управленческих решений.