16. Контроллинг.

Основными функциями развития и совершенствания организации как процесса и как явления являются сбор информации, контроль, исследование, диагностика, управленческое консультирование и регулирование.

Развитие и совершенствование организации как процесса предусматривает:

• сбор информации о процессах, происходящих в управленческой, обслуживающей и производственной деятельности, в сфере неформальных отношений;

• сравнение ее с принятыми нормами, правилами и станартами, т.е. фактический контроль полученной информации. Если при этом результаты сравнения будут удовлетворять требованиям, предъявляемым к процессу, то вся процедура заканчивается, так как в совершенствовании и развитии нет необходимости. Если же выявятся существенные отклонения, то развитие или совершенствование необходимы;

• исследование полученной информации на степень ее влияния друг на друга и на результирующие характеристики процесса. Выявляют главную и второстепенную информацию, определяют возможности влияния для ее изменения в требуемую сторону;

• диагноз процесса по результатам исследования сильных и слабых сторон рассматриваемого процесса. Например, процесс не представляет единого целого или слабые стороны доминируют над сильными, процесс безнадежно устарел и т.д.;

• консультирование при известном диагнозе процесса и требуемом состоянии процесса, т. е. разрабатывают набор решений либо по созданию нового процесса (развитие), либо по усилению сильных сторон реального процесса и уменьшению слабых (совершенствование). Если ни один набор решений не подходит по экономическим, организационным или другим соображениям, то на этом процедура завершается;

• регулирование — если существует выбранный вариант решений, то он практически реализуется либо самими работниками компании, либо консультантами, либо совместно.

Классическим примером успешной реализации перечисленных функций является деятельность лечащего врача. У пациента сначала берутся анализы и определяются их характеристики — информация, затем эти данные вписывают в таблицы соответствующих бланков, где в отдельных колонках уже имеются сведения о диапазоне нормальных значений — контроль; проводится их исследование, ставится диагноз; собирают врачебный консилиум и принимается решение о конкретных методах лечения; и наконец, проводятся соответствующие действия: операция, прием медикаментов и т.п. — это регулирование.

Примерно такая же логика рассуждений и при осуществлении развития или совершенствования организации как явления, в том числе организационной структуры компании, ее персонала и т.д. Каждая из перечисленных функций развития или совершенствования, являясь самостоятельной, связана с другими определенной последовательностью выполнения.

Каждая из упомянутых функций вносит существенный вклад в развитие или совершенствование организации. Сбор информации, контроль, исследование, диагностика, управленческое консультирование и регулирование могут осуществляться тремя путями:

1) по авторской методике исходя из профессиональной подготовки руководителя или консультанта.

2) по результатам сравнения с деятельностью других аналогичных подразделений или организаций в целом.

3) по утвержденным нормам или стандартам на ключевые элементы организационной системы.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ, ЭКЗАМЕНУ

1. Дайте определение термину «организация».

2. Что изучает теория организации и ее место в системе науки управления.

3. Организационные отношения: сущность, формы проявления.

4. Какие организации и условия включает внешняя среда?

5. Дайте определение понятию системы и перечислите ее признаки.

6. Перечислите свойства систем и коротко поясните их.

7. Приведите классификацию систем.

8. Чем характеризуется социальная система?

9. Что включает в себя техническая система?

10. Поясните сущность системного подхода к организации.

11. Виды социальных систем.

12. Социальная организация.

13. классификация организаций.

14. Социальные и экономические связи в социально-экономической организации.

15. Сущность человеко-машинных коммуникаций.

16. Линейная схема отношений индивидов организаций.

17. Штатная схема отношений индивидов в организации.

18. какова особенность матричной схемы отношений индивидов в организации

19. какой вид продукции производят хозяйственные организации?

20. С какой целью создаются хозяйственные организации (ХО)?

21. какие формы собственности может иметь ХО?

22. каковы организационно-правовые формы организаций?

23. каковы основные особенности обществ с ограниченной ответственностью?

24. Каковы основные особенности акционерных обществ?

25. В чем заключаются особенности унитарного предприятия?

26. Перечислите единичные организационные формы.

27. Перечислите формы объединений.

28. Дайте определение системы управления.

29. Какие подсистемы входят в систему управления.

30. Какой набор элементов включает управленческая деятельность?

31. Какой набор элементов включает механизм управления?

32. Функции, выполняемые в организации.

33. Коммуникации (связи) в управлении.

34. Приведите основную классификацию коммуникаций.

35. Самоорганизация и самоуправление.

36. как соотносятся между собой закон и закономерность?

37. Чем отличаются законы организации от законов для организаций.

38. Закон синергии. Сущность закона и механизм использования.

39. Каковы признаки достижения синергии в коллективе?

40. Закон самосохранения. Сущность закона и его роль для безопасности организации.

41. Закон развития. Сущность закона.

42. Кратко охарактеризуйте основные этапы жизненного цикла развития организации.

43. Роль бизнес-плана в развитии организации.

44. Составьте типовую структуру бизнес-плана.

45. Назовите основополагающие законы организации.

46. Назовите законы организации второго уровня.

47. Управленческая информация. Элементы информационной среды управления (ИСУ).

48. Характеристики управленческой информации.

49. Как оценивается эффективность информации?

50. Организация безопасности организации (Закон «Об информации, информатизации и защите информации» от 20.02.1995 г.)

51. Особенности закона информативности - упорядоченности.

52. Основные понятия о рекламе.

53. Закон единства анализа и синтеза (сущность анализа и синтеза).

54. Закон композиции и пропорциональности (гармонии)

55. Принципы закона композиции и пропорциональности.

56. Специфические законы социальной организации.

57. Взаимосвязь законов организации и их роль в эффективности деятельности организации.

58. Какие этапы жизненного цикла организации включаются в статическую и динамическую группы.

59. В чем заключается механизм реализации приоритета цели?

60. Принципы рационализации.

61. Что такое организационная система?

62. Поясните технологию создания и регистрации организации.

63. Основные функции развития и совершенствования организационных систем.

64. Поясните виды контролинга.

65. Поясните сущность контролинга.

66. В чем заключается профессиональный подход к контрольной деятельности?

67. В чем сущность и содержание организационного аудита?

68. Поясните сущность аудита.

69. Какова предметная область административного контроля?

70. Какова предметная область использования ревизии?

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

Итоговая оценка складывается по результатам работы студента на практических и семинарских занятиях, написания курсовой работы, выполнении итогового теста самопроверки и оценки, полученной за ответы на экзамене:

1. На «отлично» оценивается ответ, в котором показано знание структуры курса, темы, излагаемого вопроса, знание дополнительной литературы, прочное усвоение материала, способность к его творческой самостоятельной оценке.

2. Оценка «хорошо» предполагает знание структуры курса, темы, излагаемого вопроса, знание дополнительной литературы, способность сделать самостоятельные выводы, умение выделить главное, комментировать излагаемый материал. Возможны несущественные пробелы в усвоении некоторых вопросов.

3. На «удовлетворительно» оценивается усвоение основной части учебного материала, когда студент недостаточно глубоко изучил некоторые разделы курса, допускает нечеткие формулировки, преобладает репродуктивное усвоение (лишь воспроизведение прочитанного).

4. «Неудовлетворительно» ставится в случае, когда студент не знает значительной части учебного материала, допускает существенные ошибки, когда знания носят отрывочный и бессистемный характер, нет понимания важных, узловых вопросов курса, а на большинство дополнительных вопросов даны ошибочные ответы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1. Акофф. Р. Акофф о менеджменте. - СПб., 2002;

2. Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания М., 1995.

3. Бир Ст. Мозг фирмы. - М., Радио и связь, 1993.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М., 1998.

5. Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. - СПб.- М., 2001.

6. Мильнер Б.З. Теория организаций. Курс лекций. М., 1998.

7. Минцберг Г. Структура в кулаке. М., 2001.

8. Поршнев А.Г.,Румянцева З.П. и др. Управление организацией. Учебник. - М., 2001.

9. Пригожин А.И. Современная социология организаций: Учебник. - М., 1995.

10. Пью Д.С., Хиксон Д.Дж. Исследователи об организациях. Хрестоматия. - М., 1997.

11. Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организациях. - М., 1995.

12. Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие. - М., 2002.

13. Теория организаций и организационное проектирование. Пособие по неклассической методологии / Под ред. Т.П. Фокиной, Ю.А. Корсакова, Н.Н. Слонова. Саратов, 1997.

14. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. - М., 2001.

15. Щербина В.В. Социальные теории организации: Словарь. М., 2000.

Дополнительная литература

16. Акмеология: организационная, управленческая, личностная. Саратов, 1996.

17. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М., 1985.

18. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб., 1999.

19. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организаций. Учебник. М., 2000.

20. Блинов А., Козырев А. Роль внутреннего имиджа корпораций // Маркетинг.- 1999.- № 4.

21. Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука: В 2-х кн. - М., 1989.

22. Бондарь Н.П., Васюкин О.В., Голубев А.А., Подлесных В.И. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. - СПб., 1999.

23. Бранский В.П. Теоретические основания социальной синергетики// Вопросы философии.- 2000.- № 4.

24. Варнеке Х.-Ю. Революция в предпринимательской культуре. Фрактальное предприятие. - М., 1999.

25. Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в живом мире и машине. - М., 1958.

26. Висима Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. Предпринимательство и координация в децентрализованной компании. - М., 1996.

27. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект // Менеджмент в России и за рубежом.- 1999.- № 2.

28. Гейтс Билл. Бизнес со скоростью мысли. - М., 2001.

29. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Дж., Доннели-мл. Дж. Л. Организации: поведение, структура, процессы. М., 2000.

30. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 17. - М., 1999.

31. Доблаев В.Л. Теория организаций. В 2-х частях. Ч.1,2. - М., 1995.

32. Зибер П. Управление сетью как ключевая компетенция предприятия // ПТПУ.- 2000.- .№ 3.

33. Иноземцев В. Цели и структура корпорации как основы ее конкурентоспособности// ПТПУ.- 2001.- № 3.

34. Камерон К., Куин Р. Диагностика и изменение организационной культуры.- СПб., 2001.

35. Керженцев П.М. Принципы организации. - М., 1968.

36. Комаров С.В., Кордон С.И. Организационная патология с точки зрения социолога, менеджера и консультанта по управлению // Социс.- 2000.- № 1.- С.44-50.

37. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материале 120 российских компаний). М., 1997.

38. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. - М., 1999.

39. Масленникова Н.П. Управление развитием организации. - М., 2002.

40. Мастенбрук В. Исторические перспективы организационных новшеств: изменение как действенность управления // Управление персоналом. - 1999.- № 7.- С.49-58.

41. Менар Клод. Экономика организаций. М., 1996.

42. Менжерс В.Н., Рябуха В.И. Критерии эффективности организационных структур в рыночной экономике. - Саратов, 1999.

43. Мещанинов А.А. Образ компании. - М., 2001.

44. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпэл Дж. Школы стратегии. - СПб., 2000.

45. Миссия фирмы (подборка из 9 статей), в том числе: миссия профессионала, лозунги, миссия директора, миссия и философия фирмы; создание индивидуальной профессиональной миссии // Управление персоналом. - 1999.- № 6.

46. Мысин Н.В. Теория социального управления. - СПб., 1998.

47. Нордстрем К., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. - СПб., 2000.

48. Ньюман Л. Значение методологии: три основных подхода. - Социс. - 1998.- № 3.

49. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур// ПТПУ, 1997, № 3.

50. Пригожин А.И. Управленческие нововведения: неопознанные ресурсы // Управление персоналом.- 2000.- № 1.- С. 17-21.

51. Резник Ю.М. Прикладная социальная антропология организаций: научный статус и специфика // Социс.- 1999.- № 6.

52. Реструктуризация предприятий и компаний / Под общей ред. проф. И.И. Мазура. - М., 2000.

53. Рикер П. Конфликт интерпретаций. Очерки о герменевтике. М., "Медиум", 1995.

54. Ро О.С. Передовые технологии коммуникации и организация// Социс. - 2001.- № 3.

55. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: Учебник. - М., 2002.

56. Романов П.В. Социологические интерпретации менеджмента: исследования управления, контроля и организаций в современном обществе. Саратов, 2000.

57. Разу М.Л., Воропаев В.И. и др. Управление программами и проектами. 17-модульная программа для менеджеров “Управление развитием организации”. Модуль 6.- М., 2000.

58. Сивова С.А. Управленческий образ мышления. - Саратов, 1998.

59. Смирнова В.Г., Мильнер Б.З., Латфуллин Г.Р., Антонов В.Г. Организация и ее деловая среда. 17-модульная программа для менеджеров “Управление развитием организации”. Модуль 2.- М., 2000.

60. Тарасов В. Методология А. Богданова и неоклассическая теория организации - предвестники эры реинжиниринга // ПТПУ.- 1998.- № 4.

61. Уильямсон О. Сравнение альтернативных подходов к анализу экономической организации// Уроки организации бизнеса. - СПб., 1994.

62. Федотова В.Г. Типология модернизаций и способы их изучения // Вопросы философии. - 2000. - № 4.

63. Феофанов К.А. Социология организаций Никласа Лумана: коммуникация власти и доверия // Социс.- 1999.- № 3.

64. Филонович С.Р., Кушелевич Е.И. Теория жизненных циклов организации И. Адиезиса и российская действительность// Социс.- 1996.- № 10.

65. Фокина Т.П. Основные задачи akme-сервиса организаций. В сб.: Вопросы акмеологии.- Саратов, 1999, вып. 4.

66. Фокина Т.П. Акмеологический дискурс в организационной систематике// Вопросы акмеологии. Вып.5. - Саратов, 2000.

67. Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. - М., 2001.

68. Хиценко В.Е. Модель жизнеспособной системы фирмы Стаффорда Бира // Менеджмент в России и за рубежом. - 1999.- № 3.

69. Хиценко В.Е. Несколько шагов к новой системной методологии// Социс. - 2001.- № 3.

70. Шейн Э. Организационная культура и лидерство: построение, эволюция, совершенствование. - СПб., 2002.

71. Шихирев П.Н. Введение в Российскую деловую культуру. - М., 2000.

72. О’Шоннеси Дж. Принципы организации управления фирмой. - М., 1999.

73. Школа эффективного менеджмента: проблемы, проекты, результаты. Саратов, 2002.

74. Щербина В.В. Социология организации // Социс, № 5, 2001.

75. Янсен Ф. Эпоха инноваций. - М., 2002.

76. Сердюк В.А., Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние, перспективы развития // Менеджмент в России и за рубежом, № 5, 2002.

77. Сердюк В.А., Сердюк В.А. От виртуального предприятия к виртуальному правительству: миф или реальность? // Менеджмент в России и за рубежом, № 2, 2002.

78. Грей К., Ларсон Э. Управление проектом. - М., 2002. Они же: Процесс управления проектом и будущее // Менеджмент в России и за рубежом, № 3, 2002.

79. Баринов В.А., Макаров Л.В. Корпоративная культура организации в России // Менеджмент в России и за рубежом, № 2, 2002.

76