2. Анализ маркетинговой деятельности компании

   1. Организационная структура и система управления

Управление всеми отделами филиалов, в том числе маркетинговым отделом филиала в г. Чебоксары осуществляется из центрального офиса холдинга, находящегося в городе Пермь.

Каждый филиал управляется директором филиала. В состав организационной структуры филиала города Чебоксары входят следующие отделы:

1) Отдел продаж осуществляет поиск и привлечение потенциальных клиентов к подключению к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же заключает с ними договора на предмет подключения.

Отдел продаж состоит из двух частей:

1. Отдел по работе с физическими лицами - работает с физическими лицами.  2. Корпоративный отдел - осуществляет поиск и привлечение к подключению к сетям Интернета и кабельного телевидения юридических лиц.

2) Техническая служба - непосредственно подключает абонентов к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.

3) Абонентское обслуживание - осуществляет связь между техподдержкой и отделом продаж, т. е. координирует техподдержку на предмет времени подключения потенциального абонента. Также осуществляет информационную поддержку абонентов.

4) Отдел маркетинга проводит изучение и исследование потребительского рынка, вследствие чего производит рекламу и разрабатывает различные рекламные акции. Этим отдел делает услугу наиболее привлекательной для клиентов и тем самым помогает отделу продаж выполнить свою работу. Проводит регулярные обучающие семинары с агентами продаж, оповещая их о новых акциях и маркетинговых мероприятиях конкурентов, рекламных акциях ЗАО «Эр-Телеком Холдинг», улучшая технику продаж.

5) Управленческий аппарат. На первом уровне это собрание акционеров и совет директоров. На втором уровне: директор филиала, начальник отдела продаж, начальник абонентского отдела, начальник отдела технической поддержки, начальник отдела маркетинга, финансового директора, начальник службы охраны.

6) Финансовый отдел и бухгалтерия. Служба охраны. Между всеми отделами осуществляется связь. Глобальные решения, в т.ч. управление услугами, планирование, элементы корпоративной айдентики и план маркетинговых мероприятий спускаются сверху из головного офиса в Перми. 

2.2. Функции, выполняемые маркетинговым отделом г. Чебоксары зао «Эр-Телеком Холдинг»

Как уже было сказано выше, федеральные маркетинговые кампании разрабатываются в центральном офисе в г. Пермь. Данные программы в себя включают: Разработка дизайн-макетов рекламы, в том числе:

  1. наружной (билборды, перетяжки, световые короба, реклама на асфальте),

2. транзитной (реклама на маршрутных такси, троллейбусах, автобусах),

3. стикеры и плакаты в общественном транспорте, реклама на оборотной стороне автобусных, троллейбусных билетов.

4. При этом данные средства рекламы готовятся отдельно под каждую акцию и соответствующим образом сменяются.

5. Разработка сценариев и концепции рекламы на радио, телевизионных роликов, в т.ч. пересылка готовых продуктов.

6. Разработка дизайн-макетов рекламы в интернете.

7. Разработка дизайн-макетов абонентских книг, рекламных буклетов, брошюр.

8. Разработка дизайн-макетов для рекламных постеров и объявлений, которые в последующем размещаются в лифтах и на информационных стендах во дворах и около подъездов жилых домов.

9. Разработка корпоративного стиля и айдентики: корпоративные цвета, оформление годовых отчетов, дресс-код специалистов отдела продаж и абонентского отдела (корпоративные красные шарфы, куртки и сумки агентов продаж), сувенирная продукция для раздачи абонентам и использования сотрудниками в офисе.

10. Проведение обязательных PR-акций.

11. Выработка тарифных планов в соответствии с планом развития компании, возможностями сети, тарифными планами конкурентов и потребностями абонентов.

  12. Ведение федерального web-сайта компании в сети Интернет: новостная полоса, модерирование федерального форума, размещение баннеров.

13. Контроль за соблюдением корпоративных стандартов и рекламных кампаний региональными филиалами.

Как можно видеть из данного списка, главный отдел маркетинга выполняет большую часть задач по продвижению. Специализированного отдела рекламы в регионах нет, его функции выполняет отдел маркетинга.     Региональный отдел маркетинга ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», а именно располагающийся в городе Чебоксары, выполняет следующие функции:   1. Реализация рекламных и PR-акций по планам и макетам, присланным из головного офиса: работа с рекламными агентствами, связанная с производством и размещением рекламных сообщений, реализация pr-кампаний через местные агентства.

  2. Мониторинг рынка ШПД г. Чебоксары, анализ конкурентной среды.

3. Контроль и периодические проверки отдела продаж, в том числе с применением технологии «Тайный покупатель».

4. Обучение и тренинги для агентов продаж.

5. Разработка мотивационных плакатов, конкурсов и соревнований для отделов продаж, технического отдела и абонентского отдела. Разработка программ лояльности для потребителей на местном уровне.

  6. Модерация и обновление местного раздела сайта и локальных сообществ, размещенных в социальных сетях «В Контакте» и «Одноклассники».

7. Обеспечение рекламными материалами центров продаж и абонентского отдела.

В отделе маркетинга ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» существует четкое разделение обязанностей - функции распределены по сотрудникам. Так, работой с лояльностью абонентской базы, в том числе созданием программ привилегий для абонентов занимается менеджер по абонентской базе, обучением продающего подразделения и персонала компании, созданием мотивационных мероприятий и проведением тренингов курирует менеджер по сопровождению продуктов, взаимодействием с рекламными агентствами и разработкой рекламных коммуникаций занимается менеджер по маркетинговым коммуникациям. Взаимодействием со СМИ, проводит PR-компании – менеджер по PR. Всего в отделе работает 5 человек, включая руководителя отдела маркетинга.