8.3. Принятие решений (выбор)

8.3.1. Понятие и определение

Когда одного мудреца спросили, чем, по его мнению, очень умный человек отличается от просто умного, то он ответил, что очень умный никогда не попадает в ситуации, из которых просто умный быстро находит выход. Другими словами, очень умный человек обедает способностью осуществлять правильный выбор, позволяющий ему чаще избегать неприятностей.

Выбор является действием, позволяющим организовать целенаправленную деятельность человека.

Управляя какой-либо деятельностью, человек постоянно сталкиваются с необходимостью принимать решение на то или иное действие.

Таким образом, принятие решения рассматривается как процедура выбора некоторого подмножества альтернатив из заданного множества альтернатив.

Альтернатива (фр.) – каждая из исключающих двух или более возможностей.

Для того чтобы реализовать процедуру принятия решения, необходимо задать или оценить:

1. цели, ради достижения которых производится выбор;

2. множество альтернатив, из которых осуществляется выбор;

3. критерий сравнения, т.е. правило, с помощью которого определяется предпочтение альтернатив;

4. режим выбора: однократный или многократный с обучением;

5. ситуацию, в которой производится выбор (определенность или неопределенность и ее вид);

6. тип ответственности (индивидуальная, групповая);

7. степень согласованности целей (от полной согласованности до того противоречия).

8.3.2. Методы принятия решений

В психологии принятие человеком решения связывают с процессом

антиципации.

Антиципация – это психический процесс, обеспечивающий возможность принимать решения с определенным временно-пространственным упреждением событий, с «забеганием вперед» [13].

Выделяется 5 уровней антиципации:

• субсенсорный уровень;

• сенсомоторный уровень;

• перцептивный уровень;

• представленческий уровень;

• уровень речемыслительных процессов.

В системном анализе нас будет интересовать последний, самый высокий и сложный уровень, который, в свою очередь, структурируется на ряд методов.

В практике человеческой деятельности различают следующие методы принятия решений.

Автоматический метод, реализуемый на уровне биологических механизмов инстинктов и рефлексов.

Метод проб и ошибок, когда осуществляется бессознательный (неуправляемый) или сознательный (управляемый) перебор ситуаций и поиск наилучшего варианта (режим самообучения).

Метод обращения к авторитетам. Этот метод имеет много прикладных оттенков: от попытки принимающего решение уклоняется от ответственности (ссылкой на бога, вождя, начальника и т.п.) до попытки определяется на достижения лучших умов человечества.

Любая ссылка на авторитет неизбежно вызывает вопрос: «каким методом он пользовался при отыскании решения?».

Здесь могут быть реализованы следующие методы.

Метод произвольной власти, базирующийся на принятии решения в условиях гласной необоснованности и практически полной безотчетности (волевое решение).

Метод интуиции, базирующийся на предчувствии, вдохновении, ощущении или догадке относительно выбранной альтернативы. Логически интуиция имеет средний статус между биологическими механизмами, научными рассуждениями и эмоциональными стремлениями. Вероятность правильности интуитивного выбора повышается с увеличением объема знаний в заданной области, ростом жизненного опыта и рядом других характеристик человека.

Интуитивный метод часто базируется на некоторых этических нормах, принятых в данной среде.

Например, в ΙV веке до н.э. в Греции возникла философская школа стоицизма. Учение стоиков было предназначено для помощи в организации разумной личной жизни. Особое отношение это имело к

проблемам, возникающим перед просвещенными людьми, занимающими ответственное положение. Быть стоическим – это значит переносить ограничения и лишения со спокойствием, исполняя в то же время свои гражданские или иные обязанности.

Учение стоиков применимо и в системном анализе при выборе системы. Сформулировать это можно так: желать того, что возможно получить и не беспокоиться о том, что недоступно.

Математический метод является наиболее формализованным метолом принятия решений и требует наличие следующих обязательных компонентов

1. перечень целей;

2. перечень альтернатив;

3. методы для предсказания следствий и исходов этих альтернатив;

4. какого-либо метода присвоения вероятностей этим следствиям (если они существуют);

5. систем ценностей, скрытую в целях, для определения ценности следствий;

6. критерий решения, включенный в систему ценностей, и указывающий, как по другим пяти элементам (см. выше) определить наилучшую альтернативу.

Такая модель принятия решений называется теорией статических решений.

К сожалению, на практике лишь незначительная часть решений принимается этим методом. Это связано со слабоструктурированностью целей и низким уровнем формализации альтернатив.