2.3 Характеристика состояния потребительского рынка услуг

в сфере автоперевозок и обслуживания подвижного состава

2.3.1 Грузовые АТП

1. Производственный план, обслуживаемая клиентура, состоя- ние и уровень организации предприятия (информация собирается на те- кущий год функционирования предприятия).

2. Информация о внешних условиях, в которых функционирует предприятие. Ситуационный анализ рассматриваемого региона или рай- она, его географические границы и форма административного управления.

3. Информация о промышленно-экономической специализации региона (района) и сложившейся экономической конъюнктуре в нем. Со- циально-демографическая, промышленная и транспортная структура ре- гиона (учитываются только те показатели, которые влияют на деятель- ность исследуемого в данном районе или регионе предприятия - места практики): численность и плотность населения; численность и распреде- ление АТП и подвижного состава по районам региона или району; тран- зитность перевозок; взаимодействие автотранспорта с другими видами транспорта в регионе или районе; характеристика и экономическое со- стояние клиентуры, пользующейся услугами автотранспорта предпри- ятия; расценки на перевозки по внутренним и внешним маршрутам регио- на; экологическое состояние региона (района) и требования к автотранс- портным предприятиям и подвижному составу по охране окружающей среды и т.д.

4. Классификация рынка автотранспортных услуг и выявление рынка деятельности рассматриваемого предприятия, характеризующегося особыми видами услуг или дополнительными их предложениями.

5. Информация о сложившейся сегментации и емкости рынка автотранспортных услуг: описание крупных потребителей, грузоотправи- телей и грузополучателей в регионе (районе), характера их предпринима- тельской деятельности и экономические показатели (по возможности) их предпринимательской деятельности; выявление реальных и потенциаль- ных потребителей других видов транспортных услуг; оценка и анализ до- ли охвата объема автотранспортной работы или услуг в сфере поддержа- ния работоспособности подвижного состава сторонней клиентуры иссле- дуемым предприятием.

6. Информация о насыщенности потребительского рынка в сфе- ре перевозок подвижным составом грузовых АТП и других видов услуг, предоставляемых предприятием, в том числе: размещение других авто- предприятий того же рынка в регионе (районе) по географическому при- знаку и принципу принадлежности к определенным потребителям транс- портных услуг и временной клиентуре; описание и оценка конкурентов с позиций их мощности, широты ассортимента предоставляемых услуг, фи- нансового состояния, кадрового обеспечения структуры и состояния под- вижного состава и производственной базы, качества транспортного и дру- гих видов обслуживания клиентуры; описание и оценка насыщенности рынка автомобильных перевозок на основе анализа соответствия между объемом потребностей и объемом предоставляемых услуг, оценка степени удовлетворенности другого контингента потребителей дополнительным спектром услуг, а также обеспечения их качества, например обслуживания подвижного состава сторонних автопредприятий или подвижного состава, принадлежащего частным владельцам; описание и оценка насыщенности рассматриваемых сегментов по услугам, прибыльности, наличию конку- ренции, уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг.

7. Информация о причинах неудовлетворенности клиентуры и оценка возможности исследуемого предприятия более полно удовлетво- рять требования клиентуры выбранных сегментов в сфере обслуживания подвижного состава.

8. Информация о стратегическом плане расширения рынка предлагаемых услуг и перспектив работы предприятия с целевым рыноч- ным сегментом (в сфере перевозок и обслуживания подвижного состава сторонней клиентуры).

2.3.2 Пассажирские АТП

1. Ситуационный анализ рассматриваемого региона или района. Его географические границы и форма административного управления, имеющиеся проблемы и их причины.

2. Социально-демографическая и транспортная структура ре- гиона (учитываются только те показатели, которые влияют на деятель- ность исследуемого пассажирского АТП в районе или регионе): числен- ность и плотность населения; взаимодействие автотранспорта с другими видами пассажирского транспорта в регионе или районе; расценки на пе- ревозки по внутренним и внешним маршрутам района (региона); экологи- ческое состояние региона (района) и требования к АТП и подвижному со- ставу по охране окружающей среды и т.д.

3. Информация о сложившейся сегментации и емкости рынка услуг в сфере пассажирских перевозок: выявление наиболее реальных и

потенциальных потребителей транспортных услуг и других видов услуг; оценка доли охвата объема пассажирских перевозок или услуг в сфере поддержания работоспособности подвижного состава сторонней клиенту- ры исследуемым предприятием.

4. Динамика развития предприятия за последние несколько лет.

5. Производственный план. Обслуживаемая клиентура. Состоя- ние и уровень организации предприятия (информация собирается на те- кущий год функционирования предприятия).

6. Сложившаяся структура и годовой объем перевозок по видам (городские, пригородные, междугородные).

7. Характеристика маршрутов (протяженность, средняя даль- ность поездки пассажиров, время одного рейса, количество рейсов, время начала и окончания движения). Маршрутная сеть и расписание движения автобусов.

8. Структура парка подвижного состава АТП по количеству, ти- пу и моделям, распределение подвижного состава по возрасту и техниче- скому состоянию.

9. Информация о насыщенности потребительского рынка в сфе- ре пассажирских перевозок и других видов услуг, предоставляемых пред- приятием, в том числе: размещение других пассажирских автопредприя- тий того же рынка в регионе (районе) по географическому признаку и принципу принадлежности к определенным потребителям транспортных услуг и временной клиентуре; описание и оценка конкурентов с позиций их мощности, широты ассортимента предоставляемых услуг, финансового состояния, кадрового обеспечения, структуры и состояния подвижного состава и производственной базы, качества транспортного и других видов обслуживания клиентуры; описание и оценка насыщенности рынка пас- сажирских перевозок на основе анализа соответствия между объемом по- требностей и объемом предоставляемых услуг, оценка степени удовлетво- ренности другого контингента потребителей по выполнению дополни- тельного спектра услуг (разрешенных в соответствии с положением о ли- цензировании), а также обеспечения их качества (например, обслужива- ния подвижного состава сторонних автопредприятий или подвижного со- става, принадлежащего частным владельцам и т.д.).

10. Информация о причинах неудовлетворенности клиентуры и оценка возможности исследуемого предприятия более полно удовлетво- рять требованиям клиентуры выбранных сегментов в сфере пассажирских перевозок и обслуживания подвижного состава сторонней клиентуры и т.д.

2.3.2.11 Информация о стратегическом плане расширения рынка предлагаемых услуг и перспектив работы предприятия с целевым рыноч- ным сегментом в сфере пассажирских перевозок и обслуживания подвиж- ного состава сторонней клиентуры.

2.3.3 Предприятия автосервиса (стации обслуживания автомобилей и автомастерские)

1. Ситуационный анализ и географические границы рассматри- ваемого региона или района, в котором располагается станция техниче- ского обслуживания (СТО) или предполагается ее строительство. Про- блемы функционирования предприятия и их причины.

2. Численность, мощность и распределение предприятий авто- сервиса в районе, их типы, структура и назначение, характеристика об- служиваемой клиентуры.

3. Информация о сложившейся сегментации и емкости рынка автосервисных услуг, типы автомобилей, обслуживаемых СТО. Количе- ство заездов автомобилей на обслуживание в сутки (по дням недели и се- зонам) и за год по предприятиям, процентное распределение количества заездов по типам автомобилей.

4. Классификация рынка и выявление рынка деятельности предприятия с предоставлением особых или дополнительных видов услуг.

5. Оценка насыщенности сервисных услуг по ТО и ремонту подвижного состава различных моделей в районе (описание и оценка на- сыщенности рынка сервисных услуг на основе анализа соответствия меж- ду объемом потребностей и объемом предоставляемых услуг), оценка сте- пени удовлетворенности потребителей выполнением ТО и ремонта и до- полнительным спектром услуг (разрешенных в соответствии с положени- ем о лицензировании), а также оценка обеспечения их качества.

6. Описание и оценка конкурентов с позиций их мощности, ши- роты ассортимента предоставляемых услуг, финансового состояния, кад- рового обеспечения, структуры и состояния производственной базы, каче- ства обслуживания клиентуры.

7. Доля охвата сервисных услуг исследуемым предприятием и ее анализ.

8. Информация о причинах неудовлетворенности клиентуры и оценка возможности исследуемого предприятия более полно удовлетво- рять требованиям клиентуры выбранных сегментов в сфере обслуживания подвижного состава.

9. Прогнозируемая динамика изменения емкости рынка услуг и возможностей по увеличению мощности, объема и спектра предоставляе- мых услуг СТО и ее конкурентов (определяемые наличием земельного

участка и имеющимися производственными мощностями с их возможным расширением, а также наличием достаточных материальных и финансо- вых ресурсов).

10. Расценки на сервисные услуги, динамика их изменения.

11. Существующий и предполагаемый в перспективе режим ра- боты СТО и ее производственных подразделений.

12. Экологическое состояние региона (района) и требования к автотранспортным предприятиям и подвижному составу по охране окру- жающей среды и т.д.

13. Количество ИТР, ремонтных и вспомогательных рабочих.

Информация о стратегическом плане расширения рынка предлагаемых услуг и перспектив работы предприятия с целевым рыноч- ным сегментом и т.д.